2021年，全省開展“設區市無物業管理小區清零行動”，年底11個設區城市建成區物業管理基本實現全覆蓋，縣(市)建成區達到70%以上。近日，《山西省加強和改進住宅物業管理工作三年行動計劃(2021—2023年)》出臺，明確提出以縣(市、區)為單位開展加強和改進住宅物業管理工作。旨在推動實現物業管理監督權、服務質量評價權、資金使用審核權下沉和物業管理與基層黨建、社區治理相融合，推動物業管理矛盾化解，促進物業服務高品質多樣化發展。

2023年年底實現物業管理全覆蓋

我省將以縣(市、區)為單位開展加強和改進住宅物業管理工作。到2021年年底，縣(市、區)開展加強和改進住宅物業管理工作的街道(鄉鎮)達到20%以上，到2022年年底達到60%以上，到2023年年底實現全覆蓋。通過三年努力，物業管理體系不斷健全，街道(鄉鎮)和社區的物業管理力量和服務能力進一步增強;物業多領域綜合服務品質顯著提升，基本形成黨組織領導、多元共建、協商共治、科技支撐、成果共享的物業管理服務新格局。

我省將實行專業化物業管理，逐步實現物業管理全覆蓋，建立服務投訴快速處理機制，定期巡檢和養護共用部位、共用設施設備，做好綠化養護，規范垃圾投放、清掃清運，打造優秀物業服務項目;完善物業價格形成機制，實行政府指導價的前期物業和保障房物業服務收費，由設區市人民政府根據當地實際情況制定并公布基準價及其浮動幅度。

加大維修資金歸集管理力度。新建商品房在辦理網簽備案時，應由建設單位代為足額繳納維修資金，確保應繳盡繳。建立應急維修事項清單，發生危及房屋安全等緊急情況時，業委會(物管會)可直接申請使用維修資金;支持維修資金用于老舊小區改造;探索使用維修資金購買電梯安全責任保險。

推進物業管理融入基層社會治理

三年內，我省將加強業委會(物管會)組建，提高住宅小區自治能力。到2021年年底，業委會(物管會)組建率達到20%以上，2022年年底達到50%以上，2023年年底達到80%以上。

落實街道(鄉鎮)主體責任。街道(鄉鎮)要組織推動業委會(物管會)選聘物業服務企業，實行專業化物業管理。維護業主合法權益，協調解決業主合理訴求;結合城鎮老舊小區改造，同步鼓勵物業服務企業接管。暫不具備專業化物業管理條件的，通過社區居委會托管、社會組織代管、業委會(物管會)自管等方式，逐步實現物業管理全覆蓋。

社區要組織建立社區居委會、業委會(物管會)、物業服務企業共同參與的協調運行機制。各級住房城鄉建設(城市管理)、公安、應急管理、消防等部門要及時受理投訴舉報，依據工作職責查處物業服務區域內違章搭建、違規飼養動物等違法違規行為。

社區居委會、業委會(物管會)、物業服務企業要配合相關部門做好流動人口、出租房屋及居民個人養犬等登記報備工作。社區工作人員、網格員和物業服務人員要配合派出所化解矛盾糾紛、排查安全隱患和收集發現犯罪線索等。

滿足居民多樣化需求

加強智慧物業管理服務能力建設。各級物業主管部門要建設通用、開放的智慧物業管理服務平臺，采集住宅小區、樓幢、房屋、物業服務企業等數據，匯集購物、家政、養老、停車等生活服務數據，對接城市信息模型(CIM)和城市綜合管理服務平臺，共享城市管理數據，為居民提供智慧物業服務。

鼓勵物業服務企業以智慧物業管理服務平臺為支撐，開展小區智慧物業服務。在電梯、消防、給排水等重要設施設備布設傳感器，實現數據實時采集。在小區周界、出入口、停車場(庫)等公共區域安裝智能設備，提升小區技防智能化水平。

推動物業服務線上線下融合，鼓勵物業服務企業向養老、托幼、家政、文化、健康、房屋經紀、快遞收發等領域延伸。探索“物業服務+居家社區養老服務”模式，整合線上線下資源，為老年人提供助餐、助行、助醫、助潔、助購、助急等便捷養老服務。開展養老、家政等生活性服務業務的，可依規申請相應優惠扶持政策。

建立服務信息公示制度。如實公示并及時更新物業項目負責人的基本情況、聯系方式以及物業服務投訴電話、物業服務內容和標準、收費項目和標準、電梯和消防等設施設備維保單位和聯系方式、車位車庫使用情況、公共水電費分攤情況、物業費和業主共有部分經營收益收支情況、電梯維護保養支出情況等信息。物業服務企業開展家政、養老等服務也應對外公示，按雙方約定收取費用。物業服務企業不得收取公示收費項目以外的費用。