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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 劉婉卿?李孝雨）“有了‘悅悅’這個24小時在線客服，網(wǎng)上辦稅有問題直接就能解答，再加上稅務人員遠程幫辦這個‘雙保險’相當于把辦稅廳裝進搬到網(wǎng)上、裝進口袋里啊！”近日，襄陽市漢北實業(yè)有限公司薛會計在襄陽高新區(qū)稅務局人員指導下體驗電子稅務局征納互動模塊功能后欣喜地說。
薛會計所提到的征納互動模塊是依托湖北省電子稅務局系統(tǒng)搭建的線上辦稅互動平臺，由稅務機器人“悅悅”和征納互動專員共同為納稅人服務，納稅人只需登錄電子稅務局辦稅中心，然后輕點屏幕右側的“悅悅”卡通圖標即可打開對話框向“悅悅”咨詢問題，依托強大的智能知識庫，“悅悅”可以24小時對納稅人進行專業(yè)回復，若是納稅人需要人工服務，也可以視頻連線稅務服務專員，通過實時語音、視頻和屏幕共享等方式對納稅人進行遠程幫辦服務。
襄陽高新區(qū)稅務局為做好線上征納互動運營中心的試點工作，保證納稅人獲得最優(yōu)質的辦稅體驗，抽調六名業(yè)務能力精、表達能力強的線上服務專員，經(jīng)過專業(yè)培訓為納稅人開展遠程幫辦服務。據(jù)統(tǒng)計，自征納互動運營中心上線以來，通過虛擬客服“悅悅”和在線客服專員日均為納稅人服務200余次，大大提升了電子稅務局的使用效率，助力納稅人少跑路，跑網(wǎng)路，真正打通了網(wǎng)上辦稅的最后一公里。
“以前在手機上操作電子稅務局遇到問題不知道該怎么辦，電話咨詢又怕說不清楚，有時候還是覺得去辦稅廳辦稅更保險，現(xiàn)在網(wǎng)上辦稅政策可以問‘悅悅’，難事可以連線服務專員，不僅辦的方便，更加辦的放心！”談到辦稅體驗的提升薛會計深有感觸。
