槐蔭區(qū)營(yíng)市街街道便民服務(wù)中心不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，創(chuàng)建“中心+社區(qū)+網(wǎng)格員，政務(wù)服務(wù)送到家”特色品牌服務(wù)模式，協(xié)同線上線下辦理，切實(shí)解決老年人等特殊困難群體辦事難、辦事煩問題，讓政務(wù)服務(wù)更有力度、更有溫度。

“感謝你啊郭老師，每年都給我們打電話囑咐我們退休認(rèn)證，今天我們從深圳過來(lái)，來(lái)看看你，謝謝你!”日前，居住在深圳女兒家的鮑老師夫妻倆來(lái)到便民服務(wù)中心向退休管理人員郭克紅致謝。二老在去深圳居住前，一直在中心進(jìn)行退休認(rèn)證。2018年濟(jì)南市推行濟(jì)南社保公眾號(hào)退休認(rèn)證時(shí)，手把手教過鮑老師怎么通過微信公眾號(hào)進(jìn)行異地退休認(rèn)證，還細(xì)心地將操作步驟寫在小便條上交付保存，二老順利地通過微信公眾號(hào)進(jìn)行了退休認(rèn)證，特意來(lái)到便民中心表達(dá)感激之情。

上門幫辦“零距離”，便民服務(wù)暖人心。家住槐蔭街64號(hào)的居民姜老師來(lái)到營(yíng)市街街道便民服務(wù)中心咨詢喪葬費(fèi)相關(guān)事宜。姜老師的父親去世，姜老師的母親由于身患疾病，行動(dòng)不便無(wú)法到街道現(xiàn)場(chǎng)辦理申領(lǐng)喪葬費(fèi)手續(xù)。工作人員了解情況后，立即啟動(dòng)“上門幫辦代辦服務(wù)”，與居民約定好時(shí)間，拿著提前準(zhǔn)備好的材料來(lái)到姜老師母親家中，幫助其完善補(bǔ)齊了相關(guān)手續(xù)，辦理了喪葬費(fèi)業(yè)務(wù)。工作人員的主動(dòng)作為和溫暖貼心的服務(wù)讓姜老師一家倍感溫暖。

營(yíng)市街街道便民服務(wù)中心將繼續(xù)深化“假如我是他”服務(wù)理念，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，為老年人開辟老年綠色通道，提供耐心、細(xì)心、貼心服務(wù)，助力解決智能時(shí)代來(lái)臨老人“辦事難”。