荊楚網（湖北日報網）訊（記者陶輝 通訊員胡彥）6月15日，鄂州市便民辦稅春風行動新聞發布會召開。鄂州市稅務局副局長吳小青介紹，從2014年正式啟動“便民辦稅春風行動”，十年來，該局每年聚焦一個主題，打連發、呈遞進方式推出60類199項600余條便民舉措，讓市場主體獲得感更強、滿意度更高。

鄂州市稅務局副局長吳小青介紹相關情況。記者 陶輝 攝

【資料圖】

高標準：98條便民服務舉措并已全部落地

吳小青介紹，2022年，以“智慧稅務助發展·惠企利民穩增長”為主題，分三批推出98條便民服務舉措并已全部落地，取得了積極成效。

——稅費服務更優。聚焦“便民”，開展“容缺辦理”3500余次、延時服務1260余次，“無申請退稅”7142戶次；聚焦“實事”，7個事項實現跨部門一窗聯辦；聚焦“高效”，依托電子稅務局、手機APP等辦稅繳費渠道，實現233項涉稅費事項“非接觸式”網上辦。

——政策落實更快。對重點企業、重點項目實行稅務“店小二”服務專員制度，為86戶（次）專精特新“小巨人”企業提供直通服務。召開13場“專精特新”企業稅費服務座談會，解決問題41個；舉辦“云講堂”8場次，開展政策和操作培訓73場次，覆蓋2萬余人次。

——權益保護更實。成立兩個公職律師涉稅爭議咨詢調解中心，吸納公職律師2人，推動爭議化解28次，舉行涉稅爭議調解專題講座2次；暢通涉稅咨詢投訴渠道，依托12366、12345等平臺，全年按時處理工單931起，回訪中取得納稅人一致滿意。

——執法監管更準。推行稅務行政處罰“首違不罰”事項清單，464戶次納稅人免于行政處罰；開展3500余次“說理式執法”，引導市場主體自覺守法、自我糾錯；建立‘信用+風險’監管體系，幫助24戶市場主體“增信用、降風險”。

高效率：760家小微企業獲得納稅信用貸10.50億元

吳小青說，2023年，鄂州市以“辦好惠民事·服務現代化”為主題，連續第10年開展“便民辦稅春風行動”，聚焦訴求響應提質、政策落實提效、精細服務提檔、智能辦稅提速、精簡流程提級、規范執法提升六大方面，一季度先后兩批推出44條便民服務舉措，這些措施受到納稅人繳費人歡迎，部分措施已逐步落地見效。

比如，拓寬個人所得稅匯算清繳優先退稅人員范圍，12000余戶納稅人實現優先退稅1000余萬元，進一步提升納稅人幸福感；持續深化和規范“銀稅互動”，安全高效地助力760家小微企業獲得納稅信用貸10.50億元，進一步緩解企業融資難融資貴問題。

5月份，該局進一步聚焦納稅人繳費人的新訴求、新期待，又接續推出了第三批24條便民服務措施。這些措施涉及面更廣、內容更豐富，即在快速落實政策上發力，助企直達快享；在便捷辦理稅費上著力，助企減負增效；在重點服務提檔上用力，助企提速添能；在高效響應訴求上奮力，助企紓難解困。

高水平：推出4項鄂州稅務特色服務措施

吳小青介紹，今年“便民辦稅春風行動”，創新推出了4項具有鄂州特色的服務措施。

其中，推出“有建議 有訴求 碼上訴”服務舉措。利用“互聯網+”技術，通過制作生成專屬的二維碼，打造便捷化、高效化的涉稅訴求收集直達通道,切實解決納稅人繳費人在稅費辦理過程中遇到的“急難愁盼”問題。

同時，打造“瀾湖稅音”直播間。通過信息技術升級，打造集政策直播、實操講解、互動解答、稅企交流等多種形式于一體的直播平臺，利用網絡宣傳速度快、覆蓋面廣的優勢，宣傳解讀稅收熱點、重點、焦點。

此外，組建“瀾湖稅友”志愿服務隊。組織號召涉稅專業服務機構從業人員及企事業單位財務人員參與辦稅輔導、政策宣講等志愿服務活動，進一步滿足涉稅服務需求，擴大精誠共治“朋友圈”。

另外，開展“瀾湖稅影”宣傳服務。依托微信訂閱號、網站等新媒體平臺，根據納稅人繳費人的需求和偏好，以動圖、短視頻、微動漫等形式，廣泛宣傳政策背景、解讀政策內容和展示政策效應，提高社會各界對稅收和稅務部門的認識和支持度。