近日，有歌迷在某社交平臺吐槽，自己在楊千嬅演唱會深圳站買到“水泥墩位”：座位正前方就是水泥臺階，視線被遮擋了大半。發(fā)帖人黎女士（化名）表示，購買這兩張票一共花了1406元，但是非常影響觀感，已經(jīng)找到大麥網(wǎng)投訴。黎女士告訴記者，一開始大麥網(wǎng)拒絕退款，后經(jīng)多次協(xié)商，票款已經(jīng)退回。
(資料圖片僅供參考)
黎女士在網(wǎng)上發(fā)文表示，“找到自己座位的時候，周圍人都在笑我們。深圳春繭體育場，A1區(qū)，20排，128/129號避雷。對了，我老公186cm，根本坐不下。”她所發(fā)照片顯示，128/129這兩個座位正前方有六七級臺階，臺階和扶手遮擋了大部分視線，而且還有來來往往的歌迷。黎女士表示，這樣的座位設(shè)計確實(shí)有些不合理，導(dǎo)致自己演唱會的體驗(yàn)感很差，希望能退款。在這條帖子評論區(qū)，不少網(wǎng)友表示這樣的座位設(shè)計確實(shí)不科學(xué)，“這種座位應(yīng)該是不能出售的吧”“這個位置是怎么好意思安排的”……
▲紅圈內(nèi)的位置根本無法坐人。 圖片來源/受訪者供圖
26日晚，上游新聞記者聯(lián)系到當(dāng)事人黎女士。據(jù)她介紹，楊千嬅深圳演唱會22日舉行，當(dāng)時她一共花了1406元購買了兩張門票，單張門票的價格是698元，剩下的是快遞費(fèi)用。“我當(dāng)時買的698元，印象中是看臺里面最貴的，看臺還有另外兩檔便宜一點(diǎn)的，再貴的話就是內(nèi)場了。我們當(dāng)時到現(xiàn)場的時候，緊挨著我們座位的是一對小情侶，他們正在笑著說不知道是誰坐這個位置，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我們來了。他們就說讓我們?nèi)ネ似保€建議我們?nèi)ネ对V，說這個位置肯定坐不了。”發(fā)現(xiàn)座位太窄外加視線受阻，黎女士嘗試和現(xiàn)場工作人員聯(lián)系解決此事。“我看到一個穿馬甲的人，就跟他反饋了，工作人員看到這個情況自己也在笑，可能他也覺得那個座位不太合理。當(dāng)時我就問能不能坐臺階上，他說可以，但臺階上來來往往的人比較多，后來他說還是不要坐了。整個演唱會過程中，我們完全沒有坐在自己的座位上，都是站在后面看的。”
▲黎女士網(wǎng)上發(fā)帖吐槽。 圖片來源/受訪者供圖
從演唱會開始之后，黎女士一直試圖聯(lián)系客服，希望解決此事。“最開始是從大麥網(wǎng)訂單那里進(jìn)去聯(lián)系的客服，然后客服說買票的時候就有提示，不能退票退款，說給我升級高級客服，但高級客服也是同樣的答復(fù)，然后我就沒管了，因?yàn)轳R上就要開始聽演唱會了嘛。”當(dāng)天晚上回去后，黎女士就把這件事情發(fā)到了某社交平臺上面，結(jié)果帖子突然就火了。“周一的時候就有主辦方的人打電話給我們，其實(shí)當(dāng)時我們沒有投訴主辦方，投訴的是大麥網(wǎng)。主辦方說后期會有大麥的工作人員聯(lián)系我們安排退款，再然后才是大麥網(wǎng)的工作人員聯(lián)系了我們。目前已經(jīng)收到退款了。”
值得一提的是，這不是楊千嬅演唱會第一次被吐槽了。6月19日，上游新聞以《歌迷花580元看楊千嬅演唱會吐槽座椅太臟，主辦方：沒辦法，一直在下雨》為題，報道了楊千嬅廈門演唱會觀眾席塑料座位太臟的事情。當(dāng)事人發(fā)帖表示，演唱會外場看臺的凳子上有泥印，地面有泥土和青苔。楊千嬅演唱會主辦方成都藝高旗艦文化娛樂有限公司回應(yīng)：“可能是雨季的原因，落地承辦方應(yīng)該也有做相應(yīng)的措施，但是沒有辦法，確實(shí)一直在下雨。”
對于網(wǎng)友吐槽楊千嬅深圳演唱會“遇坑”一事，記者于26日下午聯(lián)系了主辦方成都藝高旗艦文化娛樂有限公司。接聽電話的工作人員表示，自己并不清楚此事，不方便作出回答，建議詢問楊千嬅深圳站演唱會的承辦方。大麥網(wǎng)客服則記錄了記者的媒體單位和提出的問題，并要求上傳記者證照片，表示會在調(diào)查核實(shí)后聯(lián)系記者。不過24小時后，記者仍未收到回復(fù)。
上游新聞記者在大麥網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，楊千嬅演唱會目前還有四站，分別是肇慶站（8月5日）、佛山站（8月19日）、湛江站（8月26日）、上海站（9月9日）。以肇慶站為例，目前顯示為“售票中”，價格為398-1098元，地點(diǎn)為肇慶新區(qū)體育中心，但沒有該體育中心的座位圖。另外，佛山站也沒有座位圖，湛江站有座位圖，但只顯示了舞臺和觀眾席的大致位置，無法知曉座位前方是否有障礙物。
消費(fèi)者買到這種不利于觀看的門票，應(yīng)該通過何種方式維權(quán)？河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，主辦方售票前應(yīng)當(dāng)提前確認(rèn)座位數(shù)量、檢查位置是否符合觀看條件。如果位置前方有明顯障礙物，影響觀看體驗(yàn)的，主辦方在售票時應(yīng)當(dāng)做出必要的提示和說明，否則屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。黎女士購買的門票價格較高，但實(shí)際觀看效果卻受到了影響，視線被遮擋，無法正常觀看演唱會。對此，消費(fèi)者可以向主辦方提出維權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。如果主辦方拒絕退款，可以向市場監(jiān)管部門反映情況，或者向消費(fèi)者協(xié)會舉報投訴。
（來源 上游新聞 責(zé)任編輯 駱璟）
