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光明網(wǎng)訊（記者 張詩奇）近日，海口市出臺了一系列措施保障滯留旅客返程，用心服務(wù)為旅客排憂解難。
根據(jù)海口市旅文局和海口酒店協(xié)會聯(lián)合倡議，8月12日起至8月20日，在目前房價優(yōu)惠條件上，海口市對滯留旅客提供進(jìn)一步的優(yōu)惠，預(yù)估將有超過150家酒店執(zhí)行優(yōu)惠響應(yīng)。此外，在8月20日前，為滯留旅客繼續(xù)提供免費(fèi)延時至18時退房的優(yōu)惠。防止哄抬物價、隨意漲價等事件發(fā)生，海口市場管理部門加強(qiáng)市場監(jiān)管，確保住宿、餐飲價格穩(wěn)定。同時各酒店成立滯留酒店旅客服務(wù)安撫小組，發(fā)動126名志愿者，為滯留旅客做好面對面服務(wù)溝通工作。
與此同時，海口市成立保障滯留旅客離島返程工作專班，在三港一站和美蘭機(jī)場設(shè)立工作組。在航空方面積極對接，盡量采取包機(jī)的方式安排滯留旅客返程。對于通過港口碼頭返程的旅客，海口市將根據(jù)海南省最新政策，制定更加細(xì)化的實(shí)施細(xì)則，盡快組織滯留旅客離島返程。
此前，為做好滯留旅客的服務(wù)保障工作，海口市自8月8日8時30分起，在海口12345熱線平臺設(shè)置滯留旅客服務(wù)專席，提供咨詢，接受投訴，滯留旅客專席保持24小時開通。為解決咨詢旅客過多、長時間占線問題，目前已對線路進(jìn)行優(yōu)化,并增加了人手，一天可實(shí)現(xiàn)接聽來電約1.5萬人次來電。
