遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如110。以110報警服務(wù)臺為依托的指揮中心是公安機關(guān)的實戰(zhàn)中樞，接警、派警、研判、指揮全年在線。

武漢市公安局110報警服務(wù)臺，三代接警民警薪火接力，堅持“110再快一分鐘”，用最快速、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將一根普通的“電話線”，打造成群眾的“生命線”。

【資料圖】

聆聽他們的110故事，人們會發(fā)現(xiàn)，時空在變，形式在變，但武漢公安110報警服務(wù)臺打擊犯罪、維護治安、服務(wù)群眾的職責(zé)使命始終如一。

第一代接警員王劍鋒：出警快一秒 平安多一分

王劍鋒，1958年出生，從警43年，是武漢市公安局110報警服務(wù)臺設(shè)立最初的那批接警員，現(xiàn)已退休。

“你好，我是110。”“什么，耳環(huán)被搶了？在哪里？”“五彩？是漢正街的五彩正巷嗎？好、好，我記下來了，馬上通知警察趕來?！薄敖瓭h分局值班室嗎？漢正街五彩正巷門口一位婦女的耳環(huán)被搶了，請通知派出所迅速出警。”

上世紀(jì)80年代，武漢市公安局在總值班室設(shè)置110報警臺，以上就是上世紀(jì)80年代110的接警對話，當(dāng)時只能由市局接到報警電話后，用電話通知分局，分局再電話通知派出所。

王劍鋒作為第一代參與接警的民警，與武漢市110報警服務(wù)臺一同誕生。當(dāng)年僅有幾部電話、幾條中繼線、幾名接警民警，雖然條件艱苦，但大家熱情似火。接到報警電話后迅速用紙筆記錄，當(dāng)時的電話沒有來電顯示，必須確認(rèn)報警是否屬實，還得讓報警人說清楚姓名、電話、地址，再電話通知出警單位。

當(dāng)時警情主要以“盜、搶、騙”等現(xiàn)行犯罪為主，為加快調(diào)度警力到場處置，每位民警都要頭腦靈活、眼疾手快，還必須得熟記城市的大街小巷，想方設(shè)法讓110再快一分鐘。

轉(zhuǎn)眼過去30多年，今天的110報警服務(wù)臺已今非昔比。武漢市公安局成立了“情指行”一體化作戰(zhàn)中心，依托110報警服務(wù)臺，逐步建立起以指揮為龍頭，以警務(wù)站、派出所巡警為主體，各警種、各部門密切配合的快速反應(yīng)機制，在指揮案件偵辦、救助群眾中發(fā)揮著重要作用。

“從一部電話到一個系統(tǒng)，作為第一代接警員，我和‘110’一路相伴成長，如今接力棒已傳到新一代接警員手中。”王劍鋒說，“每一分鐘、每一起警情都要認(rèn)真對待，報警人打來求助電話一定很著急，我們要快一點、再快一點?！?/p>

第二代接警員范建文：從一部電話一個人到一個系統(tǒng)一群人

范建文，1975出生，從警28年，是武漢市公安局110報警服務(wù)臺的第二代接警員，現(xiàn)任警務(wù)指揮部指揮調(diào)度中心四級調(diào)研員。

“110嗎？快來救救我們一家人！”2011年6月，武漢大雨滂沱，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)的劉教授開車接兒子，結(jié)果車在岳家嘴立交橋下低洼處因漬水熄火，雨水很快漫到了車窗，車門也打不開，情況危急。劉教授急忙撥通110電話，范建文接到報警后，迅速調(diào)度最近的巡邏車按照他的提示趕往現(xiàn)場，民警淌過齊腰深的漬水，來到淹過方向盤的車邊，將3人救了出來?！澳銈兙攘宋覀円患胰说拿?！”事后，劉教授專程來到110報警服務(wù)臺，送上錦旗。

武漢公安警務(wù)指揮調(diào)度工作發(fā)展史，是一段科技信息化與時代脈搏共同跳動的歷程。范建文在精準(zhǔn)高效調(diào)度警力的同時，也見證了平臺翻天覆地的變化。

1998年，武漢市建立以公安110為紐帶，18家政府職能部門共同參與，相互協(xié)作的社會救助服務(wù)機制。為此，110接警席位增加到7個，工作人員增加至47人。同時，開發(fā)了第一套110接警軟件，實現(xiàn)了接警、處警、調(diào)度、研判的全網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。2003年，110聯(lián)動單位增至45個，全年接警240萬余起，同時建成高度集成的互聯(lián)互通和信息化共享決策指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)指揮調(diào)度的可視化、精確化、高效化。

進入2010年后，武漢公安在全國率先開通網(wǎng)上報警系統(tǒng)。截至目前，已陸續(xù)建立開通了語音、短信、12389公安投訴、金融、公交、學(xué)校等一鍵報警系統(tǒng)等多種報警方式，實現(xiàn)語音、網(wǎng)絡(luò)、視頻等報警方式全覆蓋。

近年來，武漢市公安局通過打造全新的警務(wù)指揮體系，實現(xiàn)全局情報、指揮、行動一體化運轉(zhuǎn)。從最初一部電話、一個筆記本和一支筆，發(fā)展到多種報警方式、可視化調(diào)度，警量從最初的日均10余起，到日均8000余起。一條條處警指令從110報警臺發(fā)出，迅速傳遞到基層一線。

“急群眾所急，想群眾所想。忙碌起來每位接警員都不敢多喝水，怕上廁所耽誤了接警?！狈督ㄎ恼f道。

第三代接警員吳澤鵬：群眾的信任是無價之寶

吳澤鵬，1983年出生，從警17年，是武漢市公安局110報警服務(wù)臺的第三代接警員。

2011年，吳澤鵬從特警支隊調(diào)到110報警服務(wù)臺，成為一名指揮調(diào)度民警，共接處了20余萬起警情，救助了800余名受困群眾，下達(dá)了3000余條警務(wù)指令。

“您好！這里是110報警服務(wù)臺。好的，我們將安排出警民警10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，請您稍等！”如何提升打擊破案、服務(wù)群眾的質(zhì)效，讓群眾安全感十足，一直是110報警服務(wù)臺孜孜追求的目標(biāo)。

2022年8月的一天，武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)發(fā)生一起命案，嫌疑人作案后駕車逃離現(xiàn)場。吳澤鵬接到分局報告后，腦中的第一個想法就是要把嫌疑人“關(guān)”在武漢，不讓其竄至其他城市。他立即啟動應(yīng)急圍堵預(yù)案，組織“1、3、5”快反力量巡查抓捕，調(diào)度刑偵部門身份核驗，組織交管部門視頻追蹤，多警種合成作戰(zhàn)，最終硚口警方發(fā)現(xiàn)嫌疑人車輛，成功實施抓捕。

如今，110報警服務(wù)臺更加科技化、智能化，依靠科技賦能實現(xiàn)多警種合成的一體化作戰(zhàn)，服務(wù)水平持續(xù)提升。110報警服務(wù)臺每年接轉(zhuǎn)警情300萬余起，救助群眾2萬余人，群眾滿意度達(dá)到99.2%。

“遇到危險，群眾會第一時間撥打110，是因為他們信任我們。這份信任無比珍貴，我們要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，絕不能辜負(fù)！”

從50后到80后，這三代接警員在不同的時期見證了武漢公安110的風(fēng)雨三十五年，但是他們所擔(dān)起的卻是同一份責(zé)任，同一份重量，同一份堅守，而這也將薪火傳承、生生不息……（湖北日報全媒記者楊然 通訊員鄒航徐飛 吳奔）