今天是“315”國際消費者權益日，今年的消費維權年主題是“促進消費公平”。消費公平是社會最基本的公平，事關經濟社會穩定運行的大局。

造成消費不公平的根本原因，主要在于部分違法商家對于消費者知情權、自主選擇權、公平交易權等合法權益的侵害。俗話說“買的沒有賣的精”，因信息不對稱，消費者很容易被虛高的價格、虛假的折扣、虛假的宣傳所迷惑，甚至被隱瞞產品的缺陷和重大注意事項。刷單炒信、虛假評價更是讓消費如同拆盲盒，能否買到優質產品、享受到優質服務完全靠運氣。“店大欺客”的霸王條款現象仍然存在，如禁止自帶酒水、拒絕正當退換貨要求、捆綁銷售、格式合同設置隱形條款等。這些侵害消費者權益的行為直接影響消費體驗，降低了消費者的消費意愿。

保護消費者合法權益，關鍵是要解決好消費維權難的問題。一旦涉及維權，消費者天然處于弱勢地位，不論在掌握的專業知識和商品信息方面，還是在時間和資源方面，單個消費者都無法和企業抗衡，甚至舉證都困難。而維權需要額外付出的時間、精力成本可能比維權成功獲得賠償多，所以在損失不嚴重的情況下，消費者大多選擇忍氣吞聲、自認倒霉。一些企業之所以有恃無恐，就是抓住了消費者勢單力薄的弱點和多一事不如少一事的心理。《消費者權益保護法》中雖然有“退一罰三”的規定，但對小額消費侵權的威懾力仍然不足，何況在實際操作中并未得到充分運用。今年全國兩會期間，有代表提出了建立“懲罰性賠償”制度、擴大“懲罰性賠償”適用面等建議，這些建議落地將有效降低維權成本，提升消費者維權的積極性，倒逼企業積極維護消費者權益，讓我們拭目以待。

保障消費者合法權益，最重要的是要靠監管部門積極主動承擔起監管責任。對侵害消費者權益行為保持零容忍的態度，拒絕和稀泥式的執法調解方式，保護消費者個人信息，是消費信心的源泉。

今年的政府工作報告提出了“提高產品和服務質量，強化消費者權益保護，著力適應群眾需求、增強消費意愿”的工作任務，促進消費公平是推進這個任務落地見效的有力措施。公平的消費環境不僅是維權渠道暢通、維權成本降低、糾紛解決高效，最重要的內涵是權益保障有力，消費者無需保持高度警惕，能隨時隨地大膽消費、輕松消費、享受消費，這對增強消費意愿有很大的積極作用。

消費是經濟循環的起點和終點。在全球疫情蔓延，國際市場萎縮，經濟下行壓力增大的背景下，促進消費公平，增強消費意愿，對釋放國內市場需求潛力，促進內循環，保障經濟社會平穩運行有重要意義。

稿源：荊楚網

作者：韓元元（襄陽南漳）

責編：丁楚風