湖北日報全媒記者 劉勝 通訊員 覃佐丹 余芳利 殷潔

“給史燕平等5名貧困戶辦理失業認定并辦證”“到區人社局社保科報送徐古街職工退休材料”……9月24日上午，湖北日報全媒記者走進武漢市新洲區徐古街政務服務中心時，中心負責人余楚平正在仔細翻閱著他的筆記本，上面記錄著每天需要幫群眾代辦的大小事宜。

大廳內，前來辦事的群眾寥寥無幾。記者統計了一下，整個上午，只有10多名群眾辦事。

政務服務中心是接待窗口，來辦事的群眾為何這么少？原來，徐古街政務服務中心開通“幫辦代辦”新模式以后，不少老年人和外地務工人員都選擇“網上下單”，政務服務中心人員全程代辦，打造“保姆式”貼心服務模式，讓數據多跑腿，干部多跑腿，群眾少跑路。

“全程代辦真貼心，幫我們家解決了大難題，報銷費用已到賬！”欒先生是徐古人，在蘇州打工成家，今年愛人生了一個男孩，男孩出生不久生病，住院37天。由于沒能在90天之內及時參保登記，近5萬元的醫藥費不能報銷，家庭生活出現困難。他通過微信聯系上徐古街政務服務中心。在了解情況后，余楚平及時向新洲區醫保中心反映，后經過市、區兩級修改待遇期，僅10天時間，為欒先生報銷費用26000元。

這只是徐古街政務服務“幫辦代辦”的一個縮影。幫老婆婆辦理醫保住院、免費幫群眾拍攝醫保登記照片、為記性差的老人手寫便條……新洲區扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持線上線下融合，大力推進政務服務“一網通辦”“一窗通辦”“一事聯辦”和“跨省通辦”。徐古街政務服務中心積極貫徹落實，形成來訪群眾事項一次性辦結和全程代辦相結合的服務特色，開展全年362天工作制，上班提前半小時，下班延后半小時，且服務“不午休”。

據介紹，今年前9月，徐古街已開展各項代辦業務3380人次，約為群眾節省工時、差旅費90萬元。