此前,消費(fèi)者姚女士在一家手機(jī)店購(gòu)買了一部?jī)r(jià)值2999元的手機(jī)，事后雖然手機(jī)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但消費(fèi)者對(duì)手機(jī)款式等不滿意，因此想退貨。消費(fèi)者與商家協(xié)商后，商家認(rèn)為手機(jī)本身并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不同意姚女士的要求。姚女士無(wú)奈到余杭區(qū)消保委良渚消保分會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“良渚熊消保分會(huì)”)反映,希望能夠幫助調(diào)解糾紛。

接到投訴后，良渚消保分會(huì)工作人員立即進(jìn)行了調(diào)查。“經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者購(gòu)買的手機(jī)確實(shí)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不符合法定的退貨規(guī)定。考慮到消費(fèi)者的訴求，我們進(jìn)行了調(diào)解，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的調(diào)解后，商家表示愿意充分考慮消費(fèi)者的意愿，同意全額退款，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意。對(duì)于商家的理解和消保分會(huì)的工作表示感謝。”良渚消保分會(huì)工作人員說(shuō)。

對(duì)此，良渚消保分會(huì)提醒廣大消費(fèi)者要理性消費(fèi)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，手機(jī)類的商品可以七天無(wú)理由退貨，主要是考慮消費(fèi)者無(wú)法直接掌握網(wǎng)購(gòu)商品的實(shí)際情況。但線下實(shí)體消費(fèi)并未納入七天無(wú)理由退貨的范圍，線下消費(fèi)如在商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的情況下，因消費(fèi)者原因需要退貨的，需與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商處理。當(dāng)前，浙江省正在大力開(kāi)展放心消費(fèi)在浙江活動(dòng)，其中就發(fā)展了一批線下無(wú)理由退貨單位，在這些商店購(gòu)買的商品，也可以在承諾范圍內(nèi)享受無(wú)理由退貨服務(wù)。因此，建議消費(fèi)者線下消費(fèi)可以優(yōu)先選擇具有無(wú)理由退貨單位標(biāo)識(shí)的商家進(jìn)行消費(fèi)，可以更好地保障自身權(quán)益。

(通訊員 劉昱婷 俞國(guó)賢 記者 汪曉筠)