湖北日?qǐng)?bào)訊 （記者彭一葦、通訊員柴文琪、陶蘇源）搶修速度更快了，停電時(shí)間更短了，服務(wù)滿(mǎn)意度自然就更高。近日從國(guó)網(wǎng)湖北電力獲悉，1月至3月，全省故障平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)同比縮短36.07%。

2021年9月以來(lái)，國(guó)網(wǎng)湖北電力堅(jiān)加快服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)更高效、研判更精準(zhǔn)、調(diào)配更迅速、協(xié)同更順暢的現(xiàn)代供電服務(wù)指揮體系，建成省市縣三級(jí)供電服務(wù)指揮中心，組建147個(gè)城區(qū)低壓網(wǎng)格化供電服務(wù)站和108個(gè)配網(wǎng)搶修班，由供電服務(wù)指揮中心直接指揮，開(kāi)展全天候的停電搶修服務(wù)。

供電服務(wù)指揮中心直接指揮的扁平化模式，以及故障和人員精準(zhǔn)定位的信息化手段，實(shí)現(xiàn)了“可視化、精準(zhǔn)化”派單，搶修工單由指揮中心直接派發(fā)給離故障最近的搶修人員，派發(fā)工單流程減少50%，服務(wù)響應(yīng)速度提升50%。在武漢，2021年國(guó)網(wǎng)武漢供電公司全年搶修工單近4萬(wàn)筆，平均接單響應(yīng)速度由2020年的9分鐘提升至3分鐘，平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間縮短約6分鐘。在派發(fā)搶修工單的同時(shí)，供電服務(wù)指揮中心將停電原因、恢復(fù)時(shí)間、搶修進(jìn)程向客戶(hù)主動(dòng)推送，減少用戶(hù)停電等待焦慮情緒。

今年一季度，全省故障平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)37.67分鐘，同比縮短36.%，供電服務(wù)熱線95598投訴量同比下降95.81%。