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近日，家住武漢光谷的向爹爹向極目新聞求助，反映某通信運(yùn)營商聲稱升級(jí)套餐可以免費(fèi)試用3個(gè)月，實(shí)際上卻每月還在收費(fèi)，并未免費(fèi)。極目新聞?dòng)浾邊f(xié)調(diào)后，該通信運(yùn)營商退還了老人的部分話費(fèi)。

向爹爹告訴記者，他是十多年的某通信運(yùn)營商用戶，一直以來，使用的都是不到20元的4G套餐，外加一個(gè)10元的流量包，每月的話費(fèi)支出在30元左右。今年3月，他突然接到某通信運(yùn)營商客服熱線打來的營銷電話，稱升級(jí)成某款59元套餐，可免費(fèi)使用3個(gè)月。活動(dòng)快結(jié)束時(shí)，會(huì)有短信提醒，如不繼續(xù)使用可退訂。

3月話費(fèi)清單

向爹爹考慮到免費(fèi)體驗(yàn)，便同意了辦理。然而，當(dāng)?shù)搅?月底時(shí)，向爹爹收到一條話費(fèi)短信，卻讓他感到詫異：短信顯示當(dāng)月扣費(fèi)84元。于是，他前往家附近的營業(yè)廳取消免費(fèi)試用業(yè)務(wù)，并想改回原套餐。沒想到的是，營業(yè)員稱已無法改回，因原套餐已下架，只能辦理資費(fèi)與原套餐接近的另一款套餐。

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4月話費(fèi)清單

向爹爹說，對(duì)于老年人來說，平時(shí)手機(jī)只是用來打打電話，發(fā)發(fā)微信，一個(gè)月資費(fèi)接近100元太高，實(shí)在無法承受。而且，該通信運(yùn)營商當(dāng)時(shí)聲稱免費(fèi)試用3個(gè)月，后來實(shí)際上每月卻收了49元，僅免費(fèi)10元。他建議，通信運(yùn)營商應(yīng)該出臺(tái)專門針對(duì)老年人的專屬資費(fèi)。

為此，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系上該通信運(yùn)營商。針對(duì)向爹爹對(duì)免費(fèi)升級(jí)套餐的質(zhì)疑，該通信運(yùn)營商表示，雙方爭議較大，鑒于老人實(shí)際情況，已酌情補(bǔ)償31元話費(fèi)一次性到賬。近日，向爹爹專程打電話、發(fā)短信對(duì)極目新聞的幫助表示感謝。