尚品宅配（300616）2022年年度董事會經營評述內容如下：

一、報告期內公司所處行業情況

報告期內，公司所處行業情況未發生重大變化。

【資料圖】

本公司主要從事全屋板式家具的定制生產及銷售、配套家居產品的銷售，并向家居行業企業提供設計軟件及信息化整體解決方案的設計、研發和技術服務，同時為全國家裝企業提供裝修用主輔材及上述家居產品。根據中國證監會《上市公司行業分類指引》（2012年修訂），公司所從事的行業為家具制造業（C21），其中公司全資子公司佛山維尚所處的家具定制業務屬于家具制造業（C21）；全資子公司圓方軟件所處的家居設計軟件行業屬于軟件和信息技術服務業（I65）；全資子公司新居網所處的電子商務行業屬于互聯網和相關服務業（I64）。

（一）行業概述

1、定制家具行業概況

家具是指用木材、金屬、塑料、竹、藤、玻璃、石材等材料制作的，具有坐臥、儲藏、間隔等功能，可用于住宅、辦公室、旅館、學校、餐館、醫院、劇場、公園、車輛等諸多人類活動場所的產品。其中板式家具是指以人造板為主要基材、以板件為基本結構的拆裝組合式家具。

按生產模式不同，板式家具可分為：手工打制家具（以下簡稱“手工家具”），機械化、規?；a的標準化家具（以下簡稱為“成品家具”），機械化、規?；a的個性化家具（以下簡稱為“定制家具”）。

公司主要從事全屋板式定制家具的生產。

（1）板式定制家具的概念

板式定制家具是指機械化、規?；a的個性化板式家具，也就是板式家具生產企業借助現代化信息技術及柔性化生產工藝，為消費者量身定制的滿足消費者個性化需求的板式家具。

與傳統的成品板式家具相比，板式定制家具因需要滿足消費者的個性化需求，必須解決個性化產品大規模機械化生產的難題。隨著現代信息技術的提升，部分家具生產廠商借助信息系統、自動加工系統等，將數字控制加工設備轉變為能根據加工指令智能操作的自動化機械制造系統，實現了柔性化生產，解決了上述難題。依托圓方軟件多年的軟件技術研發和經驗積累，公司研發出板式定制家具產品柔性化生產工藝，解決了板式定制家具設計個性化與生產規?；碾y題。

（2）板式定制家具的優劣勢

板式定制家具具有量身定做、個性化設計等特點，與成品家具、手工家具相比，具有明顯的優勢：

隨著居民收入水平的提高，以及對居住環境的逐步重視，消費者對家具的個性化需求日益增加。板式定制家具憑借對家居空間的高效利用、能充分體現消費者的個性化消費需要、現代感強等特點，成為近年家具消費領域中新的快速增長點。

公司憑借柔性化生產工藝，解決了板式定制家具難以大規模、高效率生產的難題，并通過信息化和規模化生產，大幅提高了生產效率，縮短了生產周期。

（3）板式定制家具的柔性化生產水平

對板式定制家具生產企業來說，板式定制家具生產的主要優勢有：按客戶訂單進行生產，大幅降低庫存資金占用，存貨周轉快，降低了經營風險、提高了盈利能力；但定制家具的生產，特別是多品類定制的生產，其工藝及管理流程相對復雜，對企業的信息化技術、柔性化生產工藝技術等要求較高。

受消費者訂單多樣性、產品復雜性的制約，目前板式定制家具行業中大部分企業仍面臨難以實現大規模柔性化生產。行業內的一般企業僅能按訂單逐一排產，由于每個訂單均為個性化產品，導致其生產效率較低；部分企業雖然能夠將訂單拆分為標準件和非標準件，但僅能對標準件實行規模化、庫存化生產，對非標準件的柔性化生產工藝仍然不足；行業內僅有少量信息化、自動化程度高的板式定制家具企業，結合柔性化生產工藝實現了大規模、自動化、個性化生產。

公司利用虛擬制造技術，將訂單中的每個零部件均視為非標件進行拆分，利用柔性化生產工藝進行規模化生產。

2、家居軟件及信息服務行業概況

家居是指包括家具、裝修、電器等一系列與居室有關的物件及環境布局。家居軟件及信息服務行業是計算機應用軟件的一個細分市場，它具體包括用于裝修、家具等空間和家居產品設計的信息系統及軟件工具，它是傳統家居行業進行現代化、信息化和自動化改造的主要應用工具。

目前，國際上從事家居軟件及信息服務的企業主要包括德國豪邁集團（主要從事WCC和IMOS軟件系統的研發）、加拿大2020科技有限公司，國內從事家居軟件及信息服務的企業主要包括成都造易軟件有限責任公司、廣東三維家信息科技有限公司等。

公司全資子公司圓方軟件是我國國內較早從事家居設計軟件產品及信息技術服務的知名公司。

3、電子商務行業概況

電子商務是指以網絡信息技術為手段，基于瀏覽器/服務器應用方式，交易雙方在未見面的情況下進行的各種商貿活動。隨著電子商務的快速發展，家居網絡營銷也日益普及，目前家居企業的網絡營銷主要包括自建網站營銷和借助第三方網絡平臺營銷等兩種方式。

（1）建立自己的網站進行線上營銷：前期平臺建設投資較大，但可充分展示自己產品的性能及特征，完全掌握線上銷售渠道，并能為消費者提供更好的服務。

（2）借助第三方網絡營銷服務平臺（如淘寶、京東等）進行網絡營銷：可大大節約平臺前期建設成本，但線上銷售渠道受制于第三方網絡平臺，且每年發生的線上營銷費用較高。

公司全資子公司新居網以自有網站“新居網”和微信公眾號“尚品宅配”“維意定制”等為O2O平臺為公司的定制家具“尚品宅配”和“維意定制”兩大品牌提供線上營銷服務。

（二）行業主管部門、主要法律法規及政策

1、行業主管部門

（1）家具行業主管部門及監管體制

家具行業主管部門主要是國家工業和信息化部，其主要負責對包括家具在內的輕工等行業，進行制訂行業法規、發展政策、產業規劃等宏觀管理。

家具行業的自律組織主要是中國家具協會，其主要職責為提出行業發展規劃和行業發展的方針政策；協助制定行業標準；參與行業重要產品的質量認證、質量監督；組織行業技術交流、人才培訓；收集、分析國內外行業信息等。

（2）軟件行業主管部門及監管體制

軟件行業主管部門主要是國家工業和信息化部，其主要負責研究擬定國家信息產業發展戰略、方針政策和總體規劃；擬定本行業的法律、法規，發布行政規章；組織制訂本行業的技術政策、技術體制和技術標準等；負責會同國家發展改革委員會、科學技術部、國家稅務總局等有關部門制定軟件企業認證標準并管理軟件企業認證、年審以及軟件產品登記、高新技術企業認定等工作。

軟件行業的自律組織是中國軟件行業協會，是由從事軟件及其相關產業的企事業單位和個人自愿結成的全國性的非營利社會組織，其主要職責為促進軟件產業的健康發展；加強全國軟件行業的合作、聯系和交流。

（3）電子商務行業主管部門及監管體制

電子商務行業主管部門主要是國家工業和信息化部和國家商務部，國家工業和信息化部主要負責制定并組織實施工業、通信業的行業規劃、計劃和產業政策，提出優化產業布局、結構的政策建議，起草相關法律法規草案，制定規章，擬訂行業技術規范和標準并組織實施；國家商務部主要負責制定我國電子商務發展規劃，擬定推動企業信息化、運用電子商務開拓國內外市場的相關政策措施并組織實施。

2、行業主要法律法規及政策

3、主要產業政策

（1）定制家具行業相關產業政策

定制家具是將傳統制造業與現代化信息技術相結合的產物，具有個性化設計、柔性化生產的特點，符合國家建設資源節約型、環境友好型社會的需要，受國家和地方多項政策的支持。

對定制家具行業影響較大的產業政策主要有：

對軟件行業影響較大的產業政策主要有：

對電子商務行業影響較大的產業政策主要有：

上述行業政策有助于促進定制家具行業、軟件行業、電子商務行業良性健康可持續發展，對公司生產經營具有積極影響。

（三）行業發展現狀及發展趨勢

1、我國家具行業整體的發展現狀

我國城鎮化、工業化、信息化進程的加快，有力地推動了家具產業的發展。城市化進程加快，人民收入水平不斷提高，形成了強大的購買力，促進了我國家具行業的規模發展；同時，工業化與信息化的融合，促進了傳統產業轉型及改造升級，促進了我國家具行業從依靠成本競爭向提升服務水平、提高產品科技含量及產品附加值轉變。

國家統計局的數據顯示，2014-2022年間我國規模以上家具企業銷售規模總體平穩，2022年度，我國規模以上家具制造企業營業務收入達到7,624.10億元以上。

2、我國定制家具行業的發展現狀

定制家具雖然通過個性化設計、柔性化生產、O2O營銷等開拓了家具行業的C2B商業模式，并在近年實現了快速發展，但在我國仍處于發展初期。

（1）定制家具雖然快速增長，但在家具市場的份額仍然較小

與傳統的成品家具相比，定制家具在滿足消費者個性化需求方面存在較大的競爭優勢，定制家具行業在過去幾年呈現快速發展的態勢，但成品家具目前仍占我國家具市場70%以上比例，定制家具占我國家具市場的份額還不足20%，定制家具在家具市場的份額仍然較小。

（2）定制家具開拓了家具行業的C2B商業模式

隨著居民收入水平的提升，越來越多的消費者希望在居家生活中能更高效利用居家空間，在居家環境中融入更多的自主創意與個人風格，對家具的消費由過去的被動式接受向主動式設計轉型。

定制家具的出現，滿足了消費者的個性化需求，開拓了家具行業的C2B商業模式，引領家具行業由傳統生產性企業向現代服務業轉變。

因定制家具行業仍處于發展初期，與之相關的設計、安裝等服務仍然有待進一步提高。

（3）信息化技術在定制家具行業的使用越來越廣泛，但定制家具企業的柔性化生產工藝和信息化程度仍參差不齊為實現定制家具的個性化設計、規模化生產，定制家具企業在客戶服務、產品設計、產品生產、物流配送、店面銷售管理等諸多環節中使用了計算機技術、互聯網技術、條形碼技術等現代化信息技術。

鑒于一般定制家具企業由生產成品家具和手工家具轉型，且現代化信息技術的使用需要定制家具企業前期大量的資金投資、對生產流程進行重造、對人才素質等多個方面提出更高的要求，導致定制家具生產企業的柔性化生產工藝和信息化程度仍需進一步提高。

（4）定制家具線上營銷逐步展現，但仍依賴于實體店的支持

為適應消費者的線上消費習慣，已有部分定制家具企業通過自有網站進行線上營銷，并與線下的連鎖實體店銷售進行有機結合。與普通標準化、通用性產品不同，定制家具為個性化定制產品，需要提供上門量尺，與客戶互動進行個性化設計等現場服務，無法通過線上平臺完成全部銷售活動，因此，定制家具線上營銷仍依賴于實體店的支持。

3、我國家居軟件及信息服務行業的發展現狀

（1）軟件行業發展迅速

經過多年的培育，我國軟件和信息技術服務業整體呈平穩較快增長態勢，根據2022年軟件和信息技術服務業統計公報，軟件業務規模以上收入由2014年37,026億元增長至2022年108,126億元，復合增長率達到14.33%。

（2）家居軟件及信息服務行業逐步興起

我國軟件和信息技術服務業的快速發展，對傳統制造行業的滲透帶動作用在不斷增強。家具、建材、裝修等家居行業的部分企業因生產規模的擴大、生產效率提升需要、家居產品的個性化定制需求等因素，也越來越多的運用家居設計軟件及信息化整體解決方案，帶動家居設計軟件及信息服務行業的發展。

4、電子商務行業發展概況

（1）電子商務行業的規模龐大

國內電子商務市場逐年快速擴張，根據商務部《中國電子商務報告2021》，電子商務的交易規模由2014年的16.39萬億元增長至2021年的42.30萬億元，復合增長率達到14.50%。

（2）消費者對網上購物的需求越來越大

隨著網民規模的增加，電子商務交易規模的擴大，消費者對網上購物的需求越來越大，購物的范圍也越來越廣。根據商務部《中國電子商務報告2021》，網上零售額由2014年的2.79萬億元增加至2021年的13.09萬億元，復合增長率達到24.71%。

5、公司協同發展家具大規模定制生產、家居軟件開發及信息技術服務、O2O營銷三大業務的必要性

公司通過圓方軟件從事家居行業設計軟件及信息化整體解決方案的設計、研發和技術服務，并以圓方軟件的信息化技術、云計算、大數據應用為驅動，實現了定制家具的個性化設計、柔性化生產、O2O營銷等“C2B+O2O”商業模式所需的技術支持。

公司通過佛山維尚、無錫維尚從事定制家具的生產，通過母公司、佛山維尚及其子公司實現了“尚品宅配”和“維意定制”兩大品牌定制家具的設計、銷售、安裝等服務，并通過新居網實現定制家具的O2O營銷。

（1）圓方軟件的信息化技術、云計算、大數據應用是公司實現C2B商業模式的核心驅動力

在銷售設計端，公司運用多年積累的“房型庫”“產品庫”“空間解決方案庫”三大數據庫，通過云技術和大數據技術快速滿足消費者個性化需求，同時利用3D虛擬現實技術為消費者展示整體家居效果圖，努力實現“所見即所得”的設計體驗；在生產端，公司利用生產管理系統實現工廠與銷售設計端的互聯，并依托圓方軟件的技術能力，通過將訂單拆分成零部件，按照批次而不是按照訂單組織生產，運用自主設計的軟件及信息化技術對數控設備持續進行技術升級改造，使公司實現了大規模定制的柔性化生產方式，解決了定制家具個性化與規?；a矛盾的難題，最終實現公司按消費者需求組織生產的C2B商業模式。

（2）“互聯網+傳統行業”背景下，O2O營銷模式成為定制家具行業的發展趨勢

隨著電子商務消費習慣逐漸形成，消費者花費更多時間在互聯網瀏覽挑選產品，通過互聯網展示平臺吸引客戶為線下實體店吸引客流，而實體店為消費者提供真實的產品體驗展示，提供良性的互動與優質服務最終促成交易。

公司通過新居網引流，促成“尚品宅配”“維意定制”兩大品牌定制家具，以及其他家居配套產品的交易，為公司定制家具及配套家居產品的線下銷售提供了線上營銷平臺支持。

（3）三大業務共同發展的格局是公司在經營過程中自然形成的

公司實際控制人李連柱先生、周淑毅先生于20世紀90年代以家居軟件設計和家居行業門戶網站為創業起點，一直致力于軟件設計和互聯網運營，并跨界進入了定制家具行業，以其信息化技術能力和IT互聯網基因將公司打造成為以智能化生產為手段，以消費者需求驅動為中心的“C2B+O2O”商業模式的現代化定制家具服務企業。

6、行業發展趨勢

（1）定制家具的消費理念將日益普及，其市場地位將大幅提升

隨著我國中等收入群體的數量急劇增加，中高端消費群體逐漸涌現。國內越來越多的消費群體開始關注居家的整體生活藝術，舊式的成品家具已不能滿足消費者對個性化生活的追求，人們更喜歡在居家生活中加入更多自主的創意與特色，這使得人們對全屋定制家具的需求呈現上升趨勢。近年來，定制家具行業開始步入快速成長的發展階段。

隨著國內居民生活水平和文化水平的提升，80、90后適婚人群逐漸成為消費主力，對家居環境的自主設計意識將日益增強，同時隨著包括保障性住房在內的小戶型住宅增多，定制家具因兼顧了實用性與空間利用率，又能充分展現出消費者對個性、時尚、舒適的追求，從而走俏家具消費市場，市場份額及市場地位將不斷提升。

（2）全屋定制是定制家具行業的發展方向

定制家具的興起，最初主要集中在定制櫥柜、定制衣柜等領域，主要由于國外流行的整體廚房、壁柜移門的傳入，以及廚房、衣柜對房屋空間利用的要求相對嚴格等原因形成的，隨著家具企業生產技術的提高和我國居民對家具消費理念的成熟，定制家具逐步拓展到臥室、書房、客廳、餐廳以及廚房等全屋家具領域。

定制模式是一種多方共贏的經營模式，對消費者來說，其具有可個性化設計、空間利用率高、充分考慮了對家居環境的訴求等優勢，具有強大的吸引力；對企業來說，減輕了企業庫存，提高了企業的盈利能力和抗風險能力；同時，定制模式有利于全行業實現按需生產，有效避免行業產能過剩的問題，減少木材浪費、有利于環境保護，具有良好的社會效益。

因此，實現全屋家具的定制是定制家具行業的發展方向，但全屋家具定制對企業的信息技術實力、工藝技術實力、柔性化生產能力等也具有較高的要求。

公司是我國定制家具行業內率先實現了全屋家具定制的代表企業之一。

（3）銷售模式由B2C（企業對消費者）向C2B（消費者對企業）轉變

傳統的銷售模式是先有生產再有消費（即B2C模式），隨著消費者個性化需求的不斷涌現、云計算應用于產品的海量展示，消費者開始根據自身需求主動參與產品設計、生產和定價，生產企業進行定制化生產（即C2B模式）。在定制家具領域，消費者通過互聯網或專賣店參與設計平面布局、體驗全屋空間及家居產品模擬。

（4）借助工業4.0時代的智能制造技術實現大規模定制生產

家具行業正處在定制家具大規模取代傳統成品家具的變革時期，傳統家具行業通過機械化生產標準家具產品來實現規模效應，隨著定制家具行業快速發展，非標準件的比例不斷提高，以個性化、大批量為特點的柔性化生產正是實現大規模定制生產的關鍵技術。人工智能技術的應用，通過掃描產品部件上含有加工信息的二維碼實現了部件指揮機器的生產過程，解決了非標準件的識別難題，大幅提升生產效率。

（5）O2O營銷模式普及程度不斷提高

O2O即Online To Offline（線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。

傳統的百貨商店或大賣場由于租金持續上升，加大了渠道成本。隨著電子商務消費習慣逐漸形成，消費者花費更多時間在互聯網瀏覽挑選產品，但由于定制家具非標準化產品的特性，線下實體店仍然承擔著重要的體驗中心、區域售后服務平臺的職能，為消費者提供真實的產品體驗展示，使消費者實現放心購買。

（6）銷售網絡的建設和運營能力成為關鍵競爭力

定制家具行業消費者需求高度個性化、消費者需要參與到方案設計的過程中與設計師持續溝通，同時，伴隨市場的快速增長，合理的銷售網絡擴張有利于企業占領更高的市場份額，定制家具企業必須擁有廣泛覆蓋、客流旺盛的銷售網絡渠道。在渠道建設和維護的過程中，銷售網絡還承擔著品牌形象、售后跟蹤服務的功能。這也要求企業制定和不斷優化一整套科學高效的管理制度進行有效運用。

（四）行業競爭格局

我國家具行業發展快速，家具行業生產企業數量不斷增加，市場集中度分散，行業競爭激烈。作為家具行業的新興子行業，定制家具因具有可滿足消費者的個性化需求、空間利用率高、服務周全等優勢，吸引了越來越多的消費群體，定制家具行業呈現出快速發展的趨勢，這將導致定制家具行業內定制衣柜、定制櫥柜等單品類定制家具企業向全屋家具定制拓展產品；同時，定制家具的快速發展也吸引了部分傳統成品家具廠商向定制家具領域轉型；此外，家裝企業、地板企業等其他家居企業也因看好定制家具市場，紛紛涉足定制家具行業。

因此，定制家具行業的競爭將可能因定制家具企業數量的增加而進一步加劇，這將導致定制家具行業的市場競爭逐步由價格競爭轉變為產品設計、生產效率與成本、定制服務、渠道建設、品牌營銷等方面的綜合競爭，使得定制家具企業在品牌營銷等方面的投入加大，進而影響企業的盈利能力。

（五）進入本行業的主要障礙

定制家具行業屬于家具行業中的新興子行業，暫未形成統一的行業標準，對于初級、小規模的生產加工要求低，新進入者的門檻并不高，但要形成一定的規模和品牌優勢則仍面臨較高的壁壘。

剛進入的企業面臨來自大企業低價、品牌、設計等方面的競爭，另外還有眾多的小企業的游擊戰。新進入的企業若無獨特的競爭力，很快就會被市場淘汰。企業要想在定制家具行業中取得較好的發展，主要存在以下壁壘：

1、銷售前端個性化設計服務的能力

設計能力直接決定其產品風格和文化內涵，主導品牌的溢價能力，是企業品牌建設的關鍵。設計研發能力的提升，不僅需要高素質的設計師，需要有相對完善的功能配置、良好的工作氛圍和設計環境、較強的創新意識和創新能力。

定制行業還要通過云計算技術實現海量產品展示、通過3D軟件展現設計方案的虛擬現實效果。

新進入者很難同時培養經驗豐富的定制家具設計師團隊并同時擁有產品和方案展示的信息技術能力。

2、定制產品規模化生產的難題

傳統制造企業往往通過熟練技工的經驗處理個性化產品，通過多條生產線分類加工材料，然而客戶下單的零散性仍然給工期和生產效率帶來挑戰，定制產品的規模化生產是新企業進入面臨的重要壁壘。

3、銷售生產前后端的無縫連接

設計師在下單的時候，對材料的全部加工要求同步生成，以二維碼形式附于材料表面，通過掃描二維碼機器可以對材料進行自動加工，實現了部件指揮機器加工。將前端銷售和后端生產通過信息技術和智能制造技術無縫連接成為新企業進入定制家具行業面臨的又一個重要壁壘。

4、復合性人才需求較多

我國家具行業專業設計人員較為缺乏，有專業設計背景又了解生產過程與市場發展需求的高素質管理人才更為稀缺；此外，定制家具的生產體現出了工業化和信息化的高度融合，對復合型人才的需求相比傳統模式較高，這也是新企業進入定制家具行業的一個重要壁壘。

5、銷售渠道壁壘

相對于成品家具來說，銷售渠道對定制家具企業來說更為重要，它是定制家具產業鏈上極具戰略意義的一個環節，因為銷售網點不僅承擔了客戶所需產品個性化設計的服務工作，還要進行專業的上門安裝以及售后服務。

定制家具企業實現產品的推廣，建立自有的銷售網絡，需占據優質的店面資源，培養自有營銷人員；選擇加盟商也需一定時間的考察和篩選，而作為家具加盟商，出于風險的考慮，其自身也很少愿意經銷新進入企業的產品，除非它的產品有很大的差異性、在服務上更有競爭力，事實上一般剛進入的企業是很難做到的，而需企業長期經營才能積累和完善的。要建立具有一定規模的營銷網絡，一般需要3-5年的運營。

（六）行業利潤水平的變動趨勢及變動原因

定制家具行業由于其定制屬性，附加值較高，利潤率相對較高，但總體而言比較穩定。定制家具行業的盈利水平主要受原材料價格、產能、新房裝修和家居置換的需求影響。

我國木材、鋼鐵、海綿和皮革等原材料資源較為豐富，價格和供應情況都較為穩定；隨著城鎮人均可支配收入持續穩定增長，將為家居置換消費升級提供基礎；我國定制家具公司上市之初均面臨產能不足問題，定制家具公司上市之初募投資金基本都涉及產能擴展項目，產能瓶頸將得以緩解。

（七）影響行業發展的有利和不利因素

1、影響行業發展的有利因素

（1）國家和地方相關政策的支持

定制家具充分利用了現代信息技術，提高了家具的生產效率，是家具行業轉型升級的方向，因此受到國家及各地政府的政策支持。

（2）定制家具的消費理念愈加普及

隨著房產在居民家庭財產中的占比逐步提高，消費者既希望購置的家具能彰顯文化品位，更希望家具能充分利用空間以節省或拓展住房面積，希望住房里有梁有柱和邊界不周正的地方能充分利用，儲存空間設計合理，這些都導致了定制家具的消費理念愈加普及。

（3）居民可支配收入的持續增長，促進了家具消費的升級

居民可支配收入增長是構成家具消費的最大基礎，目前我國經濟轉型以擴大內需為立足點，政府將繼續加大收入分配、社保保障等制度改革，以促進我國居民可支配收入的持續增長。根據我國國家統計局數據，近年我國城鎮居民年人均可支配收入一直保持較穩定的增長，由2013年的26,467元，增長至2021年的47,412元，年復合增長率為7.56%。目前，我國城鎮居民收入突破6,000美元水平，家具等產品的消費將進入長期快速增長期，同時由于定制家具更易滿足消費者個性化、和多樣化的消費偏好，符合家具消費升級的趨勢，將獲得更好的發展。

（4）隨著保障性住房等建設，定制家具未來增長空間大

目前，國家在加強對投資性住房需求限制的同時，提出了加快保障性住房建設的要求，這將為家具產業帶來廣闊的市場空間。同時，保障性住房由于面積偏小，更加注重對于空間的有效利用，定制家具行業在空間利用方面的優勢將有利于搶占市場份額。

2、影響行業發展的不利因素

（1）房地產宏觀調控政策

房地產的景氣狀況在一定程度上影響著家具行業的發展狀況，商品房銷售與家具消費存在著一定的關系。國家的房地產宏觀調控政策有著顯著的周期性，房地產投機活動升溫，國家出臺遏制政策；房地產銷售低迷，國家放松調控政策。受此影響，房地產市場具有一定波動性，從而也對定制家具行業的景氣度帶來一定影響。

（2）行業對信息技術的應用能力還有待進一步提高

與傳統家具行業相比，定制家具行業對信息技術的應用較多，比如模擬設計、數控技術以及人工智能和優化技術等，只有掌握較強水平的信息技術應用能力才能保證定制家具的個性化設計和柔性化、規?；a。定制家具行業仍存在很多中小企業沒有自主的核心技術研發和應用能力，跟品牌企業還有較大的差距，這也制約著整個定制家具行業的整體發展。

（八）行業技術水平及公司技術特點

1、行業技術水平

定制家具企業主要為消費者提供個性化的定制家具服務，其核心技術包括產品個性化設計服務能力、柔性化生產工藝技術以及信息化管理技術。

（1）設計服務能力有待提升

在定制家具的銷售設計端，其技術水平主要體現為設計服務能力。目前，定制家具行業仍處于發展初期，行業內定制家具企業的設計服務能力參差不齊。部分區域品牌、規模較小的定制家具企業的設計服務能力仍然較差，行業內僅有少數規模較大、設計服務能力較強的企業可根據消費者的個性化要求和其住房空間結構提供家具陳設設計的3D效果圖，為消費者提供更好的消費體驗。

（2）制造模式向柔性化生產發展

在定制家具的生產端，其技術水平主要體現為是否能實現定制家具的個性化、規?；圃斓娜嵝曰a工藝。目前，定制家具企業均能在一定程度上對定制家具的生產工藝進行柔性化改造，但柔性化程度參差不齊。行業內大部分企業對生產設備的信息化改造程度不足，導致定制家具的生產過程中仍需要將零部件分為標準件和非標準件，僅有標準件能實現規?；a，行業內僅有少數柔性化生產水平較高的企業，對所有零部件均實現了規?；a。

（3）信息化管理技術在逐步普及

因定制家具企業面臨訂單多、生產的個性化零部件多等諸多生產管理問題，以及連鎖店管理、物流配送、專業安裝等經營管理問題，因此行業內信息化管理技術程度直接影響定制家具企業的規模擴張和內部管理。目前定制家具行業的信息化管理技術正在逐步普及，行業內從事定制家具的企業都在一定程度上運用信息化管理系統以提高生產效率，部分信息化水平較高的定制家具企業已基本實現從方案設計開始，到柔性化生產、物流派送、專業安裝全過程的信息技術支持。

2、公司技術特點

（1）滿足消費者個性化需求的C2B商業模式

公司從事的全屋板式家具的定制以消費者的需求為核心，運用多年經營累積的海量“房型庫”“產品庫”“空間解決方案庫”三大數據庫，并基于圖形圖像的房型搜索和云匹配技術,通過與客戶的互動溝通，設計師能夠快速從空間解決方案庫搜索到匹配的設計方案，并融入客戶個性化需求，經過再設計得出客戶滿意的個性化空間解決方案。

同時，公司應用虛擬現實技術，通過自主開發的I-Scan家居體驗系統將傳統單調的產品展示方式，轉變為以消費者體驗為中心的全新3D數碼展示方式，使消費者在虛擬空間中體驗不同的板材、地板、墻紙、沙發等全屋家居環境的配搭效果，增強消費者的家具定制過程中的真實體驗，實現了消費者自主設計家具的消費體驗，使家具消費由過去的客戶被動選擇模式轉變為以客戶需求為導向、主動參與設計的C2B商業模式，促進了家具行業由傳統的制造業向現代服務業轉型。

目前公司已經形成了“尚品宅配”和“維意定制”兩大定制家具品牌以及“圣誕鳥整裝”整裝品牌的C2B的商業模式。

（2）信息化與工業化深度融合的柔性生產技術

在后端生產制造過程中，公司通過信息化與工業化的深度融合，踐行智能化制造思維模式，利用領先的柔性生產線、自主研發機器人和自動化立體倉智能物流，打造工業4.0智能制造工廠，將“人指揮機器干活”變成了“機器指揮機器干活”。公司通過使用自動化智能審單、拆單、排產、供應系統以及基于二維碼的過程控制系統進行流程控制，并運用透明工廠MES系統IoT物聯網技術獲取每個生產設備的狀況，基于大數據和人工智能算法，實現生產資源與生產任務的動態匹配，最后通過電子開料鋸、CNC數控加工中心設備信息化改造技術來實現最終的生產。

（3）全方位信息化、數字化特點

子公司圓方軟件以“數智融合”作為研發方向，公司將營銷、設計、生產、交付各個環節全面數字化、云端化，形成數據鏈路閉環。公司具備過去面向軟裝、定制家具，未來面向整個家居空間的數字化能力。各個環節的配合與交付都涉及到大量的數字積累與處理，企業的數字化能力也是未來整裝能走向工業化整裝的一個必要能力。

（九）行業經營模式

定制家具的經營模式為以消費者需求驅動為導向，讓消費者主動參與到家具設計中，由定制家具廠商提供上門量尺、提供設計方案、按照消費者的個性化需求提供定制家具的C2B經營模式，以最終實現消費者自主設計家具的消費體驗。

（十）行業的周期性、區域性及季節性特征

1、周期性

定制家具行業作為家具行業中的子行業，與我國整體的經濟增長、房地產投資情況存在一定的關系，但由于我國家具人均消費低，但增長率比較高，定制家具行業目前處于快速發展階段，其周期性不強。

2、區域性

我國家具行業在生產上有一定的集中度，逐漸形成了珠江三角洲、長江三角洲、環渤海、東北、中西部五大家具制造產業基地和產業鏈布局，但是家具消費則主要面向全國消費者，因此，定制家具的銷售沒有區域性限制。

3、季節性

受消費者商品房新購裝修、改善型住房和裝修等季節性因素影響，定制家具行業的銷售存在一定的季節性。總體來說受氣候情況、春節假期等因素影響，第一季度為定制家具的銷售淡季，第二季度銷售逐步恢復，下半年進入銷售旺季。

二、報告期內公司從事的主要業務

（一）公司的主營業務

公司主要從事全屋板式家具的定制生產及銷售、配套家居產品的銷售，并向家居行業企業提供設計軟件及信息化整體解決方案的設計、研發和技術服務，同時為全國家裝企業提供裝修用主輔材及上述家居產品。

在2C消費者業務領域，公司推出BIM整裝模式，即實現軟硬一體設計、銷售，實現軟硬一體的數字化、信息化。把每一個客戶的家庭空間數字化，通過從前端所見即所得的設計，實現家裝、家裝主輔材、全屋定制家具及配套家居產品、裝配式背景墻、軟裝配飾、電器等家居全品類的一站式配齊，致力于為消費者提供全屋整裝、全屋定制、全屋配套等一體化服務。

在2B產業互聯網領域，HOMKOO整裝云賦能家裝行業，打造家裝行業互贏共生的新業態。公司整合全屋整裝全產業資源，通過數據智能、服務集成、共同的品質保證、資源的集中采購以及SaaS化工具等，幫助中小家裝企業拓展全屋整裝業務能力、實現服務模式升級，共同為終端消費者服務，從而打造國內領先的家居產業互聯網平臺。

在2B海外產業輸出領域，公司利用在IT及信息系統技術領域的強大優勢，將公司全屋家具定制產業模式整體對海外合作客戶輸出，同時公司利用自身較強的供應鏈管理能力，將供應鏈體系延伸到海外，向海外合作客戶輸出定制家具生產所需原材料、設備，并為海外客戶提供泛家居各類配套供應。目前該技術已成功輸出到泰國、印度、印度尼西亞、新加坡、美國、津巴布韋等國家。

（二）公司的主要產品及服務

公司主要產品及服務為客戶打造全屋整體一體化解決方案，實現家裝、家裝主輔材、全屋定制家具（包括臥室、書房、兒童房、客廳、餐廳、廚房等家居空間所需的衣柜、櫥柜、書柜、電視柜、床等全屋板式定制家具產品）及配套家居產品、裝配式背景墻、軟裝配飾、電器等家居全品類的一站式配齊；此外，公司還在從事家居行業設計軟件及信息化整體解決方案的同時，為全國家裝企業提供整裝用主輔材及上述家居產品。

1、客餐廳、臥室等空間新品

2、廚房、衛浴等空間新品

（三）主要業務模式

1、采購模式

（1）原材料采購模式

①生產所需原材料

公司家具產品生產所需原料，主要由子公司佛山維尚、無錫維尚負責采購，由佛山維尚、無錫維尚與供應商簽署年度框架合同，并按訂單進行采購，主要采購原材料包括人造板材、鋁材、五金配件、包裝材料等，其中部分板材為采購素板委外貼面加工為成品板材后用于生產。

采購部門對每類原材料選定一定數量的長期合作供應商，協商供應價格及交易條件，簽署年度合同，具體采購時，根據公司家具訂單及庫存情況向供應商下達供貨數量等。

②配套家居產品

采購部門根據客戶訂單或銷售需要向家居配套供應商下達采購計劃，并要求供應商建立成品庫存，物控部門按訂單需要要求供應商供貨，并集中向客戶發貨，同時公司也會根據銷售需要建立部分成品庫存。

③整裝所用主輔材

公司整裝業務所需主輔材，由佛山維尚、無錫維尚根據銷售需要建立適當數量的主輔材庫存，并根據各地自營圣誕鳥整裝以及整裝云會員的采購需求進行發貨。

（2）供應商管理

公司對新供應商的甄選流程為：由采購部門的供應商開發工程師尋找供應商來源，并組織品質、研發等部門組成采購專家團對新供應商的品質、技術、生產管理等方面進行評估考核，引入符合公司標準的供應商。

2、生產模式

針對傳統生產模式的弊端，公司大膽改革、創新技術和商業模式，打造了基于云計算、人工智能的智能生產平臺，利用工業4.0打通前端的研發設計下單和后端的生產制造，把生產技術與信息技術緊密結合起來，實施全程數碼化服務，最大程度地滿足消費者的個性化需求與大規模高效率制造的需求。

在后端生產制造過程中，公司通過信息化與工業化的深度融合，踐行智能化制造思維模式，利用領先的柔性生產線、自主研發機器人和自動化立體倉智能物流，打造工業4.0智能制造工廠，將“人指揮機器干活”變成了“機器指揮機器干活”。公司通過使用自動化智能審單、拆單、排產、供應系統以及基于二維碼的過程控制系統進行流程控制，并運用透明工廠MES系統IoT物聯網技術獲取每個生產設備的狀況，基于大數據和人工智能算法，實現生產資源與生產任務的動態匹配，最后通過電子開料鋸、CNC數控加工中心設備信息化改造技術來實現最終的生產。

3、銷售模式

公司目前已形成實體連鎖經營模式和線上線下（300959）相結合的O2O營銷模式。

（1）實體連鎖經營模式

公司線下銷售主要是在實體店實現，通過在實體店內向消費者展示定制家具/整體裝修方案、與消費者關于個性化家具/整體裝修方案的互動設計、安排設計師進行上門量尺服務、反復溝通和修改方案、上門量尺確認、配送和上門施工、安裝等工序，實現消費者對定制家具/整體裝修的個性化設計、家具尺寸與戶型貼切、家居風格統一等多方面的需求。

公司的實體店包括直營店和加盟店。直營店包括超集店（C店）、O2O旗艦店（O店）和標準店，其中超集店為集合店，旗艦店為實用面積在2,000平方米左右，標準店為實用面積300平方米左右，為公司向消費者提供服務的零售終端。

直營店目前主要選址在廣州、北京、上海、深圳、南京、武漢、佛山、成都、廈門、濟南、長沙等重點城市，這些城市經濟發達、定制家具消費理念相對成熟、居民購買力較強。直營店對穩定公司銷售渠道、提高公司盈利能力、提升品牌和市場地位起到重要作用。

加盟店主要位于其他二、三、四及五線城市，但目前公司也在上述直營店所在重點城市進行加盟店招商，即自營城市加盟。加盟店對快速擴大公司營銷網絡、擴大品牌影響力、促進銷售增長起到重要作用。

（2）O2O營銷模式

公司以新居網運營的網絡商城，通過與騰訊、阿里、京東、百度、頭條、抖音、快手等互聯網企業的流量合作，憑借公司在短視頻賽道上的超前布局，公司打造了新居網MCN機構，孵化和簽約IP家居類達人，打通從視頻和直播圈粉、到粉絲互動評論、再到私域粉絲運營、線下變現的全鏈路。

（四）公司核心技術來源

公司核心技術團隊自創業以來，堅持持續創新，實現公司技術的持續創新和技術向產品的轉化，在產品設計、定制家具生產及軟件開發等方面具有多項核心技術，均通過自主研發形成。

（五）公司競爭優勢與劣勢

全屋家具的大規模定制，對信息化及自動化技術要求較高。公司依靠子公司圓方軟件在家具設計軟件及信息系統領域的創新與積累，創新實現了家具產品設計數碼化、生產制造流程數字化和全屋家具的大規模定制，能夠滿足不同客戶的個性化定制需求。公司自主開發的智能化自動拆單系統、自動排產系統等系統，對終端銷售店面匯集過來的訂單進行自動審核和拆分，將訂單中的具體家具產品結構分拆為若干個零部件，并將一定數量同類板材的訂單合并為一個批次，按批次而不是按照訂單組織生產，最終實現了非標準零部件的個性化柔性化生產，解決了行業內定制產品無法規?；?、低成本制造的難題。

公司在家具設計軟件及信息系統領域的優勢，提高了定制家具柔性化生產能力，為公司戰略順利實施提供了有力支持。

目前，公司已建立起“直營店+加盟店”的線下實體店與以“新居網”為互聯網營銷平臺的線上渠道。公司在重點城市繁華區域設立直營店，直營店能夠高效制定并執行銷售政策，增強實體店銷售渠道掌控能力，提升公司的整體盈利能力；一線城市以外的其他地區通過加盟方式進行市場開拓，有效搶占終端零售市場并提升品牌知名度。線上營銷和線下銷售的有機結合，大大增強了公司的競爭力，為保障公司的快速擴張奠定了營銷網絡基礎。

但公司在渠道建設和渠道管理方面，與同行頭部企業之間有一定的差距，這也是影響公司經營快速發展的最主要劣勢。

（六）主要的業績驅動因素

具體見本報告第三節管理層討論與分析之四“主營業務分析”之“（一）概述”。

三、核心競爭力分析

報告期內，公司核心競爭力未發生重要變化，主要表現在如下幾個方面：

（一）領先的信息化、數字化的優勢

圓方軟件開創領先的虛擬現實技術，為傳統家具企業轉型升級提供全流程數字化改造建設，以云設計及大數據應用為核心的云技術平臺進入實踐應用階段。圓方軟件行業項目解決方案已擴展到民用家具、建材、廚衣柜與辦公家具全領域，項目實施整合已具備高度專業執行力。圓方軟件還通過互聯網、大數據、云計算、AI人工智能、敏捷供應鏈管理等創新技術手段為傳統家裝企業進行新型產業模式賦能，重構家裝行業產業鏈、價值鏈，創新變革傳統家裝模式并使其升級成為現代化的整裝商業模式。

圓方軟件以“數智融合”作為研發方向，公司將營銷、設計、生產、交付各個環節全面數字化、云端化，形成數據鏈路閉環。公司具備過去面向軟裝、定制家具，未來面向整個家居空間的數字化能力。各個環節的配合與交付都涉及到大量的數字積累與處理，企業的數字化能力也是未來整裝能走向工業化整裝的一個必要能力。

（二）全屋整裝一體化解決優勢

公司推出BIM整裝模式，即實現軟硬一體設計、銷售，實現軟硬一體的數字化、信息化。把每一個客戶的家庭空間數字化，通過從前端所見即所得的設計，實現家裝、家裝主輔材、全屋定制家具及配套家居產品、裝配式背景墻、軟裝配飾、電器等家居全品類的一站式配齊，致力于為消費者提供全屋整裝、全屋定制、全屋配套等一體化服務。

（三）大規模柔性化定制優勢

針對傳統生產模式的弊端，公司大膽改革創新技術，打造了基于云計算、人工智能的智能生產平臺，利用工業4.0打通后端的生產制造，把生產技術與信息技術緊密結合起來，實施全程數碼服務，最大限度地滿足消費者的個性化需求。

公司利用領先的柔性生產線、自主研發機器人和自動化立體倉智能物流，打造工業4.0智能制造工廠，將“人指揮機器干活”變成了“機器指揮機器干活”。公司通過使用自動化智能審單、拆單、排產、供應系統以及基于二維碼的過程控制系統進行流程控制，并運用透明工廠MES系統IoT物聯網技術獲取每個生產設備的狀況，基于大數據和人工智能算法，實現生產資源與生產任務的動態匹配，最后通過電子開料鋸、CNC數控加工中心設備信息化改造技術來實現最終的生產。

（四）O2O線上營銷和線下實體店銷售相結合的銷售渠道優勢

目前，公司已建立起以“直營店+加盟店”的線下實體店與新居網運營的O2O互聯網營銷平臺的線上渠道，線上營銷和線下銷售的有機結合，大大增強了公司的競爭力，為保障公司的快速擴張奠定了營銷網絡基礎。公司以新居網為網絡營銷平臺，擴大客戶的覆蓋范圍，有效地將線上消費者引流至實體店進行體驗，并實現銷售。重點城市建立直營店，加強實體店銷售渠道的掌控能力。全國大力發展加盟店，利于公司業務規?？焖侔l展。

四、主營業務分析

（一）概述

報告期內，受房地產市場萎靡和居民預期消費信心不足等不利因素影響，公司生產經營受到前所未有的沖擊。越是艱難期，就越考驗我們的內功。不管外部世界發生什么樣的變化，內功為要，唯有做好自己、積蓄內功才能度過危機。

——數字化能力。數字化能力的升級，實現高效的設計及拆單能力，提供千人千面的精準服務來提升客戶服務水平，重構生產管理系統從而有效的將生產流程優化和精益管理相結合。

——差異化產品。公司聚焦品牌核心定位，洞察人群生活需求，不斷梳理產品架構、技藝革新，打造產品生命周期管理模式與流程，為客戶提供更具價值的人居生活解決方案。

——BIM整裝。對BIM軟件功能進行迭代升級，全流程模擬施工過程，實現軟硬裝施工問題的提前排雷，縮短交付周期及提升人員效率。

——MCN直播。以 IP工作室為工作單位，完成賬號差異化、精細化、個性化的IP定位及內容規劃；全面發力優選電商，大力發展自營電商和合作電商。

公司聚焦客戶價值，以產品致勝，重視成本、質量、交付期，加強內部改造，狠抓基礎管理，以更積極的面貌對抗市場環境，緩解不利因素帶來的沖擊。報告期內，公司主要開展如下工作：

1、持續強化科技賦能，AI全面加速數字化應用落地

公司在設計、營銷、生產等各環節與 AI結合，關注設計核心、促進智能設計與生產能力提升，服務于公司應用層產品的研發與生產活動。

（1）數字化賦能智能設計。K20設計系統的“K定制”前后端一體化定制家具模塊完成重要升級，加入智能適應技術，“氫設計”“琢磨一下”等AI服務對K20設計系統進行升級，更加簡單易用，可以讓設計師更快的定位需求，完成設計實現高效的設計能力?！癒整裝”BIM深化設計模塊新增智能檢測工具和協作功能，支持VR頭盔，可以讓用戶更好體驗“裝一次”的過程?；赥ransformer多模態模型和海量的3D場景數據，全新的自然語言驅動的智能設計可以大幅提升設計效率，目前已經進入測試階段。

（2）數字化賦能數字營銷?！癒系統”CRM系統，有效管理顧客關系，提供千人千面的精準服務，提升客戶服務水平。以數據中臺為基礎構建的“數智助手”等數智應用以及升級的“美家”“i"Scan”等營銷工具，基于云和大數據的強大數據分析系統，可預測顧客行為，提高了公司運營效率。以海量的用戶數據和設計數據為基礎，運用新一代AIGC技術升級的“美家”等數字營銷工具，給用戶帶來更加智能，更加豐富的體驗，目前已經進入測試階段。

（3）數字化賦能智能制造。上線的智能拆單系統，利用虛擬制造的大數據，結合機器學習 AI算法大幅提升自動化拆單的能力。“MES20”升級為“MOM20”制造運營平臺，通過生產管理系統重構、智能裝備應用、設備聯網、數據采集、數據分析和生產流程優化與精益管理相結合，推動工廠降本增效。

2、大力推進“融合”布局，積極與睿住智能等泛家居類企業融合共創

泛家居行業正在逐漸發生著深層次的變革，行業的參與者都在積極升級自身能力，努力探索產業發展的方向和內涵，尤其是在智能家居解決方案的創新研發、融合與落地。

為進一步探索智能家居生活方式，大力推進“融合”布局，公司與在全屋智能領域具備較強研發能力和技術沉淀的睿住智能開展戰略合作，成立合資公司，共同研發，開拓市場。雙方聯手打造基于家居場景的軟硬件一體的產品及解決方案、智慧家居升級方案，為消費者提供美好的智慧家居生活體驗。公司也配合睿住智能用戶設計全屋定制方案，為用戶定制更直觀、豐富的居住體驗。除與睿住智能設立合資公司外，公司也曾和創米科技、立林科技等達成戰略合作。

從設計、生產到制造、交付，再到打造智慧家居空間，公司以智能技術優勢為基礎，以新世代消費者生活方式洞察為導向，實現一體化智慧家居消費新場景的真正落地，滿足當下新消費群體對智慧家居空間和功能的多元化需求。

3、創新產品研發，提供更具價值的人居生活解決方案

面對市場的變化和挑戰，公司產品研發堅持“以創新求發展、以產品拓市場”。公司聚焦品牌核心定位與價值優勢，引領行業設計新方向，全年共完成32套新系列產品的研發，涉及全屋和廚陽衛系列，構建融合渠道產品庫，打造延米、平方兩種全新計價模式。

公司多維度進行生活方式研究，洞察人群生活需求，為客戶提供更具價值的人居生活解決方案。公司完成“伴你童行”生活方式研究成果圖冊，輸出“陪伴家”“學習家”“培育家”等設計攻略；對現有產品進行梳理及管理，淘汰不符合市場需求的花色、拉手及風格等，確定產品生命周期管理模式與流程；打造“隨心選”全屋定制新模式，完成4大核心客群重點空間解決方案，輸出8個主流戶型生活方式解決方案。

4、持續挖掘BIM系統裝1次的價值，提高實裝1次的能力

公司持續挖掘BIM系統裝1次的價值，通過線上客戶互動工作法、提前采集客戶需求、制作裝修預方案、外協品及軟硬裝配套品在BIM系統全流程模擬展示，來提升實裝1次交付的精準性。通過BIM系統功能的迭代升級，實現軟硬裝施工問題的提前排雷，把隱患消滅在萌芽階段，實現實裝1次讓客戶省心。

依托BIM系統裝 1次，重構工地管理業務流程，提升工地質量及客戶滿意度，降低客訴率、整改率。通過項目管家、產業工人、計劃調度中心、工藝中心、裝修導航系統等平臺系統的迭代升級并形成閉環管理，縮短交付周期及提升人員效率。

5、多維度賦能支持裝企會員，打造專業整裝賦能平臺

HOMKOO整裝云堅持系統賦能，持續深化K20設計系統培訓，加強BIM系統在裝企會員銷售端的應用，通過“設計一體化”“試裝可視化”將數字化變成數字化裝修場景，為未來數字化整體場景交付打下基礎；堅持支持賦能，組建總部支持中心，通過區域經理（線下）+客戶經理（線上）的服務模式快速響應需求，復制東寶O店軟硬銷售流程，采取設計督導、活動督導（全年點將支持會員活動 103場）、教育培訓（全年培訓277場）等方式強化裝企會員的設計及營銷能力；堅持產品賦能，為裝企會員提供各類套餐產品（88888整裝拎包套餐、26800全屋臻選套餐、18800全屋定制套餐等），助力成交率、客單價、軟裝配比率提升，滿足一站式全屋配齊的消費需求。

6、加大市場行動力度和多渠道業務拓展，占據空白市場

公司加快步伐去占據空白市場，加大空白區域的市場行動力度。直營城市公司堅持1+N+Z的城市發展戰略，以有限的超級大店為整個城市做展示共享，以及在物流、交付等維度幫助N個經銷商在Z類多種渠道的業務拓展。截至報告期末，公司直營門店數量為72家，自營城市加盟店數量為303家。

對于加盟業務，公司優化服務團隊布局、優化系統建設，讓加盟商減少資金投入，降低運營難度。店面形態、店面選址因地制宜，公司推出由總部重點扶持投入，基于核心技術優勢打造的輕時尚、輕資產、重設計、快轉化的“小橙店”“小藍店”。報告期內，公司新開加盟店373家。截至報告期末，公司加盟店數量為2056家。

而隨著家居需求流量入口進一步分散和成交場景多元化，公司也在相應調整，拎包、整裝和傳統零售渠道多元發展。公司加強和地產、物業公司的合作，在更前置的位置接觸消費者。

7、持續深耕家居內容創新，發力新居優選電商

以 IP工作室為工作單位，新居網MCN完成賬號差異化、精細化、個性化的 IP定位及內容規劃，全網粉絲量 1.7億，全年短視頻播放量破20億，爆款視頻突破200條。目前上線《家的100種可能》《元氣滿滿的新家》《收藏你的城市》《記錄家居創業者故事》等短視頻新欄目，其中設計師阿爽賬號上線的《家的100種可能》更新至69期，總播放量超5億，單條視頻播放量超3000萬，最高點贊量達97.6萬+。

自營電商全面發力，“新居專營店”抖音店鋪會員突破100萬，位居熱銷店鋪榜單前十。自營專場直播最高達成GMV550萬+。合作電商業務再創新高，與超200家一線品牌開展帶貨直播373場，年GMV突破4億，單場GMV突破1300萬。雙十一雙大促期間開創家裝明星聯動模式，著名港星石榴姐、非凡哥、黎耀祥輪番助陣阿爽直播間，場均GMV超800萬，單場GMV達到1000 W，幫助品牌實現品銷合一。

五、公司未來發展的展望

（一）公司發展戰略

公司秉承“客戶為本、結果導向、拼搏進取、專業成長”核心價值觀，以“創新科技，服務家居”為理念，以“成就你我家居夢想”為公司愿景，通過不斷的創新研發，應用云計算、大數據技術進行信息化和工業化深度融合，致力于為消費者提供全屋整裝、全屋定制、全屋配套等一體化服務，堅定而持續地去投入去探索中國家裝行業整裝發展之路。

（二）2023年度的經營計劃

基于外部環境變化分析、環境變化分析、客戶需求分析、自身狀況分析，公司各團隊制定相應的經營計劃。2023年經營計劃的核心關鍵詞是“聚勢搶灘贏的力量”，重點開展如下工作：

1、發力客戶生活方式方案設計和“定制家居+配套”，以“全屋定制，就要隨心選”全力開拓全國渠道；

2、聚焦“廣佛深”，大力做、深入做并取得創新突破，通過“裝兩次，才省心”開展圣誕鳥整裝業務；

3、樹立品質文化，確定品質管理責任，保障質量口碑，提高生產效率，改善管理支援前線打勝仗；

4、推動企業文化引領經營管理、塑造員工行為、服務內外部客戶，實現公司高質量可持續發展。

（三）2022年度的經營計劃執行情況回顧

報告期內，公司深入實施公司發展戰略，著力推進2022年度的經營計劃，詳情請見“第三節管理層討論與分析”之“四、主營業務分析”之“（一）概述”。

（四）公司可能面對的風險

1、住宅房地產政策及市場變化風險

公司從事的定制家具主要用于住宅市場，定制家具的消費主要源于消費者對新購住房的家具購買以及對已有住房的家具更換需求，因此，定制家具的需求一定程度上受住宅房地產市場銷售量、商品房交收和二手房交易等因素影響，與住宅房地產政策相關性較高。

近年來，為控制住宅房地產的非居住性需求，遏制房價過快上漲，國家針對住宅房地產出臺了一系列政策進行調控。雖然定制家具的消費群體逐步擴大，消費量逐步增加，同時隨著2022年11月以來我國房地產利好政策不斷，監管釋放“三支箭”后預計將促進房地產市場盤活存量、防范風險、轉型發展，更好服務穩定宏觀經濟大盤，但如果國家未來對住宅房地產調控力度又加大或者宏觀經濟形勢變化導致住宅房地產市場再次出現不景氣的情形，將不利于住宅房地產的交易，這將可能對家具行業、定制家具行業以及公司的生產經營產生不利的影響。

2、市場競爭加劇的風險

作為家具行業的新興子行業，定制家具因具有可滿足消費者的個性化需求、空間利用率高、服務周全等優勢，吸引了越來越多的消費群體，定制家具行業呈現出快速發展的趨勢，這將導致定制家具行業內定制衣柜、定制櫥柜等單品類定制家具企業向全屋家具產品定制拓展；同時，定制家具的快速發展也吸引了部分傳統成品家具廠商向定制家具領域轉型；此外，家裝企業、地板企業等其他家居企業也因看好定制家具市場，紛紛涉足定制家具行業。

因此，定制家具行業的競爭將可能因定制家具企業數量的增加而進一步加劇，這將導致定制家具行業的市場競爭逐步由價格競爭轉變為產品設計、生產效率與成本、定制服務、渠道建設、品牌營銷等方面的綜合競爭，使得定制家具企業在品牌營銷等方面的投入加大，進而影響企業的盈利能力。

若公司不能在產品設計、生產效率與成本、定制服務、渠道建設、品牌營銷等方面持續保持優勢，定制家具行業的市場競爭加劇，將可能對公司的盈利水平造成不利影響。

3、產品和服務質量風險

隨著人們對健康生活品質的重視，消費者對家具產品的甲醛含量等環保指標、定制家具的產品質量要求越來越高。雖然公司對板材等原料供應商進行嚴格篩選，并設立檢測中心，在板材原料入庫、成品出庫等環節對各項指標進行抽樣檢測，確保產品質量符合國家及行業標準。若公司在供應商管理、質量管理措施執行等方面出現問題，可能出現公司產品質量無法讓消費者滿意的風險，使得公司品牌和業績受到不利影響。

與此同時，定制家具因滿足消費者的個性化需求，需要配備個性化設計、上門量尺、現場安裝等服務，若在公司向消費者提供設計、量尺、安裝等服務過程中，消費者發生服務投訴等事項，將對公司的品牌造成不利影響，進而可能對公司產品銷售和經營業績造成不利影響。

4、主要原材料價格波動的風險

人造板材、鋁材、五金配件、包裝材料等原材料為公司的主要原材料，因此板材等原材料的價格波動對公司的主營業務成本、凈利潤均產生較大影響。若板材、五金配件等原材料價格出現不利變化，而公司未能將上漲的成本向終端消費者轉移，將對公司的盈利能力造成不利影響。

5、加盟模式帶來的風險

加盟模式有利于公司節約資金投入，借助加盟商的優勢進行全國性營銷網絡的擴張，降低投資風險，實現公司業務規模的快速擴張。現階段加盟商在公司銷售方面發揮了重要作用，但如果公司的重要加盟商發生變動，將會對公司的經營業績造成不利影響。

公司已通過與各加盟商簽訂特許經營合同來管理加盟店的數量、選址、銷售業績等方面，從而實現公司的發展戰略，但加盟店在人、財、物上皆獨立于公司，與公司的利益訴求并不完全一致。加盟店在貫徹公司意圖、執行公司發展戰略方面可能偏離公司目標，若因加盟商嚴重違反合同或因其在經營管理等方面無法達到公司的要求，公司將解除或不與其續簽加盟合同，從而會影響公司的銷售收入。

公司已制定加盟店規范運作指引，對專賣店的加盟條件、開業形式、統一運營方式作出了規定，并在與各加盟商簽訂的特許經營合同中對選址、裝修、日常運營等各個方面都作出了相關約定。隨著加盟店數量的不斷增加，若公司對加盟店的管理能力沒有相應提高，或加盟商未按照公司統一標準進行運營，都將影響公司品牌形象，對公司拓展銷售渠道造成不利影響。

6、經營業務季節性波動的風險

本公司所處的家具行業具有一定的季節性，主要與國內居民的房屋裝飾裝修的季節性密切相關。公司年度營業收入結構存在上半年較低、下半年較高的特點，特別是上半年經營業績相對較差，公司的經營業績存在季節性波動的風險。

7、品牌風險

經過十余年的品牌經營和推廣，公司“尚品宅配”和“維意定制”兩大品牌在定制家具行業均具有較高的知名度和美譽度，對公司提升產品附加值、提高市場占有率、快速開拓銷售渠道等多個方面至關重要。

若公司在經營過程中出現因產品和服務質量、售后服務等問題引起消費者不滿或投訴，將有損公司的品牌形象；此外，公司通過聘請知名影星為代言人，在提升品牌形象的同時，也存在因廣告設計不當、代言人突發事件等引發品牌危機的風險，若這些事件發生，將直接或間接地對公司的經營帶來不利影響。

8、產品和服務質量風險

隨著人們對健康生活品質的重視，消費者對家具產品的甲醛含量等環保指標、定制家具的產品質量要求越來越高。雖然公司對板材等原料供應商進行嚴格篩選，并設立檢測中心，在板材原料入庫、成品出庫等環節對各項指標進行抽樣檢測，確保產品質量符合國家及行業標準。若公司在供應商管理、質量管理措施執行等方面出現問題，可能出現公司產品質量無法讓消費者滿意的風險，使得公司品牌和業績受到不利影響。

與此同時，定制家具因滿足消費者的個性化需求，需要配備個性化設計、上門量尺、現場安裝等服務，若在公司向消費者提供設計、量尺、安裝等服務過程中，消費者發生服務投訴等事項，將對公司的品牌造成不利影響，進而可能對公司產品銷售和經營業績造成不利影響。