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今年以來，清鎮(zhèn)市站街鎮(zhèn)始終把化解矛盾糾紛工作擺在重要位置，按照調(diào)防結(jié)合、預(yù)防為主總體方針，堅(jiān)持以人民群眾為中心，創(chuàng)新工作方法，鉆研調(diào)解技巧，在充分調(diào)動發(fā)揮網(wǎng)格員的作用下，逐步形成“四步”工作法，第一時(shí)間將矛盾糾紛化解在基層、在源頭。

站街鎮(zhèn)小河村網(wǎng)格員入村排查矛盾糾紛（劉青玉攝）

第一步，靠前排查記錄。拓展發(fā)揮“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”功能作用，廣泛發(fā)動鎮(zhèn)村干部、網(wǎng)格員等群防群治力量，將收集排查“關(guān)口前移”，第一時(shí)間收集記錄群眾反映的矛盾問題，針對性地開展摸底排查。將“鎮(zhèn)村組”矛盾糾紛排查轉(zhuǎn)變到“戶組村鎮(zhèn)”的“大起底”模式，由“自上而下”的矛盾糾紛事后調(diào)處，轉(zhuǎn)變?yōu)椤白韵露稀钡拿袂槊褚獬案兄卫伟盐照{(diào)處工作主動性。今年以來，共計(jì)走訪群眾1510戶，收集記錄矛盾糾紛216起。

第二步，強(qiáng)化研判歸類。每月召開矛盾糾紛分析會議，多角度、全方位分析研究各類苗頭性和傾向性問題，堅(jiān)持把各類糾紛精準(zhǔn)分類管理。不搞“大鍋燴”和“一刀切”，按照家庭、地界、鄰里、情感、消費(fèi)、政策落實(shí)、項(xiàng)目建設(shè)等進(jìn)行類別細(xì)分，對排查出的各類矛盾糾紛全面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估和研判，分級化解穩(wěn)控，做到早安排、早處置、早化解。

第三步，強(qiáng)調(diào)有效化解。嚴(yán)格落實(shí)“三級三調(diào)”制度，切實(shí)將“心理疏導(dǎo)服務(wù)”納入矛盾糾紛調(diào)處全過程，實(shí)行上門調(diào)解、巡回調(diào)解、預(yù)約調(diào)解等方式，推動單一調(diào)解向多元化解升級。針對山林土地、鄰里宅基地等矛盾突出的民生問題，配合林業(yè)、自然資源等職能部門，發(fā)揮“會說、能說、管用”的資歷優(yōu)勢，積極化解民生領(lǐng)域的矛盾糾紛。今年上半年，全鎮(zhèn)受理群眾矛盾糾紛216件，有效化解 207件，化解率達(dá)95.8%。

第四步，主動跟蹤回訪。組織接訪人員對已經(jīng)辦結(jié)的各類糾紛做實(shí)跟蹤回訪，鞏固調(diào)解成效，防止糾紛反彈，達(dá)到“調(diào)處一件糾紛，留下一片和諧”的社會效果。截至目前，對前期化解案件逐一完成回訪，群眾滿意率達(dá)100%。

吳松波

編輯 龍香

二審 胡俯茂

三審 丁作啟