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“3.15”消費者權益日，山東省消協(xié)、蘭州市市場監(jiān)督管理局、鄭州市消協(xié)等多家單位組織公布2022年受理消費投訴十大熱點及有關問題分析報告，其中預付式消費糾紛成為多地投訴熱點。2022年全年，鄭州市各級消協(xié)組織受理生活、社會服務類消費投訴2449件，基本都是預付式消費問題，占總投訴量的29.48%，高居榜首。

隨著居民生活水平的提高，娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、教育培訓、修理服務等服務行業(yè)越來越發(fā)達、競爭越來越激烈，以充值充卡打折優(yōu)惠等為噱頭的預付式消費成為了以上行業(yè)的“慣例”。預付式消費形式給消費者帶來優(yōu)惠的同時，也存在著諸多問題。例如商家虛假宣傳，誤導消費者辦卡；雙方的權利義務多采取口頭形式約定，缺乏合同約束；商家制定“霸王條款”，減輕或逃避應擔責任，限制消費者退換權利；甚至一些不良商家直接將預付款當做斂財工具。預付式消費糾紛頻發(fā)，嚴重侵害了消費者權益，打擊了消費者消費積極性，擾亂了服務業(yè)市場秩序，亟待加強監(jiān)管和整治。

完善法律制度，劃清“紅線”。隨著網絡交易市場持續(xù)擴張，應用場景增多，預付式消費越來越多的與網絡消費結合起來，糾紛形式日趨復雜，我國現行的《消費者權益保護法》已經無法滿足現實需要，可考慮再次修訂，充實相關內容。對預付式消費這一高投訴率的消費領域制定有針對性的規(guī)范性制度和措施，為消費維權工作提供立法支撐。

加大監(jiān)管力度，架設“高壓線”。有關部門要加強對預付式消費經營主體的資質管理，降低商家跑路風險；創(chuàng)新探索對預付資金總規(guī)模和時間跨度進行量化控制，為老年人等特殊群體設置例如“冷靜期”的特殊保護機制等，降低消費者可能承擔的風險；推行合同示范文本，為消費者維權提供有力保證。嚴厲打擊有關違法行為，對有關商家除了進行經濟處罰，還應將違法情節(jié)嚴重、違法頻次較多的商家拉入失信名單，實行市場禁入，增加其違法成本，增強監(jiān)管震懾力。

建設綜合平臺，打通“追蹤線”。以預付式消費糾紛處理為切口，創(chuàng)新政銀企合作，搭建集中管理和動態(tài)監(jiān)測平臺。縱向打通全程電子化登記準入系統(tǒng)、投訴處理平臺、政務平臺、信用系統(tǒng)及銀行系統(tǒng)等，暢通系統(tǒng)數據“追蹤線”，實現系統(tǒng)數據實時互聯、高效運輸和及時反饋。優(yōu)化行業(yè)管理規(guī)范，降低商家惡意卷款、斂財的風險。

加強宣傳警示，筑牢“防線”。主管部門、行業(yè)組織以及司法部門，要充分利用各類媒體，及時發(fā)布消費提示、風險預警以及成功維權案例，教育引導消費者科學理性消費，提升風險意識和自我保護能力。暢通消費投訴渠道，推動消費者集體訴訟制度的實質性落地，促進解決預付式消費糾紛維權難的頑疾。

稿源：荊楚網

作者：李繪（武漢新洲區(qū)）

責編：詹薔