中國商業聯合會稱，在技術的推動下，商業領域的便捷性、服務質量都有了明顯提升，同時用戶的多樣性需求也得到滿足。未來技術在推動商業高質量發展方面主要有三大趨勢。
中國商業聯合會表示，2020年的智慧門店、智慧街區、新零售商業層出不窮，智慧商業雛形顯現，如掃碼支付、人臉識別、智能導購、智能客服、智慧停車、智能自提柜等等。在政策環境和技術進步等利好因素的推動下，物流領域的智能落地和應用進展得如火如荼。比如，倉儲端的智能倉儲系統、智能倉、數字倉，還有末端配送環節的無人車、無人機等各種智能設備開始應用于物流領域。
據介紹，未來技術在推動商業高質量發展方面的三大趨勢之一是，人工智能技術及設備將會越來越普及。應用于商業領域的無人自助收銀臺、無人車、無人機、智能客服、智能機器人等越來越多，甚至在直播帶貨領域還出現了人工智能主播，并且智能技術還將會作用于新制造，智能制造、柔性制造、云制造正在興起。
之二是：隨著技術的迭代升級，商業企業的多渠道將形成合力。比如推動線上線下一體化進程，使線上的互聯網力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力，從而完成數字經濟和實體經濟在商業維度上的優化升級。
之三是：云計算、云服務助力商業效率更上一層樓。目前，商業領域非常重視大數據的應用，并進行數字化轉型。隨著社會的發展進步，云計算將在助力商業企業轉型上發揮重要作用，底層硬核技術升級將會給商業帶來巨大動力和極致效能。
業內專家認為，先進技術與商業領域的融合是一個長期過程，期間也會發生較大的變革。在融合發展之中技術會逐漸改變行業的發展特征，從而在這個過程中涌現出新的商業模式。只有緊抓技術引擎，商業才有前行的機會和更多的可能。
