湖北日報全媒記者 蔡俊 通訊員 李小蝶 吳浩

“一個下午辦了3個證，效率真高。”10月13日，建始縣舒新健康產業發展館負責人李珍，在市民之家綜合窗口一次拿到了營業執照、公共場所衛生許可證和食品經營許可證。以前至少需要跑3次。今年以來，建始縣紀委監委協同縣優化辦、政務服務和大數據管理局等部門，構建三道“防火墻”規范行政審批權力，進一步優化營商環境。

綜窗改革 一窗通辦

“過去新店開業，經營戶辦理各種證件，需要到稅務、市場監管、衛生健康等部門來回審批，至少要花費一個星期。”建始縣市民之家綜合窗口工作人員介紹，如今一窗通辦、即來即辦，辦事人只需填寫一張申請表，提交資料，工作人員及時推送給相關部門限時辦結。

今年4月，建始縣立足打造“一窗通辦”標桿，務實推進“一窗通辦”改革，將企業開辦、不動產登記、工程項目審批等1540項政務服務事項全部納入綜合窗口，“全科”無差別受理，變“找熟人辦”“求人辦”為“不見面辦”、網上辦、限時辦；變部門“各自為政”為集中受理審批，做到“本級事項本級辦”“清單之外無審批”，以制度形式將辦事流程、提交材料、辦理時限、所需費用等辦事要素置于企業和群眾監督之下。截至目前，“一窗通辦”窗口受理群眾提交事項13671件，辦結率達100%，滿意度達99.6%。

“三色”預警 限時審批

9月9日，建始縣不動產登記中心收到關于國有建設用地使用權轉移登記的辦件，該辦件限時1個工作日內辦結。9月10日，超時預警后臺工作人員提醒部門工作人員對該辦件進行辦結。

“我們的預警超時系統按照超時程度分為灰色預警、黃色預警和紅色預警，因辦件未辦結導致的預警信息我們第一時間督辦相關部門盡快處理，避免造成超時辦件。”超時預警系統后臺工作人員喬詩棋介紹。

據悉，“通辦窗口”受理后，部門必須按時限審批辦結，針對行政審批部門在規定時限沒有審批結束事項，建始市民之家“一窗通辦”綜合窗口超時預警系統均會適時預警提示，督促部門限期審批辦結。截至目前，辦件辦結超時共2件，辦件受理超時共3件，在相關工作人員督辦下，均已辦結完畢。

多措監督 陽光運行

“窗口工作人員辦事效率低，等待時間過長……”今年6月，一位居民撥打12345投訴?？h政務服務局迅速組織相關工作人員完成事項辦理，并及時對窗口工作人員進行提醒與約談，要求工作人員提高辦事效率，杜絕此類情況再出現。

“群眾辦事過程中，窗口工作人員如果存在辦事態度不好、辦事效率不高、服務不到位等問題，都可以撥打12345民情熱線和到監督崗如實舉報投訴，我們都會按照規范的流程及時解決。”縣政務服務和大數據管理局政務中心主任向慶華說。

今年以來，縣紀委監委結合政務服務大廳整體辦事格局，設置監督投訴窗口，現場受理群眾舉報，并通過12345監督投訴熱線接納群眾的意見和建議，并督促職能部門及時整改薄弱環節，并對行政審批中不作為、慢作為、亂作為等問題線索，嚴肅處置、快查快辦，投訴處理及時率和滿意率均達100%。