荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 馬晨  蔡翔） “快遞到了，出來拿。”3月22日，下陸銅花社區門口，一名快遞小哥沖著大廳里面喊了一嗓子。

“誰的快遞？”

“馬細群的，出來拿。”

“我沒有買東西啊？”社區書記馬細群想了半天，就是沒想起自己最近“敗”了什么回來。帶著疑問，她從快遞小哥手中接過了一個長長的圓柱型的包裝。“這是什么，又買了什么好東西？”社區干部都是女同志，大家對同事網購的東西永遠充滿了好奇。

“我真沒有買東西。”在大家的圍觀下，馬細群拆開包裝，一面卷得整整齊齊的錦旗被她拿了出來。“人民好公仆，為民辦實事”錦旗上有幾個大字，落款是居民林傳福。“林傳福是哪個網格的居民？”

“我這個網格”，網格員吳思琦馬上應到：“他在廣東那邊打工，父母在屋里住。”在大家的要求下，吳思琦撥通了林傳福的電話，詢問錦旗的事情。

原來，前段時間，在外打拼的林傳福生了一場大病，需要報銷醫療費，但是他人在外地又不能回來，只得給家中的父母打電話求助，讓父母幫忙辦理。可讓他沒想到的是，父母并沒有給他辦，而是翻出了一張社區送過去的愛心卡拍照發給他，讓他按照卡片上的電話打電話求助社區。

抱著試一下的心態，他聯系了本網格的網格員吳思琦，說了自己的困難。又一個沒想到，過了段時間，他僅僅只是提供了一些資料，報銷的手續吳思琦都幫他辦好了。

“你們的這個愛心卡真好，給我幫了大忙。” 林傳福對社區發的這個愛心卡贊不絕口。據了解，銅花社區有1.1萬多人，獨居老人、留守兒童、特殊群體家庭較多。為了幫大家解決生活上的困難，銅花社區想出了“愛心卡”便民服務。

在“愛心卡”上有網格員、社區辦公室、社區民警、小區物業、管道疏通、水電維修及開鎖換鎖等各種聯系電話，居民辦事能“一卡知曉”。為了能夠及時接到居民的訴求，銅花社區還采取延長工作時間、全天候值班、設立“全科社工”崗位及24小時手機開機等措施，確保居民有事能找到人。

“我們發了300多張愛心卡，主要是給家里只有老人、孩子的家庭發放，方便大家。”馬細群說，“愛心卡”發放之后，社區干部由“管理員”變成“服務員”，電話和微信、QQ都成了“服務熱線”，群眾的大小事情都有人快速回應。

社區居民82歲的張國慶說：“愛心卡發得好，蠻有用。有事情看一下就曉得找誰辦，遇到問題打個電話就有人幫忙做。上次我屋廚房下水道堵了，我就打了個電話，很快有人上門來幫我修理好了！”