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6月29日，陰雨綿綿。在新沂市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，江蘇孚日玻璃科技有限公司副總經(jīng)理唐杰正和工作人員劉通溝通不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題。此刻，唐杰的心情格外好，他即將拿到盼了很久的公司不動(dòng)產(chǎn)證。

上個(gè)月，唐杰所在的公司想通過(guò)辦理不動(dòng)產(chǎn)證抵押貸款來(lái)擴(kuò)大生產(chǎn)，但由于歷史原因，消防、規(guī)劃手冊(cè)等證件缺失導(dǎo)致長(zhǎng)久以來(lái)該企業(yè)一直無(wú)法辦理不動(dòng)產(chǎn)證。

“辦不了證，就拿不到貸款，嚴(yán)重影響公司進(jìn)一步發(fā)展。”躊躇苦惱時(shí)，唐杰看到市政務(wù)服務(wù)中心一樓有個(gè)“辦不成事”反映窗口，抱著試一試的想法，他去向窗口工作人員尋求幫助。

“辦不成事”反映窗口工作人員了解情況后，隨即進(jìn)行線上調(diào)研，同時(shí)，新沂市行政審批局召集住建局、自規(guī)局等多家單位進(jìn)行會(huì)商聯(lián)辦，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的攜手努立，唐杰的苦惱即將被化解。

材料清單搞不明白、特殊證明在常規(guī)窗口沒(méi)法辦理、辦業(yè)務(wù)找不到具體部門……今年4月，新沂市行政審批局以企業(yè)群眾訴求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在政務(wù)服務(wù)中心一樓顯著位置設(shè)立了“辦不成事”窗口，專門受理企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中遇到的“不好辦”“辦得慢”“辦不成”等疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題，提供兜底式服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，讓百姓辦事心里更有底、體驗(yàn)更便利、服務(wù)更滿意。

具體實(shí)施過(guò)程中，“辦不成事”窗口將群眾反映的問(wèn)題劃分為簡(jiǎn)單事項(xiàng)、一般事項(xiàng)和復(fù)雜事項(xiàng)三大類，按照要求，相對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)日處理完成，有一定協(xié)調(diào)難度和較為復(fù)雜的問(wèn)題，則要在5-15個(gè)工作日內(nèi)形成辦理意見并向服務(wù)對(duì)象反饋。

“我們定期梳理臺(tái)賬，分析問(wèn)題是卡在哪個(gè)環(huán)節(jié)，從而推動(dòng)各個(gè)部門優(yōu)化審批流程和精簡(jiǎn)材料，同時(shí)建立首問(wèn)責(zé)任制和閉環(huán)的跟蹤處理，做好兜底服務(wù)。”新沂市行政審批局局長(zhǎng)臧海峰表示，全市政務(wù)服務(wù)各機(jī)構(gòu)還會(huì)協(xié)同“辦不成事”反映窗口對(duì)事項(xiàng)受理、交辦、辦理結(jié)果等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，對(duì)同類問(wèn)題“舉一反三”，及時(shí)改進(jìn)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，避免同類問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

今年以來(lái)，新沂積極落實(shí)《江蘇省政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口建設(shè)運(yùn)行工作規(guī)范（試行）》，不斷優(yōu)化“辦不成事”反映窗口工作機(jī)制——建立“辦不成事”問(wèn)題臺(tái)賬，打通“卡殼”堵點(diǎn)、優(yōu)先處理“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng)；設(shè)立專人專窗、實(shí)現(xiàn)群眾訴求全流程處理；鼓勵(lì)“幫辦代辦”，重點(diǎn)解決“疑難雜癥”。截至目前，該市政務(wù)服務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)分中心、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置“辦不成事”反映窗口301個(gè)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化。

新華日?qǐng)?bào)·交匯點(diǎn)記者 張濤 顏穎/文 陳儼/攝