荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 顧國(guó)騰 李苗）“納稅服務(wù)如果經(jīng)常占線，如何有效處置？”

“今后，我們將嚴(yán)格落實(shí)《政府熱線服務(wù)規(guī)范》，把業(yè)務(wù)咨詢(xún)受理電話響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3分鐘變成每一名工作人員的服務(wù)規(guī)范，讓服務(wù)不打折扣！”

“辦稅服務(wù)廳遷移到‘市民之家’后，可否在原址保留一些辦稅功能，方便市民就近辦稅（費(fèi)）？”

“針對(duì)您提出的建議，我們將作綜合考量，計(jì)劃引入‘智能微廳’，為納稅人繳費(fèi)人就近繳納稅費(fèi)提供新選擇。”

近日，圍繞納稅人繳費(fèi)人的“急難愁辦”，監(jiān)利市稅務(wù)局邀請(qǐng)12名稅務(wù)體驗(yàn)師，通過(guò)線上和線下辦稅體驗(yàn)，找“難點(diǎn)” 治“痛點(diǎn)” 疏“堵點(diǎn)”，通過(guò)精準(zhǔn)“體檢”，列出“問(wèn)題清單”11條。目前，該局已將稅務(wù)體驗(yàn)師的合理化意見(jiàn)建議納入服務(wù)的整改范圍，不斷助推納稅服務(wù)提質(zhì)增效。

稅務(wù)體驗(yàn)師代表胡芳芳在自助區(qū)親自上機(jī)操作，登錄電子稅務(wù)局體驗(yàn)“十稅合一”申報(bào)，全過(guò)程僅用三分鐘，相對(duì)之前節(jié)約了兩分鐘，“‘十稅合一’申報(bào)有自動(dòng)預(yù)填信息功能，既方便省事，還減少了錯(cuò)誤，實(shí)在太方便了。”

稅務(wù)體驗(yàn)師代表鄭瓊通過(guò)自助辦稅終端領(lǐng)用發(fā)票25份，整個(gè)過(guò)程，時(shí)長(zhǎng)僅用了一分鐘，“自助辦稅模式，真是高效便捷零等候。”

稅務(wù)體驗(yàn)師幾名代表在監(jiān)利市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳，親身體驗(yàn)到叫號(hào)等候平均時(shí)間由3分45秒下降到0分20秒，業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)間6分54秒下降到5分14秒，他們伸出拇指，為辦稅時(shí)長(zhǎng)的減少連連點(diǎn)贊。

監(jiān)利市稅務(wù)局有關(guān)責(zé)任人表示，“納稅人的高度評(píng)價(jià)讓我們倍受鼓舞，納稅人的有效意見(jiàn)和建議，我們照單全收，立行立改。”

下一步，該局將進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，全面深化放管服改革，全面打造“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)體系，以更大力度、更優(yōu)服務(wù)提升納稅人滿(mǎn)意度和獲得感，讓納稅人“最多跑一次”或“一次不用跑”。