春天的種子，在防疫與喜慶并存的“年味”開出絢爛的花。

春節期間，無論是社區還是城市、商場，都能夠看到物業人的身影，讓“就地過年”沒有成為2021年春節團圓的屏障，反而讓這個年的溫度感更加濃郁。

2021農歷新年之際，榮萬家物業人在業主需要的時候伸出援手，好人好事如雨后春筍般不斷涌現，踐行“服務社會”、“好生活”的承諾的同時，成為獨特“年味”的締造者。

平安春節

煤氣泄漏!物業人挺身而出

2月17日農歷初六，下午15點40分，客服領班杜紅林接到川渝成都花語城5單元業主王大爺求助，被告知家中可能失火消息。

接到救助后，杜紅林迅速組織人員拿著滅火器和防毒面具等物品趕到現場救援。到達現場后，嗆人的糊味充斥著整個樓道，濃煙從門縫里涌出，如不及時控制險情，后果將十分嚴重。

彼時，物業服務中心立即啟動火災應急預案。工程部、值守秩序員、開鎖師傅迅速破門而入，雙眼也被煙霧熏得直流眼淚。與此同時，為避免有人使用電梯，物業工程部安排專人守在電梯口提醒各位業主。十分鐘后，煙霧被驅散，現場無人員傷亡。

經查明，此次失火原因為60多歲的業主獨自在家做飯，因下樓買東西時，忘記爐上大火還燉著食物而引發火災，所幸，物業人員果斷而迅速處置、有條不紊地疏散住戶，避免了火情進一步擴大，最大限度地保護了小區人員和財產安全。

守護安居宜業環境，盡心盡職護民安，這，不僅體現在抓好春節社區安全責任上，更體現在完善的服務體系上。

立足于服務好業主安全，2020年11月，榮萬家修訂了《社區消防火災應急預案》，在應急處置等方面進行了細化和明確，多次在突發事件發生時發揮重要作用。

這期間，作為服務“主力”的客服、工程、秩序，全力以赴投入到春節保障性服務中，凸顯了全員皆可召之即來、來之能戰的擔當精神，用實際行動提升業主安全感。

貼心春節

粗心遺落物品!拾金不昧

“多虧了物業的保潔員，讓我財物失而復得。”2月19日上午，廊坊錦繡家園的業主拿回丟失的包裹。

這天下午，環境部劉作娜在清掃春暉樓-1單元時發現了角落里一個黑塑料袋，撿起時有些份量， 打開袋子一看，里面有三個玉鐲和多塊玉器。撿到包的第一時間，詢問了周邊業主，并沒有找到失主，為了保險起見，劉作娜連忙將包送至物管中心，希望能盡快找到失主。

想著失主一定非常著急，但出于物品貴重性，劉作娜及客服找到監控室值班人員調取監控，希望尋到失主。

與此同時，業主一家正在為找不到物品包而著急。業主搬運東西回到家才發現，裝有玉鐲和多塊玉器的塑料袋不翼而飛，一家人四處找尋依然沒有任何發現。

晚上21：30，業主抱著試試看的態度問了一下物業中心，結果發現就是自己丟的東西。在核實身份后，業主接過裝有自己所丟失財物的包，連聲稱謝：“丟包讓我們全家人心情沉重，謝謝你的拾金不昧!”

面對財物毫不動心，保潔員用行動詮釋了拾金不昧的良好品德，詮釋了溫暖、文明的城市精神，更是榮萬家人工作的縮影。

暖心春節

助老尊老敬老!“有情有味”

“只要不出大門，有人一定送我回家。”南京蘭亭苑8棟202室的業主回到家后一直對侄子嘮叨不停的說。

2月14日大年初三晚上，小區1號崗亭旁在來回走動，秩序主管榮東覺察老人有些異常，走近詢問，一看認出是患有老人癡呆癥的業主，榮東聯系家人方知侄子在外面未回，便把業主送到家休息。不多時，業主的侄子急匆匆趕回來，見老人已平安回家感激道：“多虧了你呀，我到處找叔，這大過年的要是走丟了，我可沒法向他在國外的孩子交代!”

為營造尊老愛老的良好社區氛圍，保障老人“老有所依，老有所樂”，春節期間榮萬家各公司開展“孝敬高齡老人、敬老愛老”活動。

大年初一，岳陽金鶚御府已是一派熱鬧之景。管家們攜值班主管李超扮演的“財神爺”給園區百歲業主拜年。

盡管已超期頤之年，但老人卻依舊精神矍鑠，滿頭銀發一絲不亂。據老業主自己說，雖然已經百歲，眼不花，耳不聾，平時在家還會琢磨如何做菜。說著，老人從旁邊拿起一本菜譜，指著美食說：“大過年的，平常那么辛苦，今天留下來吃年飯。”

貼心春節

哪怕一個螺絲釘!積極處置

2月13日初二下午，邯鄲江南錦苑2-2-703業主將一面繡有“熱心服務，情系業主”的錦旗送到了物業中心。感謝維修邵軍林積極處置暖氣閥門和樓管連翹盡心盡責的服務，并為物業人執著精神點贊。

2月11日，除夕。這天對樓管連翹來說是一個緊張難忘的日子。報工單稱業主家中暖氣突然不熱。接到工單后，連翹和維修邵軍林入戶查看發現閥門開關，原本換個零件就能解決小問題，但在除夕這天異常周折。門店放假，連翹心里盤算，修不好業主可要挨著凍過除夕。于是，他騎上電車奔赴了6家店，距離長達47公里，用時3小時，終在一個不起眼的小店找到小零件，暖氣恢復了正常，這才有了開頭業主送錦旗予以感謝的一幕。

2021年春節期間，榮萬家接求助71條，報事報修136件，社區穩定有序，服務頻頻被點贊。對此物業員工們表示，春節“回家過年”對于業主來說是陪伴，是團聚;而“就地過年”對于物業人來說是責任，是溫度，是要更好服務好社區業主的初心。

顯然，這離不開榮萬家管理者的思考——“好生活 榮萬家”品牌內涵不僅包括全業態，還有全生命周期、標準化服務體系和服務邏輯，讓更多人享受到好服務。

榮萬家經歷二十幾年的發展，“服務力”的體現是在業態的逐漸豐富和戰略需要中逐漸形成，對人的服務強調的是員工執行力，鼓勵所有物業人互為“眼睛”與“傳感器”，構建有溫度的新場景：服務更貼心，好體驗更豐富。物業與業主，物業與社區，在一個個充滿歸屬與溫度的社區空間中，找到新的“好生活”儀式感與服務的意義。

正是秉持這份“好生活 榮萬家”品牌承諾，他們送出了一張張營造宜居環境、守護業主生命安全的“敬業福”。