20世紀60年代初，諸暨市楓橋鎮通過發動和依靠群眾，就地化解矛盾，堅持矛盾不上交，“楓橋經驗”由此誕生。楓橋鎮也成為創新基層社會治理的試驗田。而“楓橋經驗”歷久彌新的關鍵就在于：為了群眾、依靠群眾、發動群眾、服務群眾。

不久前，楓橋鎮完成了建鎮史上規模最大、難度最高的一次房屋征收行動。僅用時3個月，就完成了楓橋鎮海角社區彩仙自然村280戶農戶的房屋征收任務，并做到了簽約率百分之百、零投訴零上訪。

新時代“楓橋經驗”，在這片土地上發揮著重要作用。

贏得民心 制定“一戶一策”

“城，所以盛民也。”不管城市還是鄉村，核心都是人。解決好人的問題，是城鄉工作的價值指向，出發點都是讓人民群眾獲得更方便、更舒心、更美好的生活。

在楓橋鎮黨委書記傅海林看來，想群眾之所想，急群眾之所急，正是此次楓橋征收工作“零信訪”的秘密所在。

今年4月開始，諸暨市啟動了全市“三改”房屋征收專項行動，分11個工作組，楓橋鎮在第九工作組，主要對楓橋學院提升改造工程涉及的海角社區彩仙自然村280戶進行房屋征收。

最初，征收工作并不順利。從5月8日開始簽約到6月7日，楓橋鎮征收簽約率僅27.1%，在諸暨全市11個工作組進度排名倒數第一。

“有的房子二十多年前就賣了，但土地權證卻因政策制約不能辦理相關變更手續;有的兄弟姐妹出現了利益紛爭的情況。”傅海林介紹，“鎮里的干部多數沒有征收經驗，市級部門力量緊張，所以當時大家都不太看好我們的征收任務。”

頂著暫時落后的壓力，征收組并沒有趕進度，而是對征收對象進行了一次徹底摸排，梳理出各類矛盾61件，涉及86戶。同時，對這些矛盾進行分類，一戶一策制訂化解方案。

彩仙自然村的陳大伯這幾天挺高興——房子征收簽約了，政府還給自己安排了公租房，這兩天打掃完衛生就能搬進去了。

陳大伯前陣子剛在杭州做了手術，腿腳不太利索。為了方便他的起居，鎮里專門給他落實了一套一樓的房子，“三室一廳每月租金只要四百塊，附近有菜場買菜也蠻方便。”

在彩仙自然村，像陳大伯這樣的高齡老人為數不少，其中最大的已經93歲。隨著房屋騰空，一部分老人通過投靠親友或者自己租房找到了臨時住所，但年齡太大或者身體不好的老人，租房時就面臨比較大的困難。為了免除老人們的后顧之憂，工作組協調了原稅務閑置宿舍樓作為老人們的臨時住所，并進行了必要的水電裝修，目前已為11戶高齡老人安排了新家。

在工作組辦公樓里，楓橋的干部們不僅幫助群眾“算細賬”，還盡力當好“老娘舅”，甚至幫助因老人贍養問題而失和的兄妹，通過這次征收調解有了一個坐下來敞開心扉的機會，緩和了關系。

由于工作到位、服務貼心，從征收簽約率諸暨全市各組倒數第一，到簽約率100%實現逆襲，僅用了38天，群眾滿意率也非常高。“到征收結束，投訴電話接到的村民來電幾乎都是咨詢政策的，因為征收問題上訪的一個都沒有。”傅海林很是欣慰。

群策群力 構建多元化解方式

如果說堅持“以人民為中心”是新時代“楓橋經驗”的根和魂，那么堅持多元共治算得上是新時代“楓橋經驗”的實現手段。共建共治共享，最大限度激發不同參與力量的活力也是此次和諧高效征收的法寶。

“最多的時候，每天有四十多人在這里辦公，經常是加班加點，飯都顧不上吃。”蔡琦是第九工作組的一名組員，和組內兩名老同志一起負責五十戶村民的征收工作。這樣“老配新”的人員配備，在第九工作組得到普遍采用，“老同志和群眾打交道的經驗豐富，年輕干部反應快、腦子活，兩者結合能夠更好地開展工作。”

盡管還是第一次參與征收的“新兵”，蔡琦卻并不怯場。在入戶溝通過程中，他注意到每次幫征收戶算補償款，都要手動計算各項數據，容易出錯不說還浪費時間。為此，他充分利用自身特長，依據現有補償政策制作了一個函數模板，只要錄入人口數、面積等基礎數據，就能夠自動生成補償金額，且可根據需要實時調整，大大提高了溝通效率。這一模板很快在工作組得到推廣，讓同事們贊不絕口。

55歲的宣雪平則是不折不扣的“征收老兵”。在他負責的72戶征收戶內，各類房屋買賣矛盾糾紛十分突出。宣雪平利用自身三十多年的調解工作經驗，通過中間人協調、“背靠背”等方式一一為當事人解開心結，“最復雜的一家，同時跟三家存在買賣糾紛，前后調解了三次才成功。”

此外，工作組還充分運用“楓橋經驗”，發動村干部和黨員帶頭參與征收工作。陳大爺是一名老黨員，征收開始后，他不僅帶頭簽約，還幫助工作組勸說其他村民積極配合征收工作。60歲的海角社區黨總支書記陳炳良當了20多年“村官”，在村里威信很高。每當矛盾調解遇到“硬骨頭”，總是少不了他的身影，這一次他更是全身心投入矛盾化解。“有一戶三姐弟爭房產，本來已經從杭州請了律師準備對簿公堂，最后通過我們鎮里的共享法庭成功化解了矛盾。”陳炳良說。

共建、共享，可以說，楓橋人又一次活用“楓橋經驗”，合力構建一個更美好的楓橋。

(記者 陳立平 徐瀟青)