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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 張俊杰 ?溫麗紅 ?胡艷軍）8月11日，老河口洪山咀執(zhí)法人員冒著酷暑將訴求人反映的空調(diào)維修糾紛進行了調(diào)解，成功化解矛盾。今年以來，老河口市市場監(jiān)督管理局推進“放心消費”創(chuàng)建活動工程與城市文明創(chuàng)建深度融合、同頻共振。

開展以“環(huán)境放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”為主要內(nèi)容的“放心消費”創(chuàng)建活動。提升安全生產(chǎn)、安全經(jīng)營水平，防范和杜絕安全事故發(fā)生；圍繞“質(zhì)量放心”，積極開展打假扶優(yōu)，嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣商品違法行為，提升商品質(zhì)量合格率；圍繞“價格放心”，嚴(yán)厲查處價格壟斷、價格欺詐和促銷陷阱等違法行為，推行明碼實價；圍繞“服務(wù)放心”，整治不合理不合法的“霸王條款”，落實售后服務(wù)承諾，保證服務(wù)質(zhì)量；圍繞“維權(quán)放心”，建立健全消費者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和機構(gòu)，建立投訴快速處理機制。通過有效開展創(chuàng)建活動，全方位提升監(jiān)管效能、社會管理水平、企業(yè)自律水平、社會監(jiān)督水平和群眾消費信心，從流通環(huán)節(jié)入手，使誠信經(jīng)營、放心消費、依法維權(quán)、協(xié)同共治成為維權(quán)新常態(tài)。

加強能力建設(shè)，提升消費者權(quán)益行政保護能力。全市系統(tǒng)消費者權(quán)益保護機構(gòu)工作人員要積極適應(yīng)治理能力現(xiàn)代化的要求，以問題和工作短板為導(dǎo)向，聚焦消費者權(quán)益保護工作中熱點、難點問題，強化消費者權(quán)益保護法律法規(guī)學(xué)習(xí)和消費者權(quán)益保護業(yè)務(wù)研究，切實增強依法履職能力，擔(dān)起消保維權(quán)責(zé)任。

為消費者提供高質(zhì)量維權(quán)行動。對接收的襄陽市12345政府熱線工單、全國12315五線合一平臺及局8512315電話接聽的投訴舉報。嚴(yán)格按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定的時限辦理并做到六及時：受理及時、流轉(zhuǎn)接收及時、分流轉(zhuǎn)辦及時、處置及時、督辦及時、反饋及時。對不屬于市場監(jiān)管部門范疇的工單，在第一時間有理有據(jù)的進行回退。同時加強督辦：對到期未回復(fù)的工單及時提醒督辦；對相關(guān)群眾不滿意的工單、重辦工單；回復(fù)為正在辦理中、調(diào)查中工單及時對后續(xù)辦理情況進行跟蹤督辦。截止目前，共創(chuàng)建兩條示范街區(qū)，9個示范維權(quán)站，120家示范商戶。接待咨詢?nèi)藛T367人次，投訴舉報按時辦結(jié)率100%，滿意率100%，共計為消費者挽回經(jīng)濟損失83.7萬余元。