國(guó)務(wù)院第八督查組征集群眾意見(jiàn) 運(yùn)營(yíng)商恢復(fù)低門(mén)檻套餐
中移動(dòng)8元“保號(hào)套餐”回來(lái)了
中國(guó)移動(dòng)表示今年年內(nèi)實(shí)現(xiàn)月度流量平均單價(jià)降至每兆1分錢(qián)以?xún)?nèi) 供圖/視覺(jué)中國(guó)
昨日，北京青年報(bào)記者登錄移動(dòng)官網(wǎng)看到，截至目前，網(wǎng)頁(yè)推薦套餐中仍然未見(jiàn)8元套餐檔位。但客服熱線(xiàn)工作人員表示，4G飛享系列最低價(jià)位有8元/月的套餐，如有需要可在申請(qǐng)后辦理。中國(guó)移動(dòng)表示：今年年內(nèi)實(shí)現(xiàn)月度流量平均單價(jià)降至每兆1分錢(qián)以?xún)?nèi)。
本報(bào)訊(記者 任笑元)中國(guó)移動(dòng)日前在與網(wǎng)民代表的相關(guān)溝通活動(dòng)中表示，將重新上架8元套餐，并加大力度推廣低門(mén)檻套餐。昨日，北京青年報(bào)記者登錄移動(dòng)官網(wǎng)看到，截至目前，網(wǎng)頁(yè)推薦套餐中仍然未見(jiàn)8元套餐檔位。但客服熱線(xiàn)工作人員表示，4G飛享系列最低價(jià)位有8元/月的套餐，如有需要可在申請(qǐng)后辦理。
群眾向國(guó)務(wù)院第八督查組反映最低月租提高
日前，國(guó)務(wù)院第八督查組從數(shù)千網(wǎng)民中邀請(qǐng)10名代表與三大電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)面交流，網(wǎng)友提出包括胡亂扣費(fèi)、殺熟、新老用戶(hù)不同權(quán)、部分用戶(hù)寬帶提速感覺(jué)不明顯、部分消費(fèi)者資費(fèi)不降反升等問(wèn)題。其中有網(wǎng)民代表指出，運(yùn)營(yíng)商下架“地板價(jià)”套餐，讓老人、貧困地區(qū)消費(fèi)者不得不多交錢(qián)，據(jù)河南焦作的劉先生反映，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)最低月租從8元提高到了18元，自己即便不用流量，也得掏這筆費(fèi)用。
運(yùn)營(yíng)商擔(dān)心老用戶(hù)輕易換號(hào)
業(yè)內(nèi)人士介紹，此前最低月租8元的套餐，也被一些用戶(hù)形象稱(chēng)為保號(hào)套餐。“有些用戶(hù)開(kāi)通了移動(dòng)8元飛享套餐，保證能接電話(huà)短信，收取各種驗(yàn)證碼，還有不知道已經(jīng)更換新號(hào)碼的親朋好友的信息，然后辦理了其他的新卡”。但一度該筆套餐業(yè)務(wù)被移動(dòng)官方悄悄下架。有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，之前下架8元套餐，部分原因或在于防止由于保號(hào)成本過(guò)低而導(dǎo)致老客戶(hù)輕易換號(hào)流失。
在日前的溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)網(wǎng)民代表提出的問(wèn)題，三大運(yùn)營(yíng)商當(dāng)場(chǎng)分別做出明確表態(tài)。其中關(guān)于低門(mén)檻套餐等問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)表示：今年年內(nèi)實(shí)現(xiàn)月度流量平均單價(jià)降至每兆1分錢(qián)以?xún)?nèi)。加大推廣包括8元在內(nèi)的低門(mén)檻套餐，滿(mǎn)足老年人、貧困地區(qū)群眾的需求。大幅降低中小企業(yè)和雙創(chuàng)企業(yè)的通信成本。同時(shí)在業(yè)務(wù)宣傳推廣上，將進(jìn)一步簡(jiǎn)化規(guī)則，明明白白宣傳，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。
移動(dòng)客服可幫助申請(qǐng)“保號(hào)套餐”
昨日，北青報(bào)記者登錄中國(guó)移動(dòng)北京官網(wǎng)看到，截至目前，官網(wǎng)平臺(tái)套餐辦理入口的推薦產(chǎn)品中包括4G飛享系列等共四款，價(jià)位包括三檔，最低為18元/月的4G飛享套餐和4G飛享套餐青春版，其余還包括78元/月的移動(dòng)大流量系列套餐，以及588元/月的4G飛享套餐暢聊版等。
北青報(bào)記者昨日同時(shí)撥打中國(guó)移動(dòng)客服咨詢(xún)最低可選套餐價(jià)位，客服工作人員表示，最低有8元飛享套餐，其中包含30分鐘語(yǔ)音以及10兆流量，超出套餐部分，語(yǔ)音撥打每分鐘0.25元、接聽(tīng)免費(fèi)，超過(guò)部分流量每兆0.29元。“如果需要辦理，可幫您申請(qǐng)，”客服人員表示。
新聞追蹤
運(yùn)營(yíng)商套餐升級(jí) 老用戶(hù)想省錢(qián)不容易
業(yè)內(nèi)人士建議留意運(yùn)營(yíng)商新套餐資費(fèi)變化 及時(shí)更新
日前，有知名加V微博用戶(hù)發(fā)帖稱(chēng)，自己現(xiàn)在用的聯(lián)通套餐是每月196元，4g流量+200分鐘語(yǔ)音。日前，一時(shí)興起打了個(gè)客服電話(huà)問(wèn)是否有更劃算的套餐，才獲知還有99元不限量+300分鐘等。“我就傻住了，”上述博主表示。
緣起
問(wèn)客服才知自己的老套餐已不劃算
認(rèn)證署名顯示為果殼網(wǎng)CEO，科學(xué)松鼠會(huì)創(chuàng)始人的微博用戶(hù)姬十三日前在微博發(fā)帖稱(chēng)，“打了個(gè)聯(lián)通客服電話(huà)，感覺(jué)自己像個(gè)白癡!我現(xiàn)在套餐是每月196元，4g流量+200分鐘語(yǔ)音。平時(shí)用wifi多不會(huì)超標(biāo)所以根本沒(méi)想到改套餐。今晚一時(shí)興起打電話(huà)問(wèn)是否有更劃算套餐，客服說(shuō)有啊，每月69元10g+500分鐘，我就傻住了。然后她補(bǔ)充說(shuō)，還有99元不限量+300分鐘的，頓時(shí)石化。”
姬十三在微博中介紹了其與客服的電話(huà)咨詢(xún)經(jīng)過(guò)，“我問(wèn)，為什么老用戶(hù)不會(huì)被自動(dòng)升級(jí)或告知有更劃算套餐?她說(shuō)，營(yíng)業(yè)廳官網(wǎng)都有啊!客服妹子補(bǔ)充說(shuō)，您這個(gè)套餐是五星用戶(hù)，如果改套餐就沒(méi)法享受每月1g的流量贈(zèng)送了。——‘啊……請(qǐng)馬上幫我改’，客服說(shuō)，尊貴的五星客戶(hù)，因?yàn)橛羞@個(gè)1g流量贈(zèng)送，您需要攜帶本人身份證去營(yíng)業(yè)廳辦理。”上述博主由此不禁感慨亦“好奇”，“這個(gè)套餐我從2015年開(kāi)始用。想看看有多少人像我一樣，每月交200元套餐費(fèi)，享受著不如69元的五星服務(wù)?”
反響
部分網(wǎng)友吐槽移動(dòng)、電信也有類(lèi)似遭遇
北青報(bào)記者注意到，在該條微博引發(fā)的網(wǎng)友評(píng)論中，既有連呼“米兔”表示遇到類(lèi)似情況并表同情的;同時(shí)也有網(wǎng)友表示，自己遇到的情況與博主不同，運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)甚至多次打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)是否需要換套餐。
“本人也是聯(lián)通，現(xiàn)在的套餐是流量一元1G上不封頂，隨意看視頻一個(gè)月下來(lái)也就30多，而且號(hào)碼還是原來(lái)的，也是自己主動(dòng)聯(lián)系拿資料去營(yíng)業(yè)廳改的，當(dāng)時(shí)知道有這種套餐的時(shí)候氣炸了，”網(wǎng)友Rambone表示。
也有移動(dòng)和電信用戶(hù)吐槽自己遇到類(lèi)似情況。“移動(dòng)也是一樣樣的，用了多年269套餐，半年前改成流量套餐+基礎(chǔ)語(yǔ)音套餐，合計(jì)120多吧，流量更多了。”一位網(wǎng)友反映。不過(guò)，也有網(wǎng)友明確表示，運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)提醒了自己是否需要換套餐的問(wèn)題。網(wǎng)友“最近又長(zhǎng)個(gè)兒了”表示：“一樣一樣，但是客服打電話(huà)提醒了，讓自己去大廳改。”“電信主動(dòng)讓我改，”另一位網(wǎng)友在評(píng)論中回復(fù)中表示。
此外，還有網(wǎng)友在跟帖評(píng)論中曬出自己的經(jīng)驗(yàn)和“攻略”：“我去年發(fā)現(xiàn)了此種情況，自己去營(yíng)業(yè)廳改的!”其中一位網(wǎng)友表示，“我也是如此。剛?cè)∠撞透某?9元包月。不用去營(yíng)業(yè)廳，電話(huà)就可以。”
提醒
留意資費(fèi)新規(guī) 留意套餐更新
值得一提的是，部分網(wǎng)友在跟帖里對(duì)博主的遭遇有自己的看法，并給予了個(gè)人的點(diǎn)評(píng)和提醒。有網(wǎng)友指出，“所謂的無(wú)限流量出來(lái)好久了吧”。“與其說(shuō)是沒(méi)有告知，應(yīng)該是你也沒(méi)有關(guān)心自己的套餐吧，如果打電話(huà)來(lái)推薦，有的人反而有覺(jué)得有坑，其實(shí)很多套餐網(wǎng)上介紹得很清楚了，現(xiàn)在我的五塊錢(qián)的月租，流量一天一塊錢(qián)一個(gè)G，”另有網(wǎng)友表示。還有網(wǎng)友以玩笑口吻調(diào)侃，“我套餐經(jīng)常隨著各大運(yùn)營(yíng)商的變更而變更!主要是因?yàn)楦F能省點(diǎn)省點(diǎn)。有錢(qián)人當(dāng)然不在乎。”
相關(guān)業(yè)內(nèi)人士也指出，對(duì)于消費(fèi)者而言尤其是老套餐用戶(hù)，很容易對(duì)自己的在用套餐“習(xí)以為常”甚至淡忘具體內(nèi)容。而實(shí)際上，在運(yùn)營(yíng)商不斷提速降費(fèi)的大背景下，一方面輿論環(huán)境正在不斷督促運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步提高服務(wù)水平，另一方面消費(fèi)者自己也不妨對(duì)于一些新套餐的資費(fèi)變化加以留意，結(jié)合自己的實(shí)際情況選擇是否需要及時(shí)更新，以切實(shí)享受到更優(yōu)化和優(yōu)惠的新資費(fèi)。
文/本報(bào)記者 任笑元
財(cái)經(jīng)觀(guān)察
三大運(yùn)營(yíng)商不限量套餐整改 別只是換個(gè)說(shuō)法
今年6月，工信部針對(duì)運(yùn)營(yíng)商不限量套餐的宣傳推廣行為提出明確要求，不得夸大宣傳，對(duì)于限制條款要標(biāo)示醒目等。三大運(yùn)營(yíng)商隨即均表示已開(kāi)展自查并整改，將規(guī)范宣傳推廣行為，在醒目位置向用戶(hù)提示相關(guān)條款等，讓用戶(hù)明明白白消費(fèi)。
北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，根據(jù)工信部要求，目前運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)對(duì)相應(yīng)的套餐全部做了調(diào)整。
信息顯示，中國(guó)移動(dòng)原先10GB以上流量都被稱(chēng)為無(wú)限量套餐，超出10GB以上將限速至1Mbps(流量超過(guò)100GB后限速至128Kbps)。目前移動(dòng)已經(jīng)對(duì)相應(yīng)的套餐全部做了調(diào)整，以往的“不限量”被“放心用”所取代。聯(lián)通也進(jìn)行了調(diào)整，北青報(bào)記者在聯(lián)通手機(jī)客戶(hù)端看到，已被大家熟悉的冰淇淋系列套餐，“冰淇淋套餐129元檔”的描述是“全國(guó)流量敞開(kāi)用”，“大冰神卡”的描述是“全國(guó)流量、語(yǔ)音敞開(kāi)用”。
中國(guó)電信不限量流量多個(gè)宣傳語(yǔ)并不統(tǒng)一，有“大膽用，放心玩，流量暢享”，也有“自由隨心用”的口號(hào)，不過(guò)也都對(duì)宣傳口號(hào)做了相應(yīng)調(diào)整，具體的套餐內(nèi)容沒(méi)有改變。
實(shí)際上，網(wǎng)速快不快、資費(fèi)高不高，用戶(hù)的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)最有說(shuō)服力。最近，國(guó)務(wù)院第八督查組邀請(qǐng)網(wǎng)民代表與三大運(yùn)營(yíng)商的面對(duì)面溝通中也發(fā)現(xiàn)，三大電信運(yùn)營(yíng)商的落實(shí)情況距離廣大用戶(hù)的期待尚存差距。
三家運(yùn)營(yíng)商均表示，將推出更多低門(mén)檻套餐，惠及老年群體、學(xué)生群體、貧困地區(qū)群眾等;持續(xù)推動(dòng)流量單價(jià)下降，大幅降低中小企業(yè)和雙創(chuàng)企業(yè)的通信成本，讓用戶(hù)有更多的獲得感。
當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)成為關(guān)乎民生的重要問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)把提速降費(fèi)工作落到實(shí)處，別只是換個(gè)說(shuō)法。
文/本報(bào)記者 任笑元
