極目新聞記者 孫澤宇

近日，武漢一小區居民在乘電梯下樓時，遇到了電梯從高層直降至底層的異常情況，小區其他業主也紛紛表示，這一單元的電梯頻頻出現問題。對此，小區物業表示，電梯都是正常維修保養，但電梯運行時確實太過敏感，容易出現故障報警。

突發：業主乘電梯時直降底層

4月8日，家住武漢市東西湖區美聯奧林匹克花園四期業主劉女士，向極目新聞打來熱線電話反映，當天早上，小區一棟二單元的一位居民在乘坐電梯時，突遇電梯故障，從高層直降至低層。

劉女士告訴極目新聞記者，當事居民于4月8日早上7時許，在業主群發布消息稱，剛剛，他從位于高層的家中出門，進入電梯轎廂，按下了負一層，準備前往地下車庫取車。當電梯降至18層時，轎廂突然發生了異常的震動，隨即，轎廂內顯示屏上的信息消失，直接下降至負一層。

但在電梯到達負一層后，并沒有開門，而是短暫停留后，又上升到了一層，轎廂門才打開。當事居民只能從一層出來，再走步梯下至地下停車場。極目新聞記者了解到，當事居民的身體狀況并無大礙。

這條消息一經發出，業主群里便炸開了鍋。有業主稱，小區其他樓棟的電梯都還比較正常，偏偏一棟二單元的電梯經常出現故障。“現在發生了這么嚴重的情況，大家每天還怎么能夠安心乘坐電梯回家？”

業主：3年間出現36次故障

4月9日，極目新聞記者來到了事發小區。在事發的一棟二單元內，記者看到，此單元有兩部電梯，其中一部標注著“裝修搬家專用電梯”，另一部標注著“客戶專用電梯”。這一單元共有33層樓，只有“裝修搬家專用電梯”才能下至地下停車庫。據悉，該小區于2016年建成交房，目前，單元樓內仍有住戶在進行裝修施工。

記者走訪了這一單元的多位居民，一位大媽表示，自從他們家在2017年搬進來之后，單元樓內的這兩部電梯就時常出現故障，“這兩部電梯，業主們都在經常乘坐。有時候人進去了電梯按不動，有時候兩部電梯交替出現問題，也聽說過有人被關在里面的事情。”

單元樓內的另一位居民告訴極目新聞記者，最近一段時間內，電梯越來越頻繁地出現故障，一個星期內能出現個兩三次問題，她自己就有過進入電梯后轎廂不升降的經歷，也看到過電梯長時間懸停在32樓，怎么按都不下來的情況。

在這一樓棟的業主內，有居民發出了一張自己制作的電梯故障清單。記者從清單上看到，從2020年5月21日至今，除開保養、停電、廂門卡物致停運等現象之外，這兩部電梯已發生過36次故障。

“每次電梯出現故障后，物業也都找來工作人員進行維修，但修好后沒過幾天又會出現問題，這讓我們對電梯的質量安全產生了懷疑。”劉女士說。

物業：電梯敏感易觸發保護機制

當天，極目新聞記者來到了事發小區的物業物服中心。物業相關責任人向記者介紹，昨日，事發樓棟的電梯確實出現了這一情況，但電梯并不是從高層墜落到負一層，“當時，電梯主機收到了一個故障代碼，之后便不會再途徑樓層停靠，而是直接返回負一層的基站，這是一種電梯以正常速度下降的保護程序。”

該負責人還表示，他們一直都對小區的電梯按時進行維修、保養和檢測，專業檢測機構對電梯的檢測也都是合格的，但這個品牌的電梯確實對各種運行情況比較敏感，哪怕轎廂門處卡了一張小紙片，都會發出故障信息，觸發電梯保護機制。

“小區所有樓棟的電梯，都是在修建時統一安裝，同一批次的。電梯靈敏容易觸發保護機制，確實會影響到業主的出行，對此，我們也要向電梯維保方咨詢了解。”該負責人透露，4月11日上午，小區物業負責人、業主代表和電梯維保單位負責人將一同開會，收集業主的意見和建議，共同商討小區電梯的優化方案。

隨后，記者撥打了電梯內張貼的維保負責人電話，對方稱，小區的電梯是一家來自瑞士的品牌，其系統算法基于歐洲標準，底層安全保護機制相對固定，調整空間不會很大。