“居然之家連續騙了我兩次，現在我要他們按協議賠償，然后對他們的暴力行為道歉。”劉女士對易簡財經表示，居然之家對其使用暴力之后，每天都只能睡3到5個小時。

騙客戶兩次還不認賠償?

5月6日，距離鳳凰網財經曝光居然之家騙貨款事件，已過去了快1個月。當事人劉女士對易簡財經表示，事情已經鬧得滿城風雨，居然之家依然不愿意解決。

事情還得從去年初說起。

2019年3月，北京的劉女士在居然之家旗下的藍色早晨，下了一張37件家具的訂單，金額合計127萬，她預付了77.4萬，合同約定11月前所有家具全部到貨。

2019年9月，按照進口家具正常到貨周期6個月，大部分家具應該已經送到劉女士家里，但劉女士表示一件都沒收到。她投訴至居然之家總部，總裁王寧很痛快地安排人與劉女士簽了協議，重新給出了一個送貨日期和違約責任。

居然之家向劉女士保證，到貨時間從2019年11月延期至2020月2月底，因為延期4個月，所以為其免除尾款49.6萬(正好抵扣延期違約金)，若2020年4月30日前不能送達95%的家具，將退還預付款，并賠付顧客154.8萬。

到了今年2月，這批家具還是沒有到貨，在她一再追問下，藍色早晨才稱家具四月底可能生產完，六月底之前能收到貨。然而，到了3月，意大利疫情爆發，家具工廠停工了，居然之家表示，6月也到不了貨。

居然之家提出，一是以疫情為不可抗力為由，把送貨時間再度延后到疫情結束后;二是解除合同，由藍早退還貨款并承擔30%違約金;三若均不同意，可走司法途徑。

劉女士顯得非常憤怒，她對易簡財經表示，“6個月的到貨周期，如果在我19年3月簽合同預付款時，藍早已經下單，那家具早到了;即使交貨時間已寬限到2020年2月底，到現在已經一年零兩個月了，還是一件家具沒到，他們隨便給了我一份處理意見，絕口不提總裁王寧安排簽署的協議，這種違約行為讓我實在不敢相信是一個上市公司能做出來的。”

4月13日，劉女士再次單獨來到居然大廈尋求說法。她對易簡財經表示，“一進大廈，保安好像對這種糾紛很熟悉，爭執之后，保安經理瞧準監控盲區，一手抓住我衣服，掐住我胳膊，和別人一起拖拽我進了會議室，之后大喝一聲開始錄像，叫來警察……”

事后，劉女士對易簡財經表示，這是平生未遇的侮辱，每當她想到這件事，每天都只能睡3到5個小時。

有居然之家內部人士指，自2019年上半年，藍色早晨就陸續爆出類似劉女士的客訴問題。2019年，正值居然之家艱難借殼上市的關鍵期。劉女士甚至懷疑，去年王寧安排的協議簽得這么痛快，是怕此事曝光會影響居然之家的上市。

北京京師律師事務所白偉律師指出，以劉女士10月份的《投訴調解協議書》為例，該份合同約定所有家具保證在2020年2月29日前送達，但意大利疫情是在3月份才開始大規模爆發;“而且爆發初期歐洲國家也沒有進行封城等限制措施，所以有理由認為從去年10月份到今年2月份，居然之家有充足的時間進行貨物的準備和運輸，疫情可能會對此造成一定影響，但絕對不是延期交貨的理由。”

瘋狂擴張的居然之家

易簡財經發現，涉事方的藍色早晨、居然之家，這幾年都是問題不斷。

北京居然之家投資控股集團有限公司成立于1999年，是一家以家居為主業的連鎖公司。目前在全國30個省都有分店，數量超過300家。

天眼查顯示，藍色早晨40%的股份由居然之家持有，40%由自然人馬艷持有，還有20%由現任藍色早晨CEO劉萬友自然人持有。

來源：天眼查

有藍色早晨員工指，早在2018年公司就已發不出工資，而現在其在北京以外其他地區的門店都快撤完了，北京的店也撤了至少一半，大部分員工已經離職。易簡財經發現，藍色早晨官網也幾乎空了，點進任何品牌介紹、產品介紹均沒有內容。

來源：藍色早晨官網

居然之家北四環店一商戶告訴易簡財經，居然之家平日負責商場的店面擺放等整體管理，負責處理旗下商戶的糾紛和售后服務。消費者在商戶買家具后，打款也會先打到居然的賬戶上，結算時才會從居然賬戶轉到商戶手上。

劉女士也證實，她當時是跟居然之家簽合同的，買家具的預付款是直接打給居然之家的。上述商戶表示，劉女士這事在行業反響非常大，商戶有問題，居然之家是有義務提前協調提醒的。

公開信息顯示，居然之家這幾年一直在高速擴張，其旗下商戶也一直頗有怨言。

2006~2008年居然之家每年新增開店還僅3家，2010年12家，2013年17家，2014年達到了25家。2018年，居然之家更是創紀錄式地，兩天開出13家，半月開出22家。到了2019-2022年，它更是宣稱擬每年新開實體店 80-100 家，到 2022 年底實體店數量超過 600 家。

有商戶反映，隨著新店越開越多，根本來不及培育市場，也等不到盈利，廠家就被迫跟著商家南征北戰，“新店越開越多，但是各地的消費能力有差異，生意越來越冷清，虧損的廠家也越來越多”。2014年，當時多喜愛、我愛我家、優美家三大知名品牌的代理商表示，在利益受到較大傷害的情況下，將自己開店，放棄與居然之家所有形式的合作。

來到2020年，居然之家和它的商戶們又面臨更大考驗。華創證券研報指出，受新冠肺炎疫情對消費的沖擊，家居行業面臨著需求沖擊和地產下行的雙重壓力，一季度收入和利潤增速同比下降，預計將迎來全年業績低點。

“隨著國內疫情爆發，2月份的家居市場基本處于‘凍結’狀態。”一位家具經銷商曾對鳳凰網財經表示，“疫情開始的前兩個月基本就是硬撐，賣場只開門，幾乎沒有生意。”

年景尚可的時候，居然之家的經營在高速擴張之下已埋下各種問題，現在在疫情之下，商家難開門，開門難盈利，居然之家的未來面臨著非常大的不確定性。