極目新聞?dòng)浾?周丹

攝影記者 李輝

3月1日起，楚天都市報(bào)·極目新聞推出《極目3·15》大型全媒體策劃，邀請(qǐng)省市多個(gè)部門(mén)前來(lái)接聽(tīng)熱線，保護(hù)您的消費(fèi)權(quán)益。當(dāng)日，湖北省家電與網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈洪國(guó)一行，做客“極目3·15 維權(quán)進(jìn)行時(shí)”欄目，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線，為消費(fèi)者答疑解惑。

湖北省家電協(xié)會(huì)專家一行接聽(tīng)熱線

拖了一年的問(wèn)題當(dāng)天解決

“我在蘇寧易購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)煙機(jī)灶具，買(mǎi)的時(shí)候銷售人員說(shuō)安裝免費(fèi)，結(jié)果安裝的時(shí)候，還是收了我630元。”當(dāng)日9時(shí)30分，73歲的市民朱先生第一個(gè)打進(jìn)維權(quán)熱線，他說(shuō)，為了這個(gè)收費(fèi)問(wèn)題，他投訴過(guò)多次，將近一年時(shí)間過(guò)去了，仍沒(méi)有解決。

朱先生介紹，去年4月，他在黃陂區(qū)盤(pán)龍城的蘇寧易購(gòu)門(mén)店，花7000多元買(mǎi)了一套煙機(jī)灶具。幾天后工作人員上門(mén)安裝，“第一次他們上門(mén)，說(shuō)我們家廚房的情況不適合安裝，我就說(shuō)要退貨，過(guò)了幾天又來(lái)了兩名安裝人員，這次說(shuō)可以裝，最后收了我630元。”

次日，朱先生覺(jué)得不太對(duì)勁：“明明買(mǎi)的時(shí)候說(shuō)了安裝免費(fèi)，為什么最后還是收了錢(qián)呢？”他多次找到銷售和安裝人員，還撥打了12315投訴，要求退還他此前交的費(fèi)用，市場(chǎng)監(jiān)管人員進(jìn)行了調(diào)解，盡管品牌方承諾退費(fèi)，但一直沒(méi)有退款到位。

湖北省家電與網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈洪國(guó)當(dāng)即聯(lián)系了廠家，讓相關(guān)人員迅速聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)調(diào)跟進(jìn)此事。

當(dāng)日上午，朱先生收到了330元退款。他說(shuō)：“安裝中使用了一個(gè)支架材料，這個(gè)材料的收費(fèi)300元，我認(rèn)，剩下的費(fèi)用已經(jīng)退給我了，太感謝了，拖了將近一年的‘心結(jié)’，總算解了。”

輕信展銷活動(dòng)遭遇維權(quán)難

熱線接聽(tīng)過(guò)程中，有兩位消費(fèi)者均反映，因輕信展銷活動(dòng)，買(mǎi)回的家電產(chǎn)品出了問(wèn)題，售后卻聯(lián)系不上了。

家住東西湖吳家山的劉先生反映，去年10月，小區(qū)內(nèi)有人擺攤，買(mǎi)凈水器可以贈(zèng)送電動(dòng)自行車，還保證電動(dòng)自行車可以上牌。“總共花了2680元，想著送一臺(tái)電動(dòng)車比較劃算，還可以上牌，當(dāng)時(shí)很心動(dòng)，就買(mǎi)了。”沒(méi)想到，等車到貨后，他去上牌才知道，因不符合標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法上牌。再聯(lián)系售后，電話卻始終無(wú)人接聽(tīng)了。

青山的梅先生，遭遇和他十分類似。

梅先生介紹，此前他在青山一家酒店內(nèi)舉辦的展銷會(huì)上，花2500元買(mǎi)了一臺(tái)凈水器，“當(dāng)時(shí)工作人員給我們看了網(wǎng)上的價(jià)格，要5000多元，這個(gè)價(jià)格低于5折，我覺(jué)得很實(shí)惠，就買(mǎi)了，可安裝后發(fā)現(xiàn)，凈水效果很差。”他撥打安裝師傅的電話，一直沒(méi)有人接，所謂的全國(guó)售后客服熱線，也始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。

湖北省家電與網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉駿介紹，因凈水器這類產(chǎn)品的技術(shù)門(mén)檻比較低，一些不太正規(guī)的公司，就通過(guò)買(mǎi)贈(zèng)、或者線上高價(jià)線下低價(jià)傾銷的方式，來(lái)推銷產(chǎn)品，“其實(shí)2000多元，在正規(guī)賣(mài)場(chǎng)可以買(mǎi)到相當(dāng)不錯(cuò)的凈水器了。”他建議，消費(fèi)者切勿輕信擺攤展銷活動(dòng)，“他們‘打一槍換一個(gè)地方’，維權(quán)難度比較大。”

改善型家電逐漸受關(guān)注

伴隨消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，還有不少市民來(lái)電咨詢改善型家電產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)使用問(wèn)題。

“新房裝修，看到不少鄰居買(mǎi)了烘干機(jī)，但網(wǎng)上有人說(shuō)烘干機(jī)這種產(chǎn)品比較雞肋，經(jīng)常要連續(xù)作業(yè)好幾個(gè)小時(shí)才能把衣服烘干。烘干機(jī)究竟值得買(mǎi)嗎？”家住武昌中南路的市民陳先生拿不定主意。

海爾智家武漢分公司服務(wù)總經(jīng)理代錚介紹，烘干機(jī)并非最近才推出的新產(chǎn)品，因上市時(shí)間較久，技術(shù)已經(jīng)很成熟了。陳先生提到的烘干時(shí)間長(zhǎng)，是因?yàn)橹髁鳟a(chǎn)品采用熱泵干衣技術(shù)，能夠更好地呵護(hù)衣物，“武漢天氣比較潮濕，烘干機(jī)的消費(fèi)群體也逐漸擴(kuò)大，如果有條件，購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)來(lái)提升生活品質(zhì)還是挺不錯(cuò)的。”

此前大熱的廚余垃圾處理器，也受到了一些消費(fèi)者關(guān)注。

市民周女士打進(jìn)熱線咨詢：“廚余垃圾處理器有好多種，有的裝在水槽下面，有的是直接放在桌面上的，到底哪種更好呢？我擔(dān)心裝在水槽下面的處理器，容易堵塞下水道。”

代錚表示，如果擔(dān)心下水道堵塞，可以購(gòu)買(mǎi)功率在500瓦以上的廚余垃圾處理器，選擇知名品牌的產(chǎn)品，品質(zhì)更有保障，即使是骨頭等堅(jiān)硬的廚余垃圾，也可以打得很碎。至于類型選擇，“裝在水槽下方的那種比較好。”

湖北格力電器客戶服務(wù)中心部長(zhǎng)覃昱、湖北盛美盈順電器銷售有限公司服務(wù)總經(jīng)理張延輝、四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司中南中心總經(jīng)理韋均、青島賽維電子信息服務(wù)股份有限公司武漢維修分公司總經(jīng)理謝振毅也一同接聽(tīng)了本場(chǎng)熱線。