隨著嘀嗒出行出租車業務越來越多互聯網聚合平臺的合作，，目前已成中國出租車訂單來源最多的出行平臺。

嘀嗒出行負責人表示，通過與各大聚合出行平臺的合作，嘀嗒出行希望實現將更多場景中的用戶打車出行需求集中起來，統一提供給出租車行業，一方面為出租車行業拓寬訂單來源，助力出租車司機收入增長，此外也通過進一步創新傳統出租車行業的用戶運營模式，讓用戶能夠獲得更加便捷高效的出租車出行體驗。

激活并匯集用戶多場景需求，為巡游車全方位拓展用戶

在國家十四五規劃中，促進行業高質量發展，成為核心議題。在嘀嗒出行看來，移動出行行業正在從規模和數量驅動，逐漸進化為效率和質量驅動。

在移動互聯網下，用戶的出行場景日益豐富，出行需求不斷增長和升級。如何讓現有出租車運力更高效快捷地匹配用戶需求，不僅關系到用戶出行的幸福指數，也是降低出租車空駛率、促進出租車行業高質量發展的重要方式。

目前，嘀嗒出行在巡游出租車線上訂單來源方面，居于移動出行行業之首。嘀嗒出行通過在主流聚合平臺設立入口，激活并匯集用戶在線呼叫出租的需求。截止目前，嘀嗒已向高德地圖、攜程用車、去哪兒網、美團、哈啰、分貝通和掌上高鐵等平臺提供出租車運力側支持，基本完成了所有主流聚合出行平臺的布局。

此外，巡游出租車具有天然的線下揚召屬性和優勢，且用戶的線下揚召需求仍然旺盛，特別是在二三四線城市。如何幫助出租車行業歸集相對分散的用戶揚召需求呢?

嘀嗒在合作城市西安，與政府合作推出了揚召助手，用戶在不同線下場景下，只需要打開揚召助手小程序，就能夠看到附近有空座的巡游出租車，且無需輸入目的地即可一鍵呼叫。而且為了弘揚助老文化，如果是老年人打車，可被嘀嗒司機優先接單。

通過線上線下的多元化方式，用戶在不同場景下的打車需求被更靈活地滿足，這也是嘀嗒對巡游出租車行業傳統用戶運營模式的創新。

持續創新用戶運營，助力巡游車構建用戶留存及促活閉環

對于傳統巡游出租車行業的長遠發展來說，拓展訂單來源是一方面，如何提升出租車行業的競爭力，以及用戶黏性，是更深層的命題。事實上，傳統巡游出租車行業原來的粗放式經營，使其一直以來缺失用戶運營經驗，也無有效抓手。目前一些出行平臺相繼推出出租車業務，但若出租車行業本身的用戶體驗不變革，那么出租車自身的線下用戶流量，將很容易在接入線上平臺后流失掉。

嘀嗒出行率先提出“出租車•新出行”戰略，通過三化——數字智能化、網約化、線上線下一體化，從出租車對用戶的獲取、留存、促活以及強化用戶粘性方面都做了探索，推動出租車行業用戶體驗的革新。

比如在出租車行業用戶的留存方面，嘀嗒出行在合作城市推出智慧碼，用戶上車掃碼后，可以一鍵同步行程、開具電子發票、實時在線評價等。從數字智能化層面來說，智慧碼增強了用戶在乘車過程中和行程后的體驗，兼具操作流暢度和高效性。而用戶的評價和反饋，進一步提升了司機的服務水平，并通過透明有效的方式促進行業的優勝劣汰，形成服務的良性循環，增強了用戶留存。

在促活方面，嘀嗒出行通過智慧碼派發優惠券等方式，讓揚召乘客和出租車司機實現連接，吸引乘客連續搭乘，幫助出租車成為用戶日常出行的首選，從而建立出租車和乘客的長期穩定體驗和關系。此外，嘀嗒通過運營創新，將用戶完成行程的動作兌換為貝殼積分獎勵，為用戶提供專屬福利，進一步提升了用戶黏性。

通過對用戶運營模式的持續創新，嘀嗒出行助力巡游出租車構建了用戶體驗閉環，繼而推動行業的高質量發展。從社會層面來看，通過開放合作，嘀嗒出行打破了平臺間的信息孤島問題，一定程度上有助于緩解“用戶打車難和司機空駛率高”之間的矛盾，對滿足人們的出行需求和緩解交通擁堵方面，以及更好推動實現“碳中和”國家大目標上，都有其積極的社會意義。