養(yǎng)之閣養(yǎng)生館內(nèi)景

“我上午在養(yǎng)生館購買了3980元的項目，一次都沒有使用，下午我覺得不劃算想要取消，工作人員卻表示，退款要收取高額手續(xù)費。”6月底，武漢市武昌區(qū)胭脂路張女士向極目新聞反映。經(jīng)過近一個月的協(xié)商，7月26日，在有關(guān)部門和極目新聞記者的幫助下，張女士和商家達成一致，在扣除少量手續(xù)費后退回剩余款項。

上午購買 ?下午退款遇波折

(資料圖片僅供參考)

張女士介紹，武昌區(qū)民主路有一家叫養(yǎng)之閣養(yǎng)生館，由于離家較近，她曾在該館做過足部按摩。6月25日，養(yǎng)生館工作人員介紹，店內(nèi)的背部按摩養(yǎng)生項目具有助眠、加強心臟功能等效果，張女士頭腦一熱，便購買了價值3980元的背部推拿項目。

付完款后，張女士想到自己做的足部按摩并未起到工作人員所說的助眠功效，覺得自己有點沖動消費了，于是決定向商家要求退款。當天下午，她返回養(yǎng)生館申請退款。前臺工作人員表示，會在7月10日前全額退款。張女士于是放心離開。

7月3日，養(yǎng)生館另一位工作人員聯(lián)系張女士，表示需要重新協(xié)商退款問題。工作人員提出了三項解決方案：一是張女士提供醫(yī)院證明，她是因身體原因無法接受按摩服務，養(yǎng)生館會全額退款；二是不退款，養(yǎng)生館方面加大優(yōu)惠力度，多贈送幾次按摩服務；三是部分退款，扣除總費用的20%即800元作為手續(xù)費。

“明明說好退全款，才幾天就變卦了?！睆埮繐艽驑O目新聞熱線（027-86777777）說，“哪里會有醫(yī)院開這種證明？我買的時候也沒有人和我說退款要扣手續(xù)費。更何況，這個項目我一次都沒使用過，卻要扣這么多錢，太不合理了?！?/p>

協(xié)商無果 ?當事人投訴維權(quán)

7月5日，記者陪同張女士來到養(yǎng)之閣養(yǎng)生館，幫助雙方協(xié)商退款事宜。

張女士向工作人員說明了退款原因：鑒于以前她在該店所做的足部按摩助眠效果不明顯，她認為此次購買的背部推拿項目很可能也不會有什么效果；她6月底摔過一跤，醫(yī)生叮囑她近期要注意休息，盡量少出門，因此她不愿冒險出門。同時，張女士表示，能接受扣除總費用的5%即200元作為手續(xù)費。

工作人員表示，張女士購買項目后，他們就配備了一系列項目所需用具，且都是單獨定制的，這便是手續(xù)費的由來。

張女士對此解釋表示懷疑：“從我購買到申請退款，只隔了2個小時，配置器具怎么可能這么迅速？何況我還沒有享受任何服務，用具也沒有打開包裝使用，扣800元實在太多了?！?/p>

張女士還提出，養(yǎng)生館要她提交醫(yī)院相關(guān)證明，不太合理。工作人員反駁：“正是因為沒有醫(yī)院證明不能按摩，更加說明了我們養(yǎng)生館這個項目的合理性?！?/p>

最終雙方未能達成一致。養(yǎng)生館依舊堅持原來提出的三個解決方案，唯一的讓步是在第二條優(yōu)惠的基礎上贈送更多的服務。

張女士對此仍然無法接受，于是決定向相關(guān)管理部門投訴維權(quán)。

多次調(diào)解 ?后雙方達成一致

7月11日，武昌區(qū)市場監(jiān)督管理局接到張女士的投訴。工作人員了解情況后，開始組織雙方溝通調(diào)解。

該局工作人員告訴記者，張女士購買養(yǎng)生館按摩項目后，相當于雙方已經(jīng)達成協(xié)議。之后張女士在沒有特殊理由的情況下要求退款，屬于違約一方，養(yǎng)生館有理由扣除一定比例的手續(xù)費即違約金。張女士對扣除手續(xù)費也沒有異議，只是在扣除金額方面，雙方有著較大爭議，需要繼續(xù)協(xié)商。

7月26日，經(jīng)過多次溝通，武昌區(qū)市場監(jiān)督管理局召集雙方當面協(xié)商，最終達成一致：養(yǎng)生館扣除500元手續(xù)費，將剩余款項退還張女士。?