極目新聞記者 鄭晶晶

通訊員 沈君

購買直播帶貨化妝品時應注意什么、用了染發膏起紅疹了怎么辦、買海淘化妝品之前該核實哪些信息……3月10日上午，湖北省藥監局醫療器械化妝品監管處副處長胡遠明、稽查處二級調研員熊啟文、化妝品不良反應中心正高級工程師曹秀榮等一行做客“極目3·15 維權進行時”活動，就消費者關心的化妝品購買、使用等方面的問題進行解答。

湖北省藥監局一行做客“極目3·15”

買直播帶貨化妝品，注意留好憑證

漢口白領范女士來電表示，自己通過直播電商購買了某品牌的祛痘產品，但是使用后，感覺并未達到工作人員宣稱的一個月就見效的效果，覺得商家是虛假宣傳，想要投訴。

對此，湖北省藥監局稽查處二級調研員熊啟文表示，當前，直播帶貨已經成為消費者購物的熱門方式，但消費者通過這種方式購買化妝品時，也要多留心。

他建議，消費者在直播上購買化妝品時，應養成保留商家信息、聊天記錄、購買憑證等信息的好習慣。購買化妝品前，先通過登錄國家藥品監督管理局網站，或者用手機下載“化妝品監管APP”，輸入信息查詢該化妝品的注冊備案情況，辨別真假。當收到貨品后，將商家的宣傳截圖和產品的說明書相對照，看是否相一致。

如果不一致，可帶上說明書、聊天記錄截圖和部分產品的樣品，到當地的市場監管部門進行投訴。如果商家宣稱的效果和說明書上是一致的，但是使用后還是沒有達到效果，則存在兩個可能：第一，可能與個人的體質有一些關系；第二，不排除是有些產品是虛假宣傳。如果消費者懷疑產品存在虛假宣傳或質量問題，可以致電12315進行反映。如果使用后出現不適，首先要停用該產品，留下相關證據，并盡快到醫療機構就醫。

湖北省藥監局化妝品不良反應中心正高級工程師曹秀榮也補充道，消費者在購買直播帶貨的化妝品時，要注意索要發票或購買憑證，留好對方的真實姓名和聯系方式，保存好相關的聊天記錄和有效證據，以備維權。

使用染發劑前，先在耳后做皮膚測試

武昌市民潘女士來電表示，母親在網上購買了一款染發劑，使用后出現頭皮癢、臉上長紅疹，趕緊停用，她咨詢這是不是產品質量有問題？

曹秀榮告訴潘女士，首先要確認，該染發膏是不是通過正規平臺購買的正規廠家的產品。可以通過登錄國家藥品監督管理局網站或者用手機下載“化妝品監管APP”，辨別產品真偽。如果該化妝品是正規廠家生產，可帶上產品包裝去醫院就診，看該癥狀是不是因為使用了染發劑后，出現了化妝品不良反應。

她表示，化妝品不良反應，是指人們正常使用化妝品所引起的皮膚及其附屬器的病變，以及人體局部或全身性損害。不包括生產、職業性接觸化妝品及其原料和使用假冒偽劣產品所引起病變或者損害。化妝品不良反應包括：化妝品接觸性皮炎、化妝品痤瘡、化妝品毛發損害、 化妝品光感性皮炎、化妝品皮膚色素異常、化妝品接觸性蕁麻疹、化妝品唇炎等。當消費者使用染發劑等化妝品后出現過敏反應或刺激的癥狀，應立即徹底清洗，如果癥狀嚴重或未緩解，趕緊攜帶產品去醫院診治，可通過斑貼試驗來確認是對化妝品中的哪些成分過敏。

如果消費者仍懷疑是染發劑的質量出了問題，也可以攜帶好產品的外包裝、發票、聊天記錄等購買憑證，到所在區的市場監管局進行投訴，或者撥打12315進行投訴舉報。

曹秀榮提醒，市民要選擇正規、合法渠道購買染發類化妝品，選購標識清楚的產品；使用前詳細閱讀產品說明書，按說明書的要求，保證使用的時間間隔，避免因過度頻繁使用導致不良反應發生。一般來說，普通人群染發每年最多2到3次，染發與燙發不宜同期進行，過敏體質人群最好不要染發；如果既往發生過染發類化妝品不良反應者，避免再次使用相同產品。每次使用前，尤其是更換產品或新購產品時，建議在手腕上或者耳后，先進行小范圍的皮膚測試，如果沒有出現不適癥狀再染發。

購買進口化妝品，要查看中文標識

家住東西湖區的劉女士來電詢問，自己找代購買了款進口面膜，剛開始使用后感覺還不錯，后來停用了一段時間后，臉上出現紅癢的情況。但是，面膜包裝上沒有中文標識，不知是真是假。

對此，湖北省藥監局醫療器械化妝品監管處副處長胡遠明建議，首先，消費者要到正規合法的網站購買化妝品，同時，仔細查看產品的標簽、注冊備案信息。如果發現進口化妝品的包裝上沒有中文標識，建議不要購買。對于有中文標識的進口化妝品，在購買或使用之前，消費者可以登錄國家藥品監督管理局網站，或者下載“化妝品監管APP”，輸入信息查詢該化妝品的注冊批準或備案情況，無論是國產化妝品還是進口化妝品，都可通過這種方式查詢化妝品的真假。

此外，如果消費者懷疑的產品存在質量問題，可以通過撥打12315來反映，或者將保存好的購買票據、產品包裝、聊天記錄等送到所在區和縣的市場監督局，將該產品送到相關檢測機構進行檢驗。

不存在“食品級”化妝品，消費者勿輕信

市民楊先生來電咨詢，在給8歲的女兒購買化妝品時，一些商家在宣傳時表示，自家的是“食品級”化妝品，咨詢是否有這個概念？給孩子購買化妝品時應該注意什么？

胡遠明表示，國家藥監局發布的《兒童化妝品監督管理規定》中明確表示：兒童化妝品標簽不得標注“食品級”、“可食用”等詞語或者食品有關圖案。一些化妝品生產企業在生產化妝品時，使用了某些可用于生產食品的原料，一些商家就借機稱這樣的化妝品為“食品級”化妝品，以表示銷售的化妝品更安全，特別是暗示家長把這樣的化妝品給兒童使用更安全，兒童即使吃了都沒風險。事實上，化妝品和食品是兩種不同類別的產品，依據不同的法規規定，適用不同的產品標準、原料要求、生產條件等，根本不存在所謂的“食品級”化妝品。化妝品的安全性與它是否“可食用”沒關系。評價一個化妝品是否安全，需要評估它的原料安全性，同時，還需要評估它的產品配方、生產工藝、使用方式、貯存條件等。

那么，購買兒童化妝品應注意什么？他提醒，消費者可根據不同年齡段的兒童需求，選擇合適的產品。建議消費者從合法渠道購買兒童化妝品，可以通過登錄國家藥監局網站或者“化妝品監管APP”，來查詢所購買的化妝品的標簽標識信息與產品注冊或備案信息是否一致，如不一致，則產品質量存疑。使用兒童化妝品時，消費者應妥善保存化妝品，并常檢查是否在有效期內、是否由于密閉不當導致污染等。若孩子在使用兒童化妝品后出現不適，立即停止使用該產品并注意觀察，如癥狀仍未改善，請及時就醫。