近日，區(qū)交通局召開(kāi)信訪(舉報(bào))突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治暨春節(jié)期間信訪投訴處置專(zhuān)題會(huì)商會(huì)議，精準(zhǔn)梳理信訪來(lái)件，找原因、提建議，力爭(zhēng)從源頭上消化信訪，從行業(yè)規(guī)范上減少信訪，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)減存量，嚴(yán)格執(zhí)法防增量，確保交通行業(yè)秩序安全、平穩(wěn)、有序。

春節(jié)以來(lái)，區(qū)交通局共收到信訪投訴68件，其中80%是針對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的投訴，包含公交車(chē)拒載老人、出租車(chē)亂漲價(jià)、出租車(chē)司機(jī)擅自打組合、服務(wù)態(tài)度不好、農(nóng)村公交不按線路行駛、城際交通秩序混亂等內(nèi)容。

“信訪投訴是對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鞯囊环N鞭策和促進(jìn)，要從思想上高度重視信訪案件的辦理。”區(qū)交通局黨委書(shū)記周福余表示，區(qū)交通局將以維護(hù)人民群眾合法利益和社會(huì)和諧穩(wěn)定為宗旨，認(rèn)真接待處理，深入排查化解，力爭(zhēng)做到件件有回音、事事有結(jié)果。目前，收到的68件信訪投訴已辦結(jié)46件，針對(duì)出租車(chē)亂漲價(jià)、公交車(chē)拒載老人、農(nóng)村公交不按線路行駛等行為處罰5起，針對(duì)服務(wù)態(tài)度不好、出租車(chē)司機(jī)擅自打組合、公交車(chē)司機(jī)急停急起等行為批評(píng)教育32起，同時(shí)對(duì)因乘客不了解政策或誤解造成的投訴案件，及時(shí)做好解釋工作。

區(qū)交通局把信訪維穩(wěn)工作當(dāng)作重要的政治任務(wù)納入議事日程，不斷壓實(shí)責(zé)任，堅(jiān)持“一把手”負(fù)總責(zé)，班子成員“一崗雙責(zé)”，真正把信訪工作變成交通運(yùn)輸行業(yè)密切聯(lián)系群眾的橋梁和樞紐。

同時(shí)，區(qū)交通局將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)從業(yè)人員的教育管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，拓寬投訴渠道，及時(shí)解決群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題。對(duì)信訪來(lái)件科學(xué)合理分類(lèi)，針對(duì)政策咨詢(xún)類(lèi)、交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)質(zhì)量舉報(bào)類(lèi)作出不同的處理意見(jiàn)，做足信訪工作基礎(chǔ)功，實(shí)現(xiàn)源頭化管理，規(guī)范來(lái)信來(lái)訪接待、受理、交辦、督辦、反饋等程序，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為”，不斷提升交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)群眾滿(mǎn)意度，推動(dòng)交通事業(yè)良性快速發(fā)展。