江蘇省醫保局3月19日發布消息，為積極應對疫情防控形勢新變化，江蘇醫保部門推動所有醫保公共服務事項“網上辦、掌上辦”。通過5大舉措實現“不見面”辦理全覆蓋，保障參保人員、參保單位、定點醫藥機構等服務對象足不出戶辦理醫保業務。

一是推進醫保公共服務事項“不見面”辦理全覆蓋。在“江蘇醫保云”、長三角“一網通辦”平臺、國家異地就醫系統實現高頻服務事項“跨省通辦” “省內通辦”的基礎上，要求各地醫保部門通過本地公共服務平臺、微信公眾號等，推動服務關口前移，實現醫保公共服務事項“網上辦、掌上辦”100%全覆蓋，并全力保障線上“不見面”辦理服務渠道暢通、安全、高效，及時做好網上辦理各流程環節的銜接工作，確保在承諾期限內辦結服務事項。

二是優化規范“不見面”辦理服務。要求各地規范網上辦事指南，進一步完善網上辦事引導功能，提供更加簡明易懂實用的辦事指南和網上辦事操作說明，創新在線導辦幫辦、智能客服等方式，提供申請受理、辦理進度查詢、結果送達等全流程、全環節網上服務，實現參保群眾“一看就能懂、一點就能辦”。

三是大力提升12393醫保熱線服務水平。要求各地通過增加話務座席、增派政策專員現場指導等方式，切實提高熱線接通率和群眾滿意率，及時高效解答群眾訴求，實現“政策一撥即答、一問便知”，切實為參保群眾提供專業、及時、準確的熱線服務。

四是廣泛開展“不見面”辦理政策宣傳。要求各地通過媒體、網絡等渠道，告知服務對象網辦入口、實施路徑、操作指南等，引導企業和群眾通過各類線上服務平臺申報辦理業務，并在全省統一公開各設區市“不見面”辦理事項清單、辦理渠道和咨詢電話。

五是創新拓展多渠道辦理方式。要求各地在做好線上“不見面”辦理的同時，采取簡化辦、下沉辦、容缺辦、郵寄辦、傳真辦、預約辦等方式，保證經辦服務工作平穩有序開展。同時，對于現場辦理的，要求采取“先受理、后辦理”方式，處理結果以短信形式告知參保人員，盡量減少窗口滯留等候時間。特別是針對老年人、殘疾人等特殊人群，持續開展幫辦代辦、容缺受理和上門服務等人性化服務，最大程度減少因人員流動造成疫情傳播的安全風險。

新華日報·交匯點記者 黃紅芳