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6月12日，廣州鏈家推出“有鏈家在 安全就在”安心服務承諾。為更加適應當前新交易場景下消費者的實際需求，對原有服務承諾迭代升級，推出十大安心服務承諾。新版服務承諾針對核心痛點的保障措施更加優化，將進一步營造更安全、放心的居住消費環境。

發布會現場。受訪者供圖

“我們一直在思考和實踐，如何進一步提升服務質量。”廣州鏈家總經理謝永春介紹，在結合客戶端訴求及分析近年廣州房產交易風險高發場景數據之后，廣州鏈家對安心服務承諾進行重磅迭代，以著力解決房產交易中的高發問題為核心目標，重點聚焦發生頻次更高、風險更大的核心痛點，優化保障措施，提升保障力度，實現更高質量的安全保障服務。

從具體條款來看，針對因房屋信息沒有被翔實披露而導致的消費者利益受損問題，新增“房屋篩查 定額補償”承諾，若在交易房屋本體結構內曾發生過自殺、他殺事件，廣州鏈家經紀人或業主未盡到披露義務告知詳情的，廣州鏈家都會對消費者進行補償，并全額退還中介服務費。廣州鏈家主動兜底房產交易中的潛在風險，為廣州消費者提供更完善的房產交易安全保障。

同時，針對消費者的熱點訴求，廣州鏈家對部分承諾的保障范圍及期限作出大幅升級。如結合廣州的氣候特色，在二手交易過程中容易被疏忽的漏水滲水現象，針對“房屋漏水 保固補償”承諾一方面取消了原承諾中對于房屋樓齡或建成時間在2000年后的限制，并擴大了保障范圍。依據升級后的承諾條款，消費者如遇房屋外墻、陽臺、露臺、窗臺、頂樓屋頂滲漏水問題，也可申請補償，一次性最高補償1000元。

“消費者怕遇到什么問題，我們就承諾兜底什么問題。”廣州鏈家總經理謝永春介紹，在交易周期長、復雜程度高的房產交易領域，鏈家一直將守護消費者的交易安全放在“重中之重”，圍繞安全服務、安全交易推出一系列舉措，最大限度解決消費者在房產交易中面臨的痛點和難點。自2013年首次推出四大安心服務承諾以來，鏈家一步步打造出業內成熟且系統性的安全保障體系，通過“真金白銀”的賠墊付，為無數消費者的交易安全提供了安心保障。截至2023年5月31日，廣州鏈家累計提供安心保障金1.51億元，退賠墊付筆數達到52334筆。除“安心服務承諾”的不斷迭代之外，廣州鏈家還在持續完善經紀人簽約前的服務標準流程，努力為每一單二手房交易掃清潛在風險。

（專題 | 撰文 羅莎琳）