今年4月至10月，由中央政法委、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部等12個(gè)單位共同參與，為期半年的打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)在全國(guó)展開。其中，“保健品坑老”是這次專項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)打擊的一種犯罪。到目前為止，全國(guó)打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)辦公室掛牌督辦了19起重特大保健品詐騙案件，打掉了一批跨區(qū)域職業(yè)犯罪團(tuán)伙。在這些詐騙案件中，有個(gè)特殊角色就是“會(huì)銷講師”，這些人穿梭在全國(guó)各地會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)，通過套路給老人們“洗腦”，大肆進(jìn)行欺詐蠱惑，是“保健品坑老”犯罪的重要推手。
打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，截至目前，全國(guó)公安機(jī)關(guān)共破獲包括保健品詐騙在內(nèi)的涉養(yǎng)老詐騙案件3.9萬起，打掉團(tuán)伙4700多個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人6.6萬名，追贓挽損308億元。
全國(guó)新型犯罪研究中心分中心執(zhí)行主任王曉偉說：“養(yǎng)老詐騙涉眾特征明顯，性質(zhì)惡劣，不僅會(huì)給老年人帶來經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)對(duì)老年人身心健康、家庭和睦甚至社會(huì)穩(wěn)定造成嚴(yán)重的危害。因此需要通過專項(xiàng)行動(dòng)對(duì)此類違法犯罪開展嚴(yán)厲打擊整治。”
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在大量“保健品坑老”的詐騙案件中，警方發(fā)現(xiàn)，無論是線上線下哪種推銷模式，講師“洗腦”都是整個(gè)詐騙鏈條中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。
公安部刑偵局侵犯財(cái)產(chǎn)案件偵查處二級(jí)調(diào)研員王華說：“這些講師所講的內(nèi)容都是假的，都是事先精心設(shè)計(jì)的‘話術(shù)’，步步為營(yíng)，環(huán)環(huán)相扣，滿滿的套路，最終目的就是讓老年人掏空口袋去購(gòu)買所謂的保健品。”
7月2日，湖北宜昌公安機(jī)關(guān)破獲一起保健品詐騙大案，在現(xiàn)場(chǎng)繳獲了大量“會(huì)銷講師”團(tuán)隊(duì)用于詐騙的實(shí)操視頻。
所謂“會(huì)銷”，就是犯罪團(tuán)伙以送“各種福利”為名，誘惑老年人參加的聚會(huì)，其目的是向老年人推銷保健品，進(jìn)行詐騙。很多老人之所以會(huì)去參加這些“會(huì)銷”，一開始都是奔著所謂的福利去的。
一旦老人進(jìn)入會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)銷講師就粉墨登場(chǎng)了。
全國(guó)新型犯罪研究中心分中心執(zhí)行主任王曉偉說：“騙子首先是利用了有些老年人愛貪小便宜的心理，這應(yīng)該說是根源，如果不貪小便宜就不會(huì)上當(dāng)受騙；另外，騙子也是利用了老年人的關(guān)系需求，老年人普遍都希望有廣泛的社交圈子能夠獲得更多尊重，騙子利用了老年人這方面的心理將老年人拉入到了所謂的圈子中。”
從警方繳獲的視頻可以發(fā)現(xiàn)，“會(huì)銷”保健品，全憑講師一張嘴。整個(gè)過程都是“套路”，處處是陷阱。
一般情況下，講師都會(huì)冒充“大醫(yī)藥公司老總”“保健協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)”“養(yǎng)生專家”等權(quán)威身份。而每次扮演的角色，也會(huì)根據(jù)所賣產(chǎn)品來變化。
裝扮光鮮亮麗，在臺(tái)上夸夸其談的犯罪嫌疑人杜某，根本不是什么集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，她實(shí)際的身份只是個(gè)臨時(shí)推銷員，后來經(jīng)犯罪團(tuán)伙培訓(xùn)，成為專職的會(huì)銷講師進(jìn)行詐騙活動(dòng)。
所謂大集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)是冒牌的，臺(tái)上這些能說會(huì)道、派頭十足的“保健協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)”“養(yǎng)生專家”實(shí)際上是一群社會(huì)閑散人員，經(jīng)過犯罪團(tuán)伙專業(yè)培訓(xùn)，偽裝成慈善家、健康專家、企業(yè)高管等成功人士，通過既定“話術(shù)”的宣講，誘騙老年人高價(jià)購(gòu)買保健品，從中提成牟利。
據(jù)警方調(diào)查，這些所謂的會(huì)銷講師不僅身份是假冒的，有的甚至連名字都是假的。那么，為什么有些老年人卻對(duì)他們的話深信不疑，言聽計(jì)從呢？
北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院副教授、博士生導(dǎo)師侯玉波說：“我們?cè)谛睦韺W(xué)研究里面，專門有一個(gè)概念叫做睡眠者效應(yīng)。你說什么不重要，重要的是你的身份。這些會(huì)銷講師實(shí)際上利用了人們的這種心理。”
這些人用虛假的頭銜欺騙老人，待老年人相信后，就會(huì)使上第二個(gè)套路。
針對(duì)老年群體重視養(yǎng)生的特點(diǎn)，這些騙子就把銷售的保健品都吹噓成是“包治百病”的神藥。
這些騙子甚至欺騙老人們，家中的常用藥都不要吃了，只吃他們的產(chǎn)品就行。
那么，這些講師口中的“神藥”，到底是什么呢？
湖北宜昌市公安局西陵區(qū)分局刑警大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)李亞東說：“本案來看，保健品會(huì)銷都是把普通的食品、保健品吹噓成能治病救人的藥品來出售，這不僅涉嫌虛假?gòu)V告罪，而且還是涉嫌銷售假藥的犯罪行為。因此正規(guī)的藥店和市場(chǎng)是不會(huì)銷售的，而這一點(diǎn)恰恰被詐騙分子所利用。”
就是這些普通的食品飲料，到了會(huì)銷講師口中，儼然成了無所不能的“神藥”。不少老人因此上當(dāng)受騙。
除了言語上的胡編亂造，這些會(huì)銷講師還會(huì)試吃、試喝、現(xiàn)場(chǎng)假試驗(yàn)、雇傭托兒說療效，全方位上演一系列的假戲，鋪墊到位之后，他們就會(huì)使用第三個(gè)套路。
一般情況下，一場(chǎng)會(huì)銷，先會(huì)給老年人發(fā)送幾次免費(fèi)的福利；隨后就會(huì)進(jìn)一步升級(jí)，設(shè)置一些所謂“送”的條件和方式。
就這樣，慢慢地一步步激起老年人的購(gòu)買欲望，直到最后落入他們的陷阱，爭(zhēng)先恐后地購(gòu)買他們的產(chǎn)品。
北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院副教授、博士生導(dǎo)師侯玉波說：“會(huì)銷講師實(shí)際上在這個(gè)過程里面，他使用的心理說服的技巧，叫做登門檻效應(yīng)。就是他先通過送產(chǎn)品和你建立起聯(lián)系，用小恩小惠把你拉住。”
那么，會(huì)銷講師為什么要一盒一盒地慢慢送呢？警方從繳獲的視頻中發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谑虑芭啪殨r(shí)是這么說明的：“因?yàn)榈情T檻這個(gè)環(huán)節(jié)不能直當(dāng)當(dāng)?shù)模芸炀徒o他送到位。就像男女交朋友一樣，要你儂我儂，慢慢勾兌，你覺得他有味道，他也覺得你有品位，所以說這個(gè)揉的時(shí)候很重要。”
所謂的“揉”，其實(shí)就是利用老人的感情，騙取信任。在警方繳獲的“會(huì)銷講師”培訓(xùn)視頻中，可以看到他們真實(shí)的嘴臉：“你們?cè)劫u，顧客跟你感情越好，他就覺得他支持了你工作，慢慢地把工資卡交到你手里了，每次買東西，你直接刷卡就是了。如果每個(gè)店有20個(gè)這樣的顧客，你一年至少賺200多萬，所以你們就要這樣去搞。”
北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院副教授、博士生導(dǎo)師侯玉波說：“人們一旦在情感上認(rèn)可你，認(rèn)知就已經(jīng)起不到作用了。他和你建立起聯(lián)系以后，又會(huì)使用滾雪球的策略，他不斷提升自己的要求，或者籌碼，最后賣給你一大堆東西。最終讓你付出越來越高，他的利益就像滾雪球一樣越來越大。”
在湖北宜昌破獲的這起保健品詐騙老人的案件中，這些普通的食品飲料被當(dāng)成神藥出售，動(dòng)輒幾百乃至上千元來賣，犯罪團(tuán)伙也從中牟取了十幾倍甚至幾十倍的暴利。
湖北宜昌市公安局西陵區(qū)分局刑警大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)李亞東說：“燕窩從出廠價(jià)40元一盒賣到300元一盒，3000元一份，酒從單瓶14到28元的出廠價(jià)，賣到單瓶280元，一件1680元，截至收網(wǎng)時(shí)，詐騙團(tuán)伙燕窩銷量高達(dá)1000余萬元，酒的非法獲利高達(dá)800余萬元。”
為了進(jìn)一步維護(hù)老年人的合法權(quán)益，保護(hù)好老年人的身心健康，國(guó)家針對(duì)“保健品坑老”的詐騙犯罪，開展了打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)；與此同時(shí)，國(guó)家的法律制裁也加大了力度。在過去，很多保健品詐騙案件，對(duì)行為人只追究了民事責(zé)任或者行政責(zé)任。但是，從2022年1月1日起，這些不法分子將會(huì)受到刑事處罰。根據(jù)《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理危害食品安全刑事案件適用法律若干問題的解釋》的明確規(guī)定：以非法占有為目的，利用銷售保健食品或者其他食品詐騙財(cái)物，符合刑法第二百六十六條規(guī)定的，以詐騙罪定罪處罰。
最高人民法院刑事審判第一庭審判長(zhǎng)肖鳳說：“有了新的司法解釋后，對(duì)犯罪分子追究刑事責(zé)任，就有了明確的法律依據(jù)，會(huì)銷講師作為共同犯罪人，也要被追究刑事責(zé)任。涉案金額越大，判刑越重。”
在保健品會(huì)銷詐騙的整個(gè)犯罪鏈條中，“會(huì)銷講師”既是違法企業(yè)及犯罪團(tuán)伙的“搖錢樹”，也是虛假宣傳的“臺(tái)柱子”，更是誆騙詐騙老年人的實(shí)施者，正是他們的“講口”“話術(shù)”“腳本”，才使得保健品非法營(yíng)銷日益猖獗。近年來，這些專門從事“保健品坑老”的“會(huì)銷講師”還越來越走向職業(yè)化、行業(yè)化、規(guī)模化，已經(jīng)成為社會(huì)公害。把這些騙人沒商量的會(huì)銷講師繩之以法，斬?cái)鄷?huì)銷詐騙最重要的環(huán)節(jié)，才能讓會(huì)銷詐騙偃旗息鼓，幫助老人家們守護(hù)好錢袋子。
