“您好，為了防疫安全，請選擇免接觸支付方式，掃描‘二維碼’支付”。在山東濱州市的一家麥便利超市內(nèi)，隨著工作人員的提示，收銀臺前戴著口罩前來采購的市民們掃碼付款，秩序井然。

為方便市民無接觸式購物支付，恒豐銀行濱州分行與連鎖商超攜手，協(xié)助濱州中裕食品有限公司旗下多家超市安裝“恒星付”系統(tǒng)，保障疫情期間支付安全。

在國家金融與發(fā)展實驗室特聘研究員董希淼看來，突發(fā)的疫情給倚重線下服務(wù)的金融行業(yè)造成一定沖擊，但這既加速了傳統(tǒng)金融向數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，又為新型數(shù)字科技應(yīng)用到金融領(lǐng)域提供了契機。

疫情防控催生“零接觸”需求

上網(wǎng)多了，出門少了;“云辦公”多了，扎堆跳廣場舞少了……疫情催生了“零接觸”生產(chǎn)、生活方式，中小微企業(yè)復(fù)工、復(fù)產(chǎn)需要借助更多創(chuàng)新“空中”金融服務(wù)。

光大證券分析師謝超表示，無接觸經(jīng)濟、無接觸金融服務(wù)有助于緩解疫情對于消費的沖擊。一方面，在新經(jīng)濟格局下，以機器取代人為重要標(biāo)志的無接觸經(jīng)濟，有望逐步提高經(jīng)濟上的合理性。另一方面，傳統(tǒng)經(jīng)濟面臨疫情帶來的諸多挑戰(zhàn)，對于無接觸經(jīng)濟而言，構(gòu)成了某種發(fā)展機遇。

中國銀保監(jiān)會此前曾發(fā)文表示：鼓勵(各金融機構(gòu))積極運用技術(shù)手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，加強線上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性。

在謝超看來，金融業(yè)“零接觸”發(fā)展的含義有幾方面：一是銀行等金融機構(gòu)提供支付、對公、信用卡面簽等服務(wù)要通過遠(yuǎn)程化、“零接觸”辦公;二是銀行整體系統(tǒng)加速IT改造升級，解決效率及風(fēng)控問題;三是對金融消費者而言，必須加快適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)支付、AI智能風(fēng)控等技術(shù)帶來的新變化。

傳統(tǒng)IT系統(tǒng)插上新技術(shù)“翅膀”

新需求和“無接觸”帶來的變化，倒逼傳統(tǒng)金融機構(gòu)借助新型數(shù)字技術(shù)加速謀求轉(zhuǎn)型升級。

早在2017年，華夏銀行就啟動實施了金融科技戰(zhàn)略。他們從客戶視角逆向評估業(yè)務(wù)全流程，重塑系統(tǒng)、業(yè)務(wù)架構(gòu)，加強智能化基礎(chǔ)平臺建設(shè)、豐富企業(yè)手機銀行、個人手機銀行等線上化產(chǎn)品服務(wù)方案，搭建場景化內(nèi)連外接綜合服務(wù)平臺，加快數(shù)據(jù)治理與分析應(yīng)用。

升級不僅體現(xiàn)在硬件上。疫情來襲，銀行的業(yè)務(wù)咨詢量也不斷激增。如何確保坐席接通率?交通銀行金融服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，交行通過科技賦能，上線了95559客服居家坐席，滿足客戶需求。目前，交行所有線上客戶咨詢均由智能機器人應(yīng)答，滿意度達(dá)98.68%。

中國人民銀行近期發(fā)文提出，疫情防控期間，銀行可在有效防控風(fēng)險、準(zhǔn)確識別客戶身份和開戶意愿的前提下，探索綜合運用遠(yuǎn)程視頻、人臉識別、電子證照等安全有效方式，通過電子渠道為單位辦理開戶、變更等賬戶業(yè)務(wù)。

目前，多數(shù)商業(yè)銀行都在加速升級IT系統(tǒng)，創(chuàng)新個人或?qū)脩暨h(yuǎn)程服務(wù)，增強零接觸支付、智能客服應(yīng)用;利用高新技術(shù)縮短審批流程，破解中小企業(yè)融資慢問題。

“未來，客戶‘非接觸式金融服務(wù)’需求或?qū)⒊蔀槌B(tài)。”中央財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院教授郭田勇認(rèn)為，監(jiān)管部門的相關(guān)舉措顯然是結(jié)合疫情特殊性為支持企業(yè)快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)而做出的有效應(yīng)對，而從發(fā)展線上公司金融服務(wù)的角度，疫情結(jié)束后也可適當(dāng)予以延續(xù)。

新型數(shù)字科技是轉(zhuǎn)型“鑰匙”

“業(yè)務(wù)思路與技術(shù)思路如能形成統(tǒng)一，產(chǎn)品創(chuàng)新效率可實現(xiàn)翻番提升。”京東數(shù)字科技集團(tuán)副總裁、金融科技事業(yè)部負(fù)責(zé)人謝錦生認(rèn)為，金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨IT架構(gòu)、產(chǎn)品和運營、場景對接等多方面挑戰(zhàn)，數(shù)字科技有望給金融機構(gòu)帶來前所未有的“技術(shù)+業(yè)務(wù)”一站式服務(wù)。

目前，中國銀聯(lián)已全面支持“非接觸”式線上辦稅，浙江的銀聯(lián)用戶還可以在云閃付APP上享受更多便捷服務(wù)：云閃付APP與“浙里辦”政務(wù)服務(wù)平臺已實現(xiàn)對接，用戶完成信息注冊后即可在線辦理完成包括稅費繳納、學(xué)費繳交等187項非稅費用繳納業(yè)務(wù)，覆蓋浙江地區(qū)用戶政務(wù)服務(wù)及日常生活繳費的主要方面。

針對疫情之下金融機構(gòu)復(fù)工的切實需求，京東數(shù)字科技也推出一系列復(fù)工產(chǎn)品包：疫情AI助手可以嵌入機構(gòu)的APP或微信公號，及時更新疫情前沿信息;智能客服機器人可以實時更新疫情相關(guān)語料庫，代替70%至80%的人工接線及外呼工作;各類營銷工具和系統(tǒng)公開實踐課可幫助機構(gòu)提升數(shù)字化運營能力……

業(yè)內(nèi)人士表示，從長期看，數(shù)字科技新勢力有望為金融機構(gòu)提供“技術(shù)+業(yè)務(wù)”的一站式金融數(shù)字化解決方案，可幫助金融機構(gòu)搭建彈性供給、靈活調(diào)度、動態(tài)計量的私有云，幫助金融機構(gòu)搭建技術(shù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺能力，提升產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的數(shù)字化、智能化，助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型。(記者 周 琳)