貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東表示：“第二季度，我們的業務延續了高質量發展。同時，我們也深刻認識到，在中國房地產行業發展的新形勢下，消費者需求正在發生巨大轉變；我們平臺也在人店網絡實現規模增長的基礎上，將走向效率驅動發展的新階段；而AI技術的突破將為生產力提升帶來巨大機遇。第二季度，我們圍繞這些變化展開了一系列積極探索。如在房產交易服務上，我們運用科學管理和AI技術等能力，更深度地建立對‘房’和‘客’的服務能力，探索由規模驅動轉向效率驅動的新增長模式。展望未來，我們將以更大的決心迎接這些變化，我們希望在保持平臺規模優勢的同時，用社區精耕改造與重塑服務界面，以AI生產力釋放組織效能，用客戶思維重構產品邏輯，持續為居住服務行業創造更大的價值。”
貝殼執行董事、首席財務官徐濤表示：“平臺精細化深度運營和生態改善，為我們的存量房和新房業務在上半年帶來了超出市場的優異表現。家裝家居及房屋租賃服務實現高質量增長。家裝業務持續提升產品力和交付力，經營能力不斷改善。租賃業務通過提供差異化的產品組合和AI驅動的精細化運營，提升了經營效率。第二季度，非房產交易服務業務的凈收入占總凈收入比例達到41%，占比創歷史新高，構建出多元增長格局。第二季度運營費用率同環比有所下降，經營杠桿逐漸顯現。我們擴大并延長現有股份回購計劃，回購授權從30億美元增加至50億美元，回購計劃期限延長至2028 年8月31日。未來我們將持續回報陪伴本公司共同成長的股東，并與股東分享本公司創造的價值。”
深化人店網絡與生態建設 以效率驅動平臺高質量增長
上半年，全國住房市場成交總體平穩。房地產發展新形勢下，二手房交易占比逐步提高，更多區域開始出現二手房交易量超過新房的狀況。上半年，在貝殼平臺上，二手房業務單量同比提升26%，在貝殼自身交易結構占比上，平臺二手房交易單量占平臺房產買賣交易單量的比例提升至76%。更多人選擇二手房的背景下，貝殼二手房優質服務能力等護城河優勢顯著，為長期業績提供穩健支撐。二季度，貝殼存量房業務GTV達5,835億元，凈收入67億元。
截至二季度末，貝殼平臺活躍門店數達58,664家，活躍經紀人達491,573人，吸引多家優質經紀品牌加入。以平臺精細化深度運營和生態改善等提效措施為核心，貝殼持續夯實底層能力驅動人效改善。面向經紀人，通過運營房源維護分、好房產品等方式提升房源維護能力，牽引聚焦去化，提升平臺成交轉化率。另一方面推進門店科學管理，深度運營以共治理事會為核心的門店積分制、品效商圈等一系列舉措，改善網絡合作生態和匹配效率。
二季度，貝殼新房業務合作盤規模穩健，GTV達2,554億元，同比增長8.5%，凈收入86億元，同比增長8.6%。在新房業務上，通過AI智能體“千機”提升盤源管理精度，實現更多存量項目盤活；客源側加強業務聯動，精細化運營，并打造AI助手“千智”助力服務者有效激活客戶需求，降低匹配難度。
融合AI大模型技術，疊加獨有的居住服務領域的場景和數據，貝殼針對B端和C端不同角色推出多種AI工具，部分應用已經產生了良好效能。面向B端，貝殼AI CRM智能體應用之一“來客”幫助經紀人理解用戶，洞察用戶意圖，提升獲客轉化能力，截至2025年6月底，已經有超過33.5萬經紀人在使用。為C端提供的AI線上服務助手“布丁”，能夠以線上問答形式，為客戶提供地產市場行情分析、全城找房、區域分析、房源對比和經紀人初步推薦匹配等服務，5月起開始在部分城市上線，7月份“布丁”會話量環比增長59%，人均使用時長增加14%。
“一站式”新居住服務平臺持續演進 “三翼”業務激活新增長動能
伴隨市場進入新發展階段，居住消費在多領域涌現出品質升級與體驗優化的新機會。在“一體三翼”戰略指引下，貝殼積極拓展家裝家居、租賃、貝好家等業務。二季度，非房產交易服務業務的凈收入占總凈收入比例達到41%，貝殼向“一站式新居住服務平臺”轉型持續深化。
家裝家居業務以“經營提效”為年度重點，依托產品力、交付力等底層能力建設與管理效率優化實現經營能力持續改善。第二季度，家裝家居業務凈收入46億元，同比增長13%；貢獻利潤率達32.1%，同比提升0.8個百分點。家裝家居業務集采比例提升至60%以上，綜合采購單價顯著下降。
在產品力方面，貝殼家裝家居業務基于客戶需求洞察，研發可快速迭代的模塊化家裝組合，融合大師設計，打造依托簽約中心的產品化樣板房展廳以呈現產品模塊，探索一站式家裝解決方案新模式。同時，積極實施“商圈精耕”策略，讓設計師、項目經理等服務者專注于特定商圈作業，深度沉淀戶型與客群認知，有效縮短服務距離，大幅提升了用戶信任度和便利性。
租賃業務方面，截至二季度末，在管房源超59萬套，二季度該業務凈收入達到57億元，同比增長78%。貢獻利潤率為8.4%，同比提升2.5個百分點，主要因為省心租業務毛利率的提升。隨著省心租業務模式的不斷迭代，根據業務合同實質，對部分新簽房源的收入確認采用計服務費的凈收入模式。
報告期內，通過增加差異化的產品組合，精準滿足業主在空置期和收益方面的多元需求，實現業務拓展的同時有效平衡風險與收益。通過六芒星角色協同，在資管經理人均在管套數大幅增加的基礎上，持續提升新收房源規模增長能力。迭代以品質分驅動的流量商機分配機制，以好房源、好服務驅動效率提升。
貝好家業務以C2M精準產品定位和產品設計方案為核心，結合線上線下一體化高效獲客營銷服務，為開發商等合作伙伴提供全鏈路綜合服務。二季度以來，貝好家 C2M 產品解決方案中的套型配比、價格預判及客戶洞察能力持續提升，陸續與綠城中國、招商蛇口、越秀地產等知名開發商達成 C2M 模式合作，覆蓋北京、佛山、西安等多個城市，協同推動住房供給端品質升級。
未來，貝殼將繼續堅守品質服務初心，洞悉消費者需求變化，通過科學管理、技術創新來驅動體驗及效率升級，不斷完善“一體三翼”居住服務供給，以穩健步伐邁向“更美好的居住”。
