會議現(xiàn)場 記者張賽賽 攝
荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者趙秀琳 張賽賽 通訊員方慶 程飛）10月14日，湖北省高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量提升專項行動現(xiàn)場會在中館驛服務區(qū)召開，總結(jié)前段工作成效，分析當前存在的問題，研究部署下步工作。
據(jù)悉，自專項行動開展以來，全省高速公路經(jīng)營管理單位壓實責任，務實推動，服務區(qū)停車秩序明顯改善，廁所服務水平明顯提高，帶動高速公路行業(yè)硬件設(shè)施和軟件環(huán)境全方位提檔升級。
從整改開始完善配套基礎(chǔ)設(shè)施
記者從會上獲悉，為了更好的開展好專項行動，湖北省交通運輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心組織了服務區(qū)經(jīng)營管理單位、第三方調(diào)查單位、路政執(zhí)法機構(gòu)參與調(diào)查評價，采取交叉評價方式，依照驗收標準對172對服務區(qū)逐項進行了全面調(diào)查、初步評價和初步驗收。
經(jīng)過4個月的整改，各服務區(qū)運營單位調(diào)整部分改造資金內(nèi)容，對公共廁所、廣場路面、廣場綠化、標識系統(tǒng)、便民服務設(shè)施等進行了改造維修，增設(shè)了休閑設(shè)施，完善了服務區(qū)廣場導向標識，安裝了視頻監(jiān)控和語音廣播系統(tǒng)等，高速公路服務區(qū)服務質(zhì)量提升專項行動效果初顯。
目前，湖北省高速公路服務質(zhì)量提升專項行動抓牢示范停車場和示范公共廁所創(chuàng)建工作主線，聚焦創(chuàng)建工作“關(guān)鍵節(jié)點”，突出工作督促整改，加大督促力度，采取專題通報、專項督導等手段督促整改，發(fā)現(xiàn)問題1003項，整改858 項，整改率85%。通過問題整改，綜合提升服務區(qū)的服務水平和服務品質(zhì)。
公眾參與共同提升高速公路行業(yè)服務質(zhì)量
在活動現(xiàn)場，湖北高速公路服務質(zhì)量社會評價二維碼還進行了揭牌儀式。今后，在行駛湖北高速途中，公眾發(fā)現(xiàn)湖北高速行業(yè)文明服務不達標，可以在服務區(qū)或收費站掃描二維碼，通過文字、圖片反饋問題，評議服務區(qū)域停車場所秩序、公共衛(wèi)生環(huán)境、公益服務設(shè)施；高速公路標志標牌標線、路容路貌狀況、沿線設(shè)施設(shè)備；收費站所站容站貌、通行標準規(guī)范快捷等內(nèi)容。
湖北省交通運輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心主任張磊介紹，通過公眾評議，將著力于“線下改”，通過大數(shù)據(jù)匯總分析公眾反饋的相關(guān)情況，點對點督促相關(guān)單位抓好整改，實現(xiàn)評議、分析、督促、整改全鏈條管理，確保評議科學到位、整改及時全面。
為公眾提供便捷的評議通道，湖北推進自評、行業(yè)評、媒體評和社會評等多方式參與高速公路行業(yè)服務提升。
為群眾辦實事 讓群眾出行更舒心、更舒適
優(yōu)化道路環(huán)境和配套設(shè)施，持續(xù)提升服務質(zhì)量，使群眾交通出行更舒心、更舒適，這是湖北交通系統(tǒng)提升群眾幸福感和滿意度的具體體現(xiàn)。
湖北是九省通衢之地。自1991年有了武黃高速公路，到2021年，湖北高速公路通車里程已達7300公里，30年間湖北高速公路通車總里程增長了104倍。
伴隨著高速公路里程的不斷延伸，湖北高速公路行業(yè)服務質(zhì)量也在不斷提升。
自2016年以來，湖北持續(xù)開展“荊楚行、湖北情”系列評選活動，評選湖北特色美味小吃、推選高速行業(yè)服務明星、展示湖北十佳服務區(qū)，已經(jīng)成為我省高速公路行業(yè)精神風貌展示窗口、服務品質(zhì)的重要名片。
服務臺、美食區(qū)、商業(yè)區(qū)、超市、司機之家、旅游接待區(qū)、五星級廁所······各類服務設(shè)施的投入使用，使湖北高速服務區(qū)真正成為“駕駛者的驛站、旅行者的家園”。
“高速公路服務區(qū)（停車區(qū)）停車場和公共廁所服務質(zhì)量提升專項行動是踐行‘以人民為中心’發(fā)展思想的重要舉措，更是湖北省交通運輸廳‘我為群眾辦實事’實踐活動的具體行動?！焙笔〗煌ㄟ\輸廳黨組成員、副廳長王煒表示，當前正值專項行動攻堅克難、提擋進位的關(guān)鍵時期，各高速公路經(jīng)營管理單位要提高站位，認真總結(jié)前段工作，對標對表，找差距、找短板、找不足，定目標、定方向、定措施，抓當下、抓日常、抓長遠，樹立品牌意識，打造荊楚名片，全面提升服務質(zhì)量，展示湖北高速窗口形象。
