潮新聞客戶端 記者 徐坊 共享聯(lián)盟·吳興 秦樂妍 顏志操
人物名片：徐維麗，1969年出生，遼寧海城人，中共黨員。現(xiàn)為湖州市吳興區(qū)“平安大姐”社會(huì)工作室負(fù)責(zé)人。
“平安大姐”團(tuán)隊(duì) 受訪者供圖
(資料圖片僅供參考)
湖州市吳興區(qū)織里鎮(zhèn)，國內(nèi)童裝業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。25平方公里中心鎮(zhèn)區(qū)范圍內(nèi)，1.4萬多家童裝類企業(yè)年產(chǎn)童裝超14億件，創(chuàng)造了700多億元的童裝年銷售額，占據(jù)全國童裝市場三分之二的份額。
走在織里街頭，滿眼是琳瑯滿目的童裝、風(fēng)格迥異的店鋪。隨便走進(jìn)一家，都能聽到“叮咚叮咚”的網(wǎng)絡(luò)提示音和直播間里主播賣力的帶貨聲。
童裝產(chǎn)業(yè)的壯大，吸引了45萬名新老織里人在這里創(chuàng)業(yè)生活，徐維麗就是其中之一。2003年，從遼寧老家到織里進(jìn)貨時(shí)，徐維麗被當(dāng)?shù)亓己玫膭?chuàng)業(yè)環(huán)境打動(dòng)，便舉家搬到織里，創(chuàng)辦了童裝公司。
徐維麗 受訪者供圖
徐維麗在織里創(chuàng)業(yè)的第二年，當(dāng)?shù)氐牧鲃?dòng)人口登記數(shù)量猛增至14.2萬余人。產(chǎn)業(yè)興旺也帶來“成長的煩惱”。徐維麗印象中，當(dāng)時(shí)織里創(chuàng)業(yè)氛圍的確濃厚，但環(huán)境臟、秩序亂、矛盾多也是事實(shí)。
更難的是，當(dāng)時(shí)的管理人員行政編制配備未考慮流動(dòng)人口因素，僅與戶籍人口掛鉤。不到200人的在編干部隊(duì)伍管理著一個(gè)“人口海量、企業(yè)眾多、群體文化差異大”的地區(qū)，被不少人無奈地稱作“大人穿童裝”。
徐維麗 共享聯(lián)盟·吳興 秦樂妍 攝
創(chuàng)新基層治理模式，發(fā)動(dòng)群眾創(chuàng)建平安和諧社會(huì)，是“八八戰(zhàn)略”指引的方向。2004年4月22日，時(shí)任浙江省委書記習(xí)近平同志主持召開建設(shè)平安浙江工作座談會(huì)。會(huì)議明確提出，必須按照經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展要求，針對政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)各領(lǐng)域的不安定因素和安全隱患，開展寬領(lǐng)域、大范圍、多層面的平安浙江建設(shè)；當(dāng)年5月10日至11日，浙江省委召開十一屆六次全會(huì)，作出建設(shè)平安浙江、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的決定。此后，浙江一手抓“經(jīng)濟(jì)報(bào)表”，一手抓“平安報(bào)表”，持續(xù)織牢織密涵蓋各領(lǐng)域、多層次的“大平安”網(wǎng)絡(luò)，逐步形成共建共享的社會(huì)治理新格局。
“我在織里發(fā)展，也想為這片土地作點(diǎn)貢獻(xiàn)。”正如身穿的紅衣服一樣，徐維麗熱情似火、“愛管閑事”，誰家有矛盾、誰家犯了難，她都會(huì)去勸解、想辦法。慢慢地，徐維麗在織里有了些名氣，老鄉(xiāng)有困難都愛找她幫忙。
一個(gè)人的力量畢竟有限。徐維麗找來同在當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)的老板娘們，于2015年12月24日成立“平安大姐”工作室。
織里鎮(zhèn)利濟(jì)西路160號(hào)，是“平安大姐”工作室所在地。門兩側(cè)的大字引人注目：“真誠、博愛、感恩、奉獻(xiàn)”，這是工作室的服務(wù)原則；“一年365天、一天24小時(shí)、只要您需要”，這是工作室的服務(wù)時(shí)間。
徐維麗在調(diào)解糾紛 共享聯(lián)盟·吳興 秦樂妍 攝
“大姐，你太牛了！要不是你，我根本找不到他人，更別想拿賠償了。”我們還沒進(jìn)屋，就聽到里頭有人道謝。
致謝人叫張良。一個(gè)月前，他抱著一堆童裝樣版來找“平安大姐”評理。原來，他家的裁剪師傅因不滿放假時(shí)間，故意在打版時(shí)少放了兩個(gè)袖子。等發(fā)現(xiàn)時(shí)，裁剪師傅早就關(guān)機(jī)走人，還帶走了裝有衣服樣版的U盤。為了準(zhǔn)時(shí)交付訂單，張良不計(jì)成本臨時(shí)讓人重新打版，光布料損失就達(dá)1萬多元。
了解情況后，徐維麗通過親戚、同鄉(xiāng)等各種關(guān)系，終于輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了那名裁剪師傅。徐維麗前后打了17個(gè)電話，從法理和情理展開勸說，總算讓其認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，并把1.2萬元布料賠償款打了過來。
2015年，“平安大姐”團(tuán)隊(duì)成立初期，徐維麗（后右一）在給新居民調(diào)解矛盾糾紛。受訪者供圖
送走了張良，徐維麗從一旁的柜子里拿出了她的寶貝——“平安大姐”工作日志，將這次調(diào)解的基本情況和工作心得記錄下來。這是她在近8年的調(diào)解工作中養(yǎng)成的習(xí)慣。
翻閱這十幾本工作日志，我們仿佛看到了“平安大姐”工作室的成長史。
創(chuàng)立前幾年，工作室的成員除了徐維麗，還有14位和她一樣在織里創(chuàng)業(yè)的老板娘，她們調(diào)解最多的是新居民的勞資糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和家庭糾紛。
近些年，工作室成員已經(jīng)增至30位，來自全國17個(gè)省的24個(gè)地方。徐維麗根據(jù)每個(gè)人的特長將她們分組，讓每位大姐都能發(fā)揮出最大的作用。比如，徐維鴻擅長處理勞資糾紛，胡艷杰擅長調(diào)解經(jīng)濟(jì)糾紛，馬玉蘭擅長解決婚姻家庭矛盾，閔錦水則專注于鄰里糾紛。“我們的大姐懂織里、愛織里，用‘他鄉(xiāng)遇故知’的情義化干戈為玉帛。”徐維麗說，“平安大姐”的調(diào)解法寶就是“用情”。
徐維麗在調(diào)解糾紛 受訪者供圖
另一個(gè)可喜的變化是，00后也加入了“平安大姐”，在處理同齡人的糾紛時(shí)發(fā)揮出優(yōu)勢。去年9月，00后設(shè)計(jì)助理小偉在7天試用期后，與00后老板鬧翻，選擇辭職，求助“平安大姐”幫討試用期工資。徐維麗靈機(jī)一動(dòng)，派出同樣是00后的劉嘉琪，果然同齡人思想觀念相近，彼此更容易溝通，矛盾調(diào)解很順利。
“矛盾越來越多元化、復(fù)雜化，我們的調(diào)解工作也得與時(shí)俱進(jìn)。”徐維麗說，2019年，“平安大姐”工作室入駐織里鎮(zhèn)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心，和婚姻家庭調(diào)委會(huì)、商協(xié)會(huì)工作室、金融糾紛調(diào)委會(huì)等多種社會(huì)力量一起組團(tuán)服務(wù)；2020年，工作室開通了線上云調(diào)解，克服時(shí)空距離，化解糾紛更加省時(shí)省力；在“平安大姐”的感染下，律師、醫(yī)生、快遞小哥等群體的138位志愿者也加入到矛盾糾紛調(diào)解隊(duì)伍中。自2015年成立工作室以來，“平安大姐”已參與調(diào)解矛盾糾紛1600多起，化解率98.1%，滿意率達(dá)100%。
“平安大姐”團(tuán)隊(duì) 受訪者供圖
和諧穩(wěn)定的社會(huì)是最具競爭力的發(fā)展環(huán)境。眼下的織里，新老居民共治共享、融合共進(jìn)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，“平安大姐”依舊忙碌。
又到了每月一次的頭腦風(fēng)暴時(shí)間，“平安大姐”們將調(diào)解過的案例及身邊的事例歸納整理形成《基層治理觀察》，在化解矛盾的同時(shí)，給政府決策提供參考。“以前是出了事情‘看急診’，現(xiàn)在要逐步向‘治已病、防未病’轉(zhuǎn)變。”徐維麗說。
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