極目新聞?dòng)浾?張吉晴

通訊員 肖滿 曾雨心

3月18日早上，武漢市洪山區(qū)政務(wù)中心八樓來了一位“特殊”的辦事人。幫辦人員韓毅正在大廳檢查各項(xiàng)設(shè)施是否完善，一位穿著格子外套的孩子獨(dú)自坐在長(zhǎng)凳上，面色焦慮，這引起了韓毅的注意，他走近發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)“面熟”的孩子。

原來，兩天前市民夏女士曾帶著這名“面熟”的孩子來到政務(wù)中心辦理第二類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案，樓層管家韓毅在同夏女士溝通過程中了解到，原來這是夏女士的侄子，由于患有自閉癥，夏女士不放心他獨(dú)自在家，當(dāng)時(shí)韓毅便對(duì)他印象深刻。

認(rèn)出這位兒童便是夏女士的侄子之后，韓毅第一時(shí)間上前嘗試和他溝通，隨后又將他的照片發(fā)送至工作群中，提示其他同事留心注意。社會(huì)類審批科的幫辦人員注意到小朋友額頭冒汗、神色慌張后主動(dòng)幫他端來溫水，安撫他的情緒。

待他情緒穩(wěn)定后，韓毅嘗試同他溝通，經(jīng)過反復(fù)溝通對(duì)話，終于從他口中得知了家長(zhǎng)的聯(lián)系方式，韓毅第一時(shí)間撥通電話聯(lián)系家長(zhǎng)，而窗口的工作人員也輪番值守在他身邊，安撫他的情緒。

此時(shí)，他的小姨夏女士正在焦急尋找孩子，一接到電話立刻連聲感謝，表示自己馬上去接他回家。夏女士趕到政務(wù)中心后，一再致謝。

據(jù)夏女士表述，本來今天應(yīng)當(dāng)同老師匯合參加活動(dòng)，但是由于錯(cuò)過了出發(fā)時(shí)間，孩子一時(shí)焦急忘記了回家的路線，而恰巧前兩天帶他一起來政務(wù)中心辦事，因此他可能記憶模糊，本能往熟悉的地方走。“幸好你們的工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，孩子跟人交流困難，還好遇到了你們這一群好心人，服務(wù)態(tài)度又好，做事又仔細(xì)，不然真的不知道怎么辦！”

面對(duì)夏女士的感謝，樓層管家韓毅和社會(huì)類審批科的工作人員表示，作為一名政務(wù)服務(wù)人員，這都是自己該做的，今后的工作中也將繼續(xù)秉承社會(huì)責(zé)任感，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到群眾心里。