隨著網(wǎng)購(gòu)的普及,人們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上有些商品標(biāo)明“電商專供”或者“電商定制版”。
“電商專供”或者“電商定制”版商品有時(shí)在價(jià)格上存在一定優(yōu)勢(shì),但也可能暗藏問題,記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
線上線下銷售產(chǎn)品不一樣
高文(化名)是計(jì)算機(jī)行業(yè)從業(yè)人員,他曾經(jīng)在“雙十一”期間在網(wǎng)上買了某品牌的全自動(dòng)洗衣機(jī)。
“比線下同一品牌類似功能的洗衣機(jī)便宜了好幾百元,但是在線下實(shí)體店找不到這一型號(hào)的洗衣機(jī)。當(dāng)時(shí)我以為自己買到了專門供給電商的商品,撿了大便宜,后來(lái)才發(fā)現(xiàn)線下實(shí)體店賣的全自動(dòng)洗衣機(jī)操作更加容易、功能相對(duì)多一些,而且線下實(shí)體店出售的洗衣機(jī)材質(zhì)也相對(duì)好很多。”高文說(shuō),“便宜沒好貨,好貨不便宜”,以后在網(wǎng)上買東西時(shí),還是別太貪小便宜了。
中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)生王靜(化名)曾經(jīng)在線下某品牌實(shí)體店試穿過一件衣服,后來(lái)選擇了在該品牌網(wǎng)上旗艦店下單。可是,衣服到手后,她明顯感覺衣服穿起來(lái)的效果沒有實(shí)體店的好。
“看起來(lái)像舊衣服,而且衣服面料相對(duì)較差,做工也不好,有很多線頭,后來(lái)申請(qǐng)退貨了。”王靜說(shuō),對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō),大多數(shù)實(shí)體店衣服的價(jià)格都偏貴,選擇網(wǎng)購(gòu)很大程度是因?yàn)閮r(jià)格相對(duì)較低,可是很多時(shí)候在網(wǎng)上買的衣服的質(zhì)感、款式、顏色等方面都不盡如人意,退貨換貨也很麻煩。
“在網(wǎng)上買衣服經(jīng)常由于各種原因退貨,這樣真的很費(fèi)時(shí)間,而且還買不到幾件令人滿意的衣服,現(xiàn)在我對(duì)網(wǎng)上的衣服包括一些所謂的‘電商專供’、定制真的不感興趣了,更愿意到實(shí)體店去買。”王靜說(shuō)。
一家服裝品牌專賣店的店員告訴記者,他們線上線下銷售的產(chǎn)品不一樣。
記者注意到,該品牌實(shí)體店衣服的價(jià)格大約是線上旗艦店的兩倍(同牌同類不同款——記者注)。
當(dāng)記者看過該品牌線上服裝的價(jià)格后,質(zhì)疑為什么同一品牌線上服裝比實(shí)體店的服裝價(jià)格低那么多時(shí),該店員稱,這一品牌線上線下銷售是完全不同的,線下走的是高端路線所以價(jià)格貴,線上服裝的材質(zhì)和線下也不一樣。
對(duì)于想要到網(wǎng)上低價(jià)買同款的消費(fèi)者,店員稱,可以隨便掃店中服裝的二維碼,但也直言在網(wǎng)上找不到同款。
還有的消費(fèi)者遇到了更加離譜的事。
小學(xué)老師趙曄(化名)在談及自己網(wǎng)購(gòu)洗衣液的經(jīng)歷時(shí),不停地責(zé)怪自己太馬虎。
趙曄告訴記者,有一次在網(wǎng)上看到一種外觀和某知名品牌差不多的洗衣液,價(jià)格還很便宜,便以為是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的專供貨源,立馬就下單了。她收到貨之后才發(fā)現(xiàn)不是該品牌的洗衣液,質(zhì)量差很多,但由于只花了十幾元,不值得退貨,也就不了了之。
“這種情況對(duì)比較粗心的人來(lái)說(shuō)是個(gè)考驗(yàn),以后在網(wǎng)上買東西時(shí),尤其是買重要物品時(shí),一定要仔細(xì)看清楚了才能下單,避免造成不必要的麻煩。這種類似的‘坑’還有不少,有的網(wǎng)絡(luò)商家銷售的產(chǎn)品外觀和一些知名品牌很相像,比如類似‘六個(gè)核桃’的‘六顆核桃’‘大個(gè)核桃’‘億個(gè)核桃’,除了這四個(gè)字有細(xì)微的差別外,外觀幾乎都差不多,粗心的消費(fèi)者很容易就上當(dāng)了。”趙曄說(shuō)。
應(yīng)對(duì)線上線下商品差異進(jìn)行披露
中國(guó)電子商務(wù)研究中心的研究人員總結(jié)了“電商專供”的一些異常表現(xiàn)。
研究人員發(fā)現(xiàn),網(wǎng)店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)在服裝上體現(xiàn)得淋漓盡致,商場(chǎng)動(dòng)則上千元的品牌服裝,讓不少消費(fèi)者望而卻步,于是就產(chǎn)生了一大批商場(chǎng)“抄碼族”,手機(jī)拍一拍就能上網(wǎng)搜索商場(chǎng)同款服裝。然而當(dāng)你不好意思地“偷偷”抄下服裝編碼后,在網(wǎng)店幾乎找不到同款,甚至找到了同款,價(jià)格和實(shí)體店也相差無(wú)幾。以某品牌網(wǎng)上旗艦店為例,該品牌分為商場(chǎng)同款和其余款,其商場(chǎng)同款的價(jià)格和商場(chǎng)實(shí)體店售賣價(jià)格相差僅50元左右,而其余款價(jià)格基本為該網(wǎng)店銷售的商場(chǎng)同款價(jià)的一半。
研究人員還發(fā)現(xiàn),近年來(lái),諸多實(shí)體品牌紛紛走網(wǎng)絡(luò)銷售路線,甚至這類品牌成為近年來(lái)“雙十一”大促的“黑馬”,銷量遙遙領(lǐng)先,由于此前在實(shí)體店積累的品牌知名度,一度把成長(zhǎng)于電商渠道的“淘品牌”擠向了生存壓力邊緣。眾所周知,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物似乎成為“淘便宜”的代名詞,商場(chǎng)數(shù)千元的品牌衣服在網(wǎng)店只要不到三分之一的價(jià)格就能買到。消費(fèi)者往往以為自己淘到了便宜,幾次過水后才發(fā)現(xiàn),以前在品牌店買的衣服能穿好幾年,但在網(wǎng)店買的同款衣服穿不了幾次就變形。
長(zhǎng)期從事電商消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為,目前“電商專供”商品存在三種情形,即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌,應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定。
據(jù)介紹,第一種情形是“電商專供”商品價(jià)低質(zhì)遜。如果外觀編碼與實(shí)體店商品完全相同,即線上線下銷售同一型號(hào)的商品,質(zhì)量卻明顯不同,則屬于故意違反經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)的行為,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),構(gòu)成欺詐。
電子商務(wù)研究中心特約研究員、河北社科院法學(xué)研究所劉勇博士認(rèn)為,商家出售“電商專供”商品,應(yīng)對(duì)其與線下同款商品在功能、配置、規(guī)格、做工、選材、設(shè)計(jì)等方面存在的差異進(jìn)行充分披露,不得在推銷產(chǎn)品過程中以任何方式隱瞞、混淆產(chǎn)品的重要信息,避免消費(fèi)者陷于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)。如未履行告知義務(wù),涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán),使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),屬于故意隱瞞真實(shí)情況,構(gòu)成消費(fèi)欺詐。
“消費(fèi)者可以根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的為500元。法律另有規(guī)定的依照其規(guī)定。即消費(fèi)者可以依據(jù)消法要求經(jīng)營(yíng)者退貨返款,并支付一定數(shù)額的懲罰性賠償金。”劉勇說(shuō)。
第二種情形是“電商專供”產(chǎn)品與線下產(chǎn)品同牌不同質(zhì)。對(duì)此,電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路則認(rèn)為,只要產(chǎn)品符合國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求,同時(shí)獲得了相應(yīng)的品牌授權(quán),也是沒有問題的。但要注意的是,在宣傳上不能謊稱與線下高質(zhì)量產(chǎn)品一致,否則就是對(duì)消費(fèi)者的欺詐。按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)懲罰性賠償?shù)呢?zé)任。
第三種情形是盜用品牌的“電商專供”產(chǎn)品屬于假貨。姚建芳認(rèn)為,其不符合國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求或者沒有獲得相應(yīng)的品牌授權(quán),違反了產(chǎn)品質(zhì)量法、商標(biāo)法等的規(guī)定。在這種情況下,消費(fèi)者也有權(quán)獲得懲罰性賠償,但是對(duì)于“知假買假”的消費(fèi)者是否有權(quán)獲賠,各地司法判例認(rèn)定不一。
“同款不同質(zhì)、線下商品比線上商品質(zhì)量好,這是電商平臺(tái)漠視消費(fèi)者權(quán)益、觸碰法律底線的表現(xiàn),這是一個(gè)實(shí)際存在的問題。觸碰的法律底線主要是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。涉及虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)宣傳的還違反了廣告法。”中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海說(shuō),消費(fèi)者要理性消費(fèi)、依法維權(quán),不要盲目搶購(gòu),注意保存證據(jù)。
消費(fèi)者對(duì)“電商專供”要擦亮眼睛
從電子商務(wù)發(fā)展大趨勢(shì)來(lái)看,“電商專供”有越來(lái)越普及之勢(shì)。那么“電商專供”或者“電商定制”的版本究竟是不是假貨?
“‘電商專供’產(chǎn)品的質(zhì)量與線下同款有一定差距,但‘電商專供’產(chǎn)品為同一品牌商生產(chǎn),也經(jīng)過授權(quán)銷售,所以不是假貨,只是銷售的渠道是互聯(lián)網(wǎng)。”姚建芳認(rèn)為,目前很多品牌同時(shí)開展線上和線下的銷售體系,為了保持價(jià)格體系的穩(wěn)定、維護(hù)線上線下渠道的生態(tài)平衡,于是將一部分商品作為電商“特供”。這些商品僅僅用于電商渠道銷售,且價(jià)格偏低,但和實(shí)體店銷售商品刻意拉開差距并做出價(jià)格區(qū)分。以家電為例,“電商專供”的存在,本質(zhì)上就是那些傳統(tǒng)家電廠家為了解決線上、線下的矛盾沖突,不得不進(jìn)行產(chǎn)品的差異化布局。
“電商專供”商品能否享受同等的售后服務(wù)?
姚建芳認(rèn)為,“電商專供”商品雖為同一品牌方生產(chǎn),但也面臨服務(wù)短缺問題。所謂“一分價(jià)錢一分貨”,這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量,也包括商品售價(jià)中包括的服務(wù)價(jià)值。目前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定網(wǎng)購(gòu)商品享有七天無(wú)理由退換貨服務(wù),因此在服務(wù)體系上應(yīng)差距不大。而在產(chǎn)品質(zhì)量上,“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣,仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品,可以說(shuō)“一分價(jià)錢一分貨”。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多,消費(fèi)者要擦亮眼睛。
“所謂‘一分價(jià)錢一分貨’,小心被‘電商專供’套路了。”姚建芳說(shuō)。
劉俊海認(rèn)為,線上與線下相比,似乎線上便宜,但實(shí)際上有些是先漲價(jià)后降價(jià),這種價(jià)格欺詐行為的存在有時(shí)也會(huì)使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),以為得到了便宜。還有一種讓消費(fèi)者中招的情況是,有些東西便宜是便宜,但可能是假貨,當(dāng)然也不排除第三種可能性,線上經(jīng)營(yíng)確實(shí)物美價(jià)廉,因?yàn)殡娚滩唤蛔饨?有的還不用納稅。
“電子商務(wù)法三審稿已經(jīng)準(zhǔn)備把所有電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者都要納入法治軌道,不能隱形了,除非法定例外情形。”劉俊海說(shuō)。
劉俊海認(rèn)為,電子商務(wù)市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)存在重發(fā)展輕規(guī)范、重效率輕公平、重創(chuàng)新輕誠(chéng)信、重快捷輕安全等問題。一些電商只是想著掙快錢掙大錢,這樣的情況現(xiàn)在必須得到扭轉(zhuǎn)。以電子商務(wù)法審議、出臺(tái)為契機(jī),將來(lái)要樹立新的電子商務(wù)發(fā)展理念,那就是規(guī)范和發(fā)展并舉,更加注重規(guī)范;誠(chéng)信和創(chuàng)新并舉,更加注重誠(chéng)信;公平和效率并舉,更加注重公平;安全與快捷兼顧,更加注重安全,這是電子商務(wù)市場(chǎng)始終應(yīng)當(dāng)遵循的基本準(zhǔn)則。
記者 杜曉 實(shí)習(xí)生 張新妍
