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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王慧 馮紫茜）為深入學習貫徹落實黨的二十大關于健全社會保障體系的重要精神，落實市委提出的“緊扣發展需要，練就講政治、勇擔當、善作為的硬本領和好作風”要求，十堰市張灣區社保中心始終緊密圍繞群眾“急難愁盼”問題，改變工作作風，積極組織開展“走基層，送政策、強服務、提溫度”活動，不斷推動政策保障更完善，服務更貼心，全力打通服務群眾“最后一公里”。

扎實開展養老保險“三送”活動。張灣區社保中心聯合相關部門，深入轄區鄉鎮街道、開發區開展社保“送政策、送培訓、送服務”活動。圍繞企業職工養老保險、城鄉居民和被征地農民基本養老保險等重點高頻業務政策和經辦流程，對基層社保經辦人員進行了系統性培訓，切實提升了基層社保經辦人員業務素質和經辦能力；加大社保政策宣傳力度，通過發放社保政策宣傳手冊、制作海報等方式，積極向群眾普及社保基礎知識，大力推廣宣傳網上辦理社保業務，及時解答群眾社保相關疑惑，切實提高了群眾政策知曉率。2022年對轄區9個鄉鎮街辦（開發區)133名基層社保經辦人員進行了系統培訓,向轄區105個村（社區）和2個林場發放了社保政策宣傳折頁30000余份。

張灣區社保中心干部送政策入村，咨詢群眾絡繹不絕。通訊員 供圖

積極開展社保業務上門服務。錨定“養老保險精準服務”目標，聚焦高齡、行動不便等特殊人群需求，轉變便民服務方式，開通“綠色通道”。積極與銀行、村委對接，攜帶相關業務設備，深入轄區鄉鎮村，為村民集中辦理養老保險資格認證、社保卡換卡、網上繳費等服務事項；針對行動不便村民，派專人提供上門服務，切實做到服務全面覆蓋。去年共深入22個轄區偏遠村就養老保險資格認證、社保卡換卡、網上繳費等服務事項提供上門服務，累計服務群眾達2000余人。

加強政務大廳窗口建設，持續優化營商環境。按照市級下放業務事項的相關要求，扎實推進企業職工、靈活就業人員養老保險業務服務“就近辦、馬上辦、一次辦”。優化窗口設置，細化服務環節，簡化辦事流程，服務中心窗口向咨詢群眾或企業一次性告知全部辦理事項，提供“一站式”業務辦理服務，提高了服務效率，避免群眾走“冤枉路”“重復路”。自承接市級下放服務事項以來，社保專區共辦理企業職工、靈活就業人員養老保險相關業務8000余件，大廳前臺日均接待業務咨詢及辦理100余次。2022年完成業務咨詢及業務辦理超10000件。嚴格工作紀律，樹立窗口形象，要求工作人員把“立足服務、方便群眾”作為自己的工作理念，牢固樹立“方便群眾為先，群眾利益為先”的辦事準則，爭先創優，以優質的服務、良好的形象、一流的業績辦好各項相關工作。

智能化辦理相關業務。利用電子郵箱、傳真等方式開通網上傳件或網上預約服務功能，辦事人員可根據需要將辦理材料一次性打包，通過郵箱或傳真傳送給相關科室，經辦人會在線急速辦理，并依據實際辦理情況及時告知辦理結果；部分業務依托湖北省政務服務網，當天受理，規定時限前辦結，辦事人員可隨時查看業務進展情況。僅2022年辦理網上傳送業務超1000件。部分特殊業務確實需要線下辦理的，可通過電話或微信預約辦理時間，中心將按照預約號優先受理，減少辦事人員等待時間。

完善養老保險待遇資格認證。積極制定退休人員生存認證指南，通過0A及各種管理平臺及時發布通知、公告，詳細告知市民認證方法和操作細則。目前，張灣區退休人員按要求每年認證一次，可選擇微信或支付寶由本人或他人協助操作，讓居民在家就能“刷臉”認證，全年完成城鄉居民養老保險和機關事業單位養老保險退休人員認證超12000人。