預(yù)付卡營銷模式圈錢套路大起底
有機構(gòu)要求一次性交完幾年課時費有商家設(shè)計套餐稱多預(yù)付多優(yōu)惠
□ 本報記者 趙麗
“我卡里還有8000多元，朋友卡里還有1萬多元。”
作為三鼎家政的充值用戶，北京市民蔡曉芳心中的煩悶甚至超過了這個暑日的焦躁。
“當(dāng)時的活動是存1.1萬元，保潔價格是22元/小時。相對于市場價30元/小時，還是可以的。”蔡曉芳回憶說，后來覺得保潔阿姨做的還可以就推薦給了朋友，“誰知道現(xiàn)在反而是坑了朋友”。
此前媒體的一項問卷調(diào)查顯示，75.3%的受訪者辦理過預(yù)付卡，60.2%的受訪者確認(rèn)自己周圍有人因此受騙，73.1%的受訪者希望預(yù)付卡專項整治行動常態(tài)化。
在給消費者帶來便利和實惠的同時，預(yù)付卡的規(guī)范化發(fā)展，勢在必行。
預(yù)付課時費成培訓(xùn)機構(gòu)“行規(guī)”
當(dāng)初之所以選擇充值上萬元，蔡曉芳給出的答案是充值后單次服務(wù)價格更合適，而且還是大品牌。
根據(jù)三鼎家政集團官網(wǎng)介紹，該公司是一家全國性的直營連鎖企業(yè)，成立于1998年，主營家政服務(wù)在全國多地設(shè)立運營中心，下設(shè)200個分公司和經(jīng)營網(wǎng)點，日提供訂單服務(wù)10萬單。從事家政行業(yè)20年的三鼎家政從河南起家，再到后來總部搬到北京，其推出的家政卡業(yè)務(wù)模式曾經(jīng)一度成為家政行業(yè)的標(biāo)桿。
在蔡曉芳向記者出示的接近500人的維權(quán)QQ群和相關(guān)微信維權(quán)群中，超半數(shù)人投訴到12345、工商、消委會等部門，但成功退款的寥寥無幾。
這并不是蔡曉芳遭遇的首例預(yù)付卡跑路事件。“前年，家附近的健身房突然關(guān)門，理由是與所在商場存在糾紛，在法院審理結(jié)束后才能給我們退款，但兩年過去了，人去樓空，再也找不到人了。我和朋友加起來‘打水漂’的錢將近3萬元。”蔡曉芳說。
近年來，商家?guī)еA(yù)付款跑路事件層出不窮。那么，問題來了，一些消費者為何仍然執(zhí)著于辦理預(yù)付卡。
答案好像很無奈——被逼的。
某綜合早教課程，96節(jié)課時包：1.6萬元;
繪畫課程，兩年課程包：3.8萬元;
英語課程，一年課時包：2.8萬元;
記憶類課程，96節(jié)課時包：2.8萬元。
“孩子一歲半之后，我就開始給她上早教課程，交費時都是預(yù)付費，而且報的課時越多相對越便宜，有的則是一年起報。沒辦法，11萬元就這么交出去了。有的課程，我家孩子能上到4歲。”北京市民鄭樂向記者苦笑道。
然而，鄭樂似乎也是幸運的。起碼在過去的一年中，這11萬元的收款方?jīng)]有跑路。
“至少要先買24節(jié)課”“必須先交第一期課，5萬”……鄭樂告訴記者，類似這樣的預(yù)付費形式，在教育培訓(xùn)機構(gòu)中并不鮮見。一次性預(yù)付課時費，成為行業(yè)不成文的收費規(guī)矩。一次性預(yù)付少則幾千元，多則高達(dá)20萬元，各種五花八門的課時和班型，全部都要求家長一次性提前買單。
記者近日在北京市隨機走訪了幾家培訓(xùn)機構(gòu)，在豐臺區(qū)、大興區(qū)、朝陽區(qū)的幼兒教育機構(gòu)中，僅以舞蹈一項為例，一次性的預(yù)付費金額高達(dá)24900元。諸如鋼琴、游泳、繪畫等培訓(xùn)課程，在藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)都必須按期預(yù)付。比如，在一家位于崇文門附近的藝術(shù)教育機構(gòu)，兒童基礎(chǔ)鋼琴課的收費標(biāo)準(zhǔn)為每節(jié)課220元。按照規(guī)定，家長必須一次性先預(yù)付一期的課程，該課程一期為54節(jié)或108節(jié)，預(yù)付費得上萬元。
除此之外，有些培訓(xùn)課程預(yù)付的時間跨度還很大，甚至要求預(yù)付3年的“學(xué)費”。北京某知名培訓(xùn)機構(gòu)為美國本科留學(xué)所做的精英計劃，將托福、SAT、AP等多項課程整合，一次性要求預(yù)付10萬至20萬元不等，時間跨度為2年至3年。“這么多錢一下就劃走了。3年的‘學(xué)費’必須一次性先交才能上課。”北京市海淀區(qū)的一名高一學(xué)生，一個多月前剛剛報了某培訓(xùn)機構(gòu)的出國課程。就這一項課程，他的父母預(yù)付了一筆高額的費用。
商家費盡心思讓消費者辦卡
如此高額的一次性支出，如何讓消費者心甘情愿地買單?送課送服務(wù)、打折、返券成為商家預(yù)付慣用優(yōu)惠。
買滿100節(jié)課再贈20節(jié)課，折合后每節(jié)課可優(yōu)惠12%;同時加入兩個班型直減1000元現(xiàn)金;連報兩期課可享9.5折，再贈3節(jié)數(shù)學(xué)課……為了提高預(yù)付費的額度，不少培訓(xùn)機構(gòu)招數(shù)各樣，紛繁復(fù)雜的預(yù)付套餐堪比“雙十一”的復(fù)雜算法。
記者在一家教育培訓(xùn)機構(gòu)的在線平臺上看到，該平臺正推出新的“暑假課程空前優(yōu)惠”。優(yōu)惠的課程中包括暑假聯(lián)報多門課程享9.5折優(yōu)惠，贈送好禮以及數(shù)學(xué)班報名就送100元代金卡。家長報名時，需要先算一下課程聯(lián)報的課時價格和分別報班的價格，然后再算一下優(yōu)惠力度，最終才能得出最優(yōu)惠的預(yù)付形式。
在各式優(yōu)惠中，多買課、多預(yù)付才能獲得更多的優(yōu)惠，成為培訓(xùn)機構(gòu)的普遍“招數(shù)”，而家長們往往容易“中招”，為了享受更大的優(yōu)惠，往往提前支付更高的培訓(xùn)費用。
“充值可以享受價格上的優(yōu)惠，是每個人生活必須的。”蔡曉芳說，“作為消費者，有時候購買預(yù)付卡是根本沒有選擇的選擇。比如孩子上課，必須交至少3個月的費用，目前為止幾乎沒有單次消費的培訓(xùn)機構(gòu)。另外，是否購買預(yù)付卡，讓相關(guān)服務(wù)的價格至少相差5%，比如健身課程，購買10次課程是每節(jié)課420元，如果購買60節(jié)則直接每節(jié)課便宜至340元，這樣的價格差距是不得不考慮的。”
在調(diào)查中，記者也發(fā)現(xiàn)，在生活中，諸如洗車50元一次，辦卡500元25次;去游樂園單次70元，辦卡500元10次;飯店會員卡，充值10000元返2000元，類似情況在生活中很常見，消費者不知不覺地就辦了不少預(yù)付卡。
而對于商家來說，用各種方式來促進(jìn)預(yù)付卡消費也是煞費苦心。
以培訓(xùn)機構(gòu)為例，實行這種模式的主要原因在于教師預(yù)排課問題。“公辦學(xué)校的老師有國家政策的保護和扶持，而民辦機構(gòu)的老師沒有這些待遇。機構(gòu)會通過預(yù)排課來穩(wěn)定老師，通過學(xué)費把老師費用預(yù)支出來。”在北京從事美術(shù)教育的胡凱對記者說。
作為消費者，受訪者普遍認(rèn)為預(yù)付卡問題不能讓消費者“背鍋”。
“我們經(jīng)常看到有提示稱盡量選擇經(jīng)營時間長、信譽好、口碑較好的經(jīng)營者，我們照做了，但還是被騙了。”蔡曉芳對記者說，她選擇的家政和健身機構(gòu)都是大品牌和連鎖機構(gòu)，“這些機構(gòu)還提醒我們，在不了解其經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營狀況、信譽口碑等情況下，切勿貪圖所謂的優(yōu)惠而一次性購買高額服務(wù)，因貪便宜而吃了大虧。現(xiàn)在的問題是，在很多時候，消費者沒有選擇的余地。為何在性價比更好的時候，消費者不能選擇性價比更好的，而要消費者去調(diào)查商家等?這些問題需要有相關(guān)部門來監(jiān)管，保障消費者的合法權(quán)益”。
