山東平邑農(nóng)商銀行以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，結(jié)合黨史學習教育要求，認真踐行“服務(wù)三農(nóng)和實體經(jīng)濟”的經(jīng)營宗旨，大力創(chuàng)新推廣信貸產(chǎn)品，積極優(yōu)化服務(wù)模式，走出了一條“差異化產(chǎn)品、差異化網(wǎng)點、差異化服務(wù)”的差異化經(jīng)營和精細化管理之路。

差異化產(chǎn)品滿足差異化需求

當好“金融后盾”，扶持實體經(jīng)濟發(fā)展。主動承擔新舊動能轉(zhuǎn)換中的銀行責任，把金融扶持實體經(jīng)濟作為工作重點。一是大力支持鄉(xiāng)村振興，實行專人對接服務(wù)。根據(jù)經(jīng)營范圍、資金需求細分客戶群體，通過專人對接服務(wù)，加大對實體經(jīng)濟及其上下游產(chǎn)業(yè)鏈扶持力度，推動新舊動能轉(zhuǎn)換;二是成立“金融輔導隊”，實行“一企一策”;三是推出產(chǎn)業(yè)鏈貸款模式，搭建“智慧+產(chǎn)業(yè)鏈”平臺，解決商戶短期內(nèi)資金流動性問題，降低客戶融資成本;四是實行“政策扶持”，積極發(fā)放幫扶救助政策類貸款。

打造“金融管家”，助力小微客戶成長。該行自2018年起建設(shè)運營AFR微貸項目，成立微貸中心，創(chuàng)新小微貸款產(chǎn)品，助力小微客戶和金融弱勢群體成長。一是確定“金融管家”目標，專注服務(wù)“原生態(tài)客戶”;二是堅守“金融管家”定位，著力解決小微客戶“融資難、融資貴”的問題;三是練就“金融管家”本領(lǐng)，助力小微客戶和實體經(jīng)濟發(fā)展;四是推廣線上辦貸，拓寬辦貸渠道。

建設(shè)“信貸超市”，推動信貸產(chǎn)品創(chuàng)新。實行差異化信貸政策，針對不同行業(yè)、用途、客戶群體定制差異化特色信貸產(chǎn)品。一是按照客戶群體區(qū)分，滿足不同客戶群體的金融需求，創(chuàng)新推出黨員信用貸、擁軍貸等產(chǎn)品;二是按照行業(yè)、用途劃分創(chuàng)新推出中藥材產(chǎn)業(yè)鏈振興貸、電商貸、臨云悅貸、稅易貸等貸款產(chǎn)品;三是根據(jù)政府政策優(yōu)勢，大力推廣創(chuàng)業(yè)擔保貸、魯擔惠農(nóng)貸和退役軍人擔保貸等政策性貸款產(chǎn)品;四是根據(jù)轄區(qū)內(nèi)風土民情，結(jié)合借款人誠信、人品和納稅情況，創(chuàng)新推出平邑好人貸、鄉(xiāng)村好青年貸和稅易貸等貸款產(chǎn)品。

差異化網(wǎng)點打造特色化銀行

打造“星級網(wǎng)點”，廳堂環(huán)境日益提升。堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，加大網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作力度，助推各項業(yè)務(wù)和經(jīng)營效益的穩(wěn)步提升。一是持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點廳堂環(huán)境，加快裝修改建進度，全面優(yōu)化網(wǎng)點廳堂環(huán)境，提升顧客滿意度和體驗度;二是推動網(wǎng)點由被動服務(wù)向主動營銷服務(wù)轉(zhuǎn)變，網(wǎng)點內(nèi)部服務(wù)布局更趨合理;三是建設(shè)星級網(wǎng)點，推動網(wǎng)點“軟硬件”雙提升。

加快“智慧建設(shè)”，網(wǎng)點功能逐步拓寬。一是加大政務(wù)型網(wǎng)點建設(shè)，與縣行政審批局共建“沂蒙幫辦”，充分整合客戶資源與需求，進一步提升網(wǎng)點功能;二是完善“流動汽車銀行+移動柜組”的服務(wù)模式，為農(nóng)民群眾和特殊群體提供上門服務(wù);三是推廣“一卡通用智慧社區(qū)”建設(shè)，以轄內(nèi)舊村改造社區(qū)、城中村社區(qū)為智慧社區(qū)重點營銷目標，積極對接物業(yè)、業(yè)主、周邊商戶，打造足不出戶繳費新模式和便民生活新場景。

堅持“內(nèi)外兼修”，營銷服務(wù)成效顯著。一是持續(xù)開展廳堂內(nèi)外營銷。結(jié)合全年重要節(jié)日和網(wǎng)點實際情況，通過沙龍宣講、系列主題活動策劃、搭建異業(yè)聯(lián)盟等方式，增加廳堂客戶流量;二是做好基礎(chǔ)金融服務(wù)，筑牢基礎(chǔ)客戶金融服務(wù)下沉服務(wù)重心;三是開展“送戲入村、文化惠民”活動，通過政銀合作開展“送戲入村、文化惠民”活動，宣傳金融知識、推介金融產(chǎn)品、維系基礎(chǔ)客戶。

差異化服務(wù)提升精細化管理

推行“一站式服務(wù)”，踐行為民服務(wù)辦實事的服務(wù)宗旨。一是推行抵押登記“一站式”服務(wù)。積極對接縣不動產(chǎn)登記中心和車輛管理所，減少抵押貸款辦理環(huán)節(jié)，開啟抵押登記“不見面、零跑腿”延伸服務(wù)的新模式;二是推行稅銀互動“一站式”服務(wù)。積極對接縣稅務(wù)局，向客戶提供全流程自助辦貸服務(wù)模式，實現(xiàn)貸款辦理“秒批秒貸、零人工干預”;三是推廣免評估抵押貸款，減費讓利于客戶。完善免評估抵押業(yè)務(wù)辦理流程，明確職責分工，降低客戶融資成本。

開展“微笑服務(wù)”，提升精細化管理和文明服務(wù)水平。一是全員績效考核，激發(fā)工作熱情。制定全員績效考核辦法，引入績效考核系統(tǒng)，通過全產(chǎn)品、全流程計價管理，全行上下形成了人人有壓力、人人有動力的拼搏奮進氛圍;二是提升服務(wù)水平，增強業(yè)務(wù)素質(zhì)。實施客戶經(jīng)理等級管理，每季度根據(jù)業(yè)績，將客戶經(jīng)理劃分一到五級客戶經(jīng)理，并掛靠績效薪酬。同時，以每季度星級柜員評定為抓手，提高一線柜員的業(yè)務(wù)能力和文明服務(wù)水平;三是開展“微笑服務(wù)”，提高客戶滿意度。確保每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有“微笑服務(wù)”陪伴，各網(wǎng)點評選“微笑之星”和“服務(wù)明星”，推動服務(wù)升級。

傳承“挎包精神”，建設(shè)陽光、高效、廉潔農(nóng)商文化。一是弘揚“挎包精神”，傳承優(yōu)秀企業(yè)文化。通過“紅馬甲”黨員客戶經(jīng)理先鋒隊，積極營造企業(yè)文化氛圍;二是推行“陽光信貸”，優(yōu)化信貸流程。堅持“首問負責”和“限時辦結(jié)”制度，減少客戶等待時間;三是建設(shè)“廉潔團隊”，培養(yǎng)紀律嚴明青年員工隊伍。嚴守信貸鐵律，用真干、苦干和實干摔打出一支作風優(yōu)良、能打敢拼的農(nóng)商銀行年輕員工隊伍。