湖北日報全媒記者 余瑾毅

53歲的唐霞和60歲的康女士素未謀面。年前，現居澳大利亞的康女士爽快地將980元物業費直接轉至唐霞的個人賬戶。

唐霞是長江現代物業鋼都片區物業樓管，這樣的信任，她此前從沒體會過。

變化從成為編外社區工作者說起。

從“踢皮球”到“攜手干”

網格群、物業群、防疫群、買菜群……形形色色的微信群令居民感到“群多了，頭緒更亂”。

有居民抱怨：“有事情時，哪個群都不管。”

“社區和物業職責分工明確，但居民不清楚。有了問題不解決，難免有怨氣。”長江現代物業黨支部書記張春莉說。

服務居民，消除隔閡，黨組織至關重要。2020年6月，青山區在“紅色物業”專項行動中，社區黨組織牽頭，精簡微信群，將網格群、物業群“雙網融合”，聘請優秀的物業樓管兼任編外社區工作者，進網入群，共同面對居民的煩心事。

“68門漏水了！”

看到群里的信息，唐霞和網格員立刻趕到現場。可戶主康女士遠在國外，唐霞輾轉聯系上康女士在漢親戚和維修人員，社區聯系轄區民警，多方在場的情況下，開門現場維修。

“以前，不是物業的事我一概不管，頂多坐在辦公室打打電話。”唐霞說，成為“編外”后，全年365天，微信24小時，一呼就應。

“社區和物業都是服務居民，一家人不說兩家話。該誰的事，誰來辦。解決不了，一起想辦法。”鋼都花園管委會園林社區書記張恩玲說。

配合社區政策宣傳、提醒用氣安全、化解鄰里矛盾……物業工作少了條條框框，居民心中少了隔閡。

“社區沖在前，我們作為‘編外’的一員，沒什么理由做不好。”張春莉干勁十足。

從“一根針”到“一張網”

3月3日，青和居，嘉信物業編外社區工作者張念巡樓時，汪爹爹笑著招呼她“進來坐”。

此前，汪爹爹的家門對張念從來緊閉。

“以前上門就是為了收費。”張念不好意思地說，汪爹爹要么不理睬，要么隔著門吼。

成為“編外”后，張念跟著社區網格的“天天敲門組”上門，了解到汪爹爹是獨居老人，她敲門時總多說一句“我是小張，有事您找我”。

漸漸地，老人見到張念就拉她聊天。“他不是脾氣壞，只是太孤獨。”張念說。

雖有5年物業工作經驗，但張念覺得自己是“菜鳥”：“以前只解決事，不關注人”。如今，她的大腦存儲著近300多戶居民的信息，哪家是低保，哪家是孤寡老人，她心知肚明。

該社區副書記童霄說，8個“編外人員”分配到社區15個網格后，紅色物業力量壯大了，多方聯動，將社區治理從“一根針”變為“一張網”，矛盾“早快小了”（發現早、處置快、范圍小、問題了）。

群眾滿意，才樂意為物業服務買單。嘉信物業黨委書記陳永全介紹，作為武漢市最大的公租房小區，青和居的物業費從“追著要”到收費率近97%，在該物業管理的全國30多個小區中，位居中上。

從“星星之火”到“可以燎原”

2月剛過完，唐霞就收到了鋼都花園管委會發放的300元補貼。

每周、每月、每年，“編外人員”會接受青山區委組織部、區房管局和社區黨群代表考評，在及時回應、正面發聲、服務態度等方面測評優秀的，可獲得工作補貼。

“錢不多，但居民的認可無價。”唐霞說。

張念則被寄予燎原的厚望。

32歲的張念是嘉信物業自招的紅色物業大學生。“社區工作千頭萬緒，需要極強的抗壓力和溝通力。”陳永全認為，優秀人才必須到基層鍛煉，讓其成長成為紅色物業的火種，將來可以撒向公司湖南、重慶等地的項目。

據介紹，該公司在紅色物業上的投入逐年遞增。“我們已成為社區的一支‘紅色隊伍’，社區也成為我們物業人才成長的搖籃。”

三年來，青山區物業樓管員兼任“編外人員”，從20余名壯大到79名，全部進網入群，漸成燎原之勢，物業服務亮出鮮紅底色。