電梯出現故障，出租車計價器、加油機計量不準……1月8日，市質監局發布了2017年12365投訴舉報中心工作情況。

2017年，市質監局投訴舉報熱線“12365”共接聽市民有效來電26554件，涉及產品質量、計量、標準化、特種設備等多個方面的問題。

與2016年相比，2017年12365受理投訴舉報案件數量同比上升了約16%。其中，涉及電梯的投訴1109件，占投訴總量的35%，連續兩年排名第一，但較2016年同比有所下降。

市質監局12365投訴舉報中心相關負責人介紹，電梯投訴主要涉及電梯超期未年檢，電梯運行不平穩、滑梯、關人、夾人，電梯三方通話不能使用，以及未粘貼檢定證書和維保信息等。

另外，涉及計量器具類的投訴983件，占投訴總量的31%，同比上升21%。投訴主要涉及出租車計價器、地磅秤和加油機計量問題。

記者注意到，在2017年的投訴案件中，涉及加油機計量的投訴增長明顯。2015年和2016年，市質監局兩年共受理加油機計量投訴382件;而2017年，一年的加油機計量投訴數量就達到了241件。不過，經質監部門現場核查，加油機計量的有效投訴占比不到2%，同比下降。

2017年12365投訴舉報處置情況

共接聽有效來電26554件，包括舉報133件、投訴3127件、咨詢23294件

特種設備類投訴1131件，占投訴總量的37%

電梯投訴1109件，占同類投訴的98%

地秤投訴261件，占同類投訴的26%

出租車計價器投訴278件，占同類投訴的29%

加油機投訴241件，占同類投訴的24%

汽車投訴758件，占同類投訴的99%

■案例

油管纏繞部位的油沒完全流出？

纏不纏繞油都不會流出

去年夏天，市民李先生反映，渝中區一家加油站加油機的出油管上端都纏繞了一圈。“我在其他加油站加油時，就沒有這種情況。”李先生說，他的車油箱容量是55升，但在這家加油站加油時，在有底油的情況下卻加了56升油。

李先生懷疑加油站作弊，欺詐消費者。“出油管纏繞一圈，就是為了偷油!”李先生認為，加油機出油管纏繞部位里面的油沒完全流出，又流回了加油機，等同于變相偷油。

接到李先生的投訴后，質監部門立即到現場展開調查。市計量質量檢測研究院專家現場檢驗發現，該加油站的每臺加油機都計量準確，并在檢定周期范圍內，加油站不存在作弊欺詐行為。

專家解釋：市計量質量檢測研究院專家解釋，部分加油站對加油機出油管纏繞一圈，一方面是為了保護加油管道，減少管道與地面的摩擦以及防止加油車輛對管道進行傾軋。

另一方面，加油槍每次加完油后，手柄開關后面的加油管、包括出油管的纏繞部位、管內的油都是滿的。待下一輛車加油時，加油槍的出油量是手柄開啟前的數值和手柄關閉后的數值之差，沒有把加油管、包括出油管的纏繞部位的油計入加油量，所以并不存在變相偷油問題。

此外，市質監局提醒消費者，汽車油箱容量、儀表盤油表、測量平均油耗和續程公里的儀表，都不是標準的計量器具，用以上數據來判斷加油計量是否準確是不科學的，只能作為參考。

為啥車費比平時貴了好幾塊？

出租車計時器快了3分鐘

在涉及出租車計價器的投訴中，市民反映出租車計價器時間不準的問題比較突出。去年秋天，市民吳女士在解放牌乘出租車回南坪。到達目的地后，吳女士發現出租車費用比平時貴了好幾塊錢。出租車司機解釋，是因為執行了夜間價，所以車費才比平時貴了一些。吳女士不能接受這個解釋，撥打了12365熱線進行投訴。經調查檢驗，吳女士乘坐的出租車計價器時間的確跑快了近3分鐘。

專家解釋：市計量質量檢測研究院出租汽車計價器檢定站主任徐健介紹，出租車計價器是強制檢定產品，每次檢定完成后，計價器都會進行鉛封，防止計價器作弊，并在車內張貼計價器強檢標識。但在使用過程中，個別計價器有可能會出現誤差，出現了出租車計價器的時間跑快、計程不準等問題。

徐健建議，乘客上車時，可查看計價器顯示的時間是否準確。如果發現有誤差，可以要求出租車司機駕車到市計量質量檢測研究院進行檢定。