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湖北日?qǐng)?bào)客戶端訊（通訊員李浩然、肖杰）“楊加發(fā)的賬戶收到臻榮網(wǎng)絡(luò)科技有限公司轉(zhuǎn)來的1000元錢，雙方‘握手言和’。”5月9日，在利川市12315消費(fèi)投訴舉報(bào)中心調(diào)解室，一場(chǎng)特殊的消費(fèi)投訴調(diào)解正在進(jìn)行，執(zhí)法人員利用“云端調(diào)解”，通過視頻連線的方式，“線上”組織消費(fèi)者與商家協(xié)商，成功解決了一起消費(fèi)糾紛，這也是利川市市場(chǎng)監(jiān)管局利用12315“云端調(diào)解”成功處理的全市首例消費(fèi)投訴。

4月底，利川市市場(chǎng)監(jiān)管局收到楊加發(fā)投訴稱，利川市臻榮網(wǎng)絡(luò)科技有限公司虛假宣傳，侵害其合法權(quán)益，請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門查處此公司的違法行為。該局迅速指派東城市場(chǎng)監(jiān)管所派員調(diào)查處理。

5月8日，利川市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合東城市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)楊加發(fā)的投訴舉報(bào)進(jìn)行視頻調(diào)解，組織楊先生及公司進(jìn)行三方視頻調(diào)解。雙方秉著自愿、和平的態(tài)度進(jìn)行溝通，就相關(guān)事宜交換意見。最終，雙方在遠(yuǎn)程視頻當(dāng)中達(dá)成調(diào)解方案：由商家現(xiàn)場(chǎng)微信支付給消費(fèi)者1000元退款。楊先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

“遠(yuǎn)程視頻調(diào)解使12315指揮中心、基層所能夠與商家、消費(fèi)者進(jìn)行雙向、多點(diǎn)、實(shí)時(shí)的音視頻互動(dòng)，及時(shí)開展調(diào)解工作，指導(dǎo)商家與消費(fèi)者和解，第一時(shí)間處置消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者少跑腿，降低維權(quán)成本，提高消費(fèi)維權(quán)工作效率。”