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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王泳博）信訪工作是送上門來的群眾工作，是聯系服務群眾的橋梁和紐帶，容不得半點馬虎。自“能力作風建設”活動開展以來，鄖陽區信訪局立足主責主業，聚焦“學”“干”“創”，推動信訪干部能力大提升、作風大轉變，助力全區高質量發展。

“學”字當先，提能強基。該區信訪局以培訓賦能，強化信訪業務知識、法學、心理學、社會學等系統知識培訓，著力提升辦信辦訪質效。為增加培訓“干貨”，每次培訓緊扣信訪工作新形勢、新要求，聚焦信訪案件辦理中遇到的各種疑難雜癥，印制信訪工作資料匯編，逐一發放至每一名參訓干部手中，在日常工作中可作為工具書隨時翻閱學習。同時，采取支部主題黨日、理論學習中心組、崗位大練兵等形式開展學習，全面推進政治理論和業務知識“兩手抓”，不斷夯實信訪干部基本功。

“干”字當頭，敢為善為。信訪工作牽一發而動全身，各個環節都很關鍵，要求信訪局務必事必躬親、實干實為，確保信訪事項全鏈條不出紕漏。事前加強源頭防范，守牢風險底線，建立問題、責任、效果“三張清單”，嚴格落實“研交辦督結”處置閉環，實行動態銷號管理。事中調動多方力量、整合多方資源，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段進行多元化解，確保息訴罷訪，事心雙解。事后強化督導檢查，對落實不力的單位和個人及時追責，跟蹤整改，同時挖掘好的經驗做法，樹立典型，全方位保障信訪工作取得實效。

“創”字為重，提升效能。信訪工作千頭萬緒，今年來區信訪局積極創新機制，有效化解信訪難題100余件。高效融入先進信息技術，精準構建信訪事項數據庫，實時網絡輿情監控，及時引導網絡輿論導向，超前預警網絡信訪信息，把握處理信訪問題主動權。另外，拓寬信訪渠道，設立基層信息員，主動征集群眾的意見和建議，把接訪地點搬到田間地頭、街頭巷尾、群眾家中，面對面傾聽群眾意見，就地化解信訪問題42件。

今年是能力作風建設年，該區信訪局切實把能力作風建設成果轉化為推進信訪工作提質增效的強勁動力，確保每一件信訪案件能得到精準處置、高效辦理、及時反饋，在高質量辦信辦訪中察民情、護民生、守民心。