視頻剪輯 彭婉馨
實習生 胡桓
(資料圖)
網(wǎng)購食品吃出一次異物，或許是偶然。那么，如果這樣的“偶然”，一連出現(xiàn)了43次呢？
一名00后在校大學生網(wǎng)購各種蟲子，自導自演放進網(wǎng)購食品里，并找來親朋好友的十幾個賬號，持續(xù)下單并一再找商家惡意索賠。在他的“感染”下，其同學也模仿了起來，用同樣的套路“碰瓷”商家。
目前，該涉事男子已被武漢警方刑事拘留。
零食企業(yè)多次遭惡意索賠
小資（化名）是湖北某企業(yè)的一名客服人員。2021年10月的某一天，她和往常一樣接待顧客咨詢時，收到了這樣一則投訴消息。
“我買了你們的零食，里面有一只蟲子，還有翅膀。”雖然產(chǎn)品已開封，本著相信顧客的原則，小資按正常流程上報，售后部門很快為其辦理了免單手續(xù)。
“我已經(jīng)吃過了，身體不舒服，你們要賠償我200元。”
盡管事情尚未查清，但為了照顧其購物體驗，小資還是為這位顧客辦理了先期賠付手續(xù)。
沒想到，這只是一個開始。
消費者惡意索賠聊天截圖
隨后的日子里，類似的投訴和索賠不斷出現(xiàn)：包裝均已開封，消費者拒絕寄回所謂的“問題”商品，出現(xiàn)的異物越來越離奇，有些甚至是連賣家都叫不出名字的蟲子，以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)里完全不會出現(xiàn)的東西，例如面包里出現(xiàn)鋼絲球……
“太奇怪了，這類蟲子不可能在我們這個地區(qū)出現(xiàn)?！痹撈髽I(yè)質(zhì)檢人員在檢查工廠后，感覺事情并不簡單。
這引起了客服部門的重視，類似投訴頻頻發(fā)生，而且在內(nèi)部排查生產(chǎn)和品控環(huán)節(jié)后，發(fā)現(xiàn)所謂的“問題”產(chǎn)品也疑點重重。
最近一筆惡意索賠，發(fā)生在今年4月26日。多名資深客服人員，梳理了兩年多來的相關(guān)索賠案件，查出了十幾個下單賬號，覆蓋天貓、京東、拼多多等主流電商平臺。
賬號不一樣，會是同一個人嗎？亦或是一伙人？
客服們將相關(guān)信息制作成了一張張關(guān)系圖表，隨后發(fā)現(xiàn)，這十幾個賬號盡管使用了不同的收貨地址和電話，但是，這些賬號、地址和電話，是存在交叉使用的！
掌握了關(guān)鍵信息后，今年5月5日，該企業(yè)法務(wù)部向警方報案，武漢市公安局東西湖區(qū)分局金銀湖派出所迅速介入調(diào)查。
在校學生網(wǎng)購蟲子制造異物
經(jīng)調(diào)查，警方將視線鎖定在了一名在校學生袁某的身上。
警方在其宿舍發(fā)現(xiàn)的蟲子
袁某，20歲，山東某校在讀大學生。警方在他的宿舍里，還發(fā)現(xiàn)了一些保存好的蟲子，據(jù)其交代，這些都是他網(wǎng)購來的“工具”，準備放到食品里，找商家索賠的。
他這種惡意索賠的想法，究竟是何時出現(xiàn)的？
據(jù)袁某交代，2021年10月，一次網(wǎng)購零食后，他無意發(fā)現(xiàn)食品包裝里有一個微小的不明黑色物體，袁某嘗試性向商家索賠，沒想到很快就得到了賠付金。
“為保證顧客的消費體驗，商家一般會先行予以顧客一定數(shù)額賠償，再進行內(nèi)部調(diào)查。在得到賠付后，袁某像是嘗到了甜頭，感覺這是一個來錢的道兒，于是之后，他多次故意向購回的食品內(nèi)添加異物，敲詐商家的賠付金?！鞭k案民警夏乾橋介紹，據(jù)統(tǒng)計，兩年多以來，袁某共向這家零食企業(yè)反饋了43個“有問題”的商品，但只同意寄回3個以供企業(yè)核查。
經(jīng)核查，這些所謂的異物，都有明顯的人為擺放痕跡。
袁某向警方交代犯罪事實
“我用針將食品包裝劃開一道口子，然后把蟲子放進去，前后一共獲賠7800多元?！苯?jīng)過辦案民警夏乾橋的細致偵查，袁某交代。
警方逐步掌握了袁某的犯罪證據(jù)，于5月17日下午將其抓捕歸案。面對審訊，袁某對其敲詐勒索的犯罪事實供認不諱。
不僅如此，袁某的同學孫某也模仿起了這種套路，用相同手法炮制類似“投訴”，向同一企業(yè)惡意索賠。不過，因?qū)O某涉案金額較小，經(jīng)警方批評教育，他已全額退還相關(guān)款項，并親手寫下了致歉信。
武漢警方赴山東將袁某抓獲
目前，袁某已被武漢東西湖警方依法刑事拘留。
類似索賠案例屢見不鮮
記者聯(lián)系了武漢知名零食品牌了解行業(yè)情況。
良品鋪子客服負責人介紹，近年來也在重點關(guān)注此類投訴，僅今年上半年就已梳理9起疑似案例。離譜的是，有一起當事人談索賠時，竟不小心貼出了向另外一家品牌索賠的投訴截圖。
江西贛州一對00后夫婦，此前就因敲詐勒索安徽某知名零食品牌被警方刑事拘留。
據(jù)其交代，夫妻二人一次在面館吃面時，吃出了異物。當時，面館老板不予理會。二人隨后投訴至市場監(jiān)管部門，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，二人獲得了一定金額的賠付。
因夫妻倆均屬于無業(yè)人員，他們覺得：既然來錢這么快，這是不是一條來錢的路子？
00后夫妻制造的“未開封”食品異物
隨后，二人買來封口機、吹風機等專用設(shè)備，先后購買三只松鼠、百草味、良品鋪子等10多個知名品牌的零食，將零食原封口融化出一個小口子，塞進異物，隨后重新封口，并向零食企業(yè)索賠。
5月26日，極目新聞記者從其中一家零食企業(yè)獲悉，從2021年11月至今，僅他們一家企業(yè)，就被這對夫妻敲詐勒索了4萬余元。
類似的案例還有：今年2月，哈爾濱警方搗毀一涉嫌敲詐勒索的團伙，該團伙成員用打孔機、電鉆等工具，向網(wǎng)購的食品包裝內(nèi)放置頭發(fā)、線頭等異物，再重新進行密封，造成產(chǎn)品有嚴重質(zhì)量問題的假象，對商家進行敲詐，非法獲利達80余萬元。
警方介紹，類似作假行為可以通過刑偵手段識別，切莫抱僥幸心理以身試險。
多次敲詐勒索涉嫌犯罪
類似的案例不斷出現(xiàn)，也讓食品零售平臺和企業(yè)十分頭疼。
今年3月，全國人大代表、鹽津鋪子董事長張學武在全國“兩會”期間發(fā)聲，希望對職業(yè)打假人的惡意索賠行為進行遏制和懲戒，提出堅決遏制職業(yè)打假人的牟利性打假行為。
5月17日，“食品行業(yè)品牌維權(quán)聯(lián)盟第一次線下交流會”舉辦。此次活動由三只松鼠發(fā)起，良品鋪子、洽洽、衛(wèi)龍、認養(yǎng)一頭牛、百草味等國內(nèi)多家食品行業(yè)頭部企業(yè)和知名品牌參加。
“從去年年底開始，我們客服部門發(fā)現(xiàn)一些人為投放異物進行索賠的現(xiàn)象，我們經(jīng)過梳理獲悉，近幾年這種惡意投訴占比逐年上升，賠付金額也越來越高?！比凰墒蠓▌?wù)總監(jiān)殷翔表示，這些人主要就是向產(chǎn)品內(nèi)投放頭發(fā)、石子、刀片、塑料片這樣的異物，然后進行索賠，不給錢就以投訴、網(wǎng)絡(luò)曝光相威脅?！拔覀兤髽I(yè)也碰到過類似的案件，最終通過和公安部門溝通合作，將惡意索賠的消費者抓獲。”
另一知名食品行業(yè)客服部負責人介紹，為了索要賠償，有人選擇在小紅書等社交平臺發(fā)布虛假問題產(chǎn)品信息，并自掏腰包購買水軍或流量，以“幫你上熱搜”來威脅企業(yè)。
惡意索賠，需要承擔什么法律后果？
湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師表示，敲詐勒索罪，是指以非法占有為目的，對被害人實施威脅或者要挾的方法，強行索取數(shù)額較大的公私財物的行為?！皵?shù)額較大”以3000元為起點，后刑法修正案又增加了“多次敲詐勒索”這一構(gòu)成要件，即勒索財物數(shù)額雖未達到較大，但次數(shù)達到三次以上的行為，涉嫌敲詐勒索罪。
廣東省食品安全保障促進會副會長、食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示，一方面，食品企業(yè)應(yīng)該堅決維護消費者合法權(quán)益，健全消費糾紛解決機制，不斷為消費者帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗；同時，也要堅決抵制以維權(quán)之名行敲詐之實的牟利性惡意投訴，防范以各類非法手段進行不實舉報和惡意索賠現(xiàn)象，共同營造誠實守信的消費環(huán)境。
