“‘廳（局）長信箱’辦事高效暖心。”近日，湖北省荊州市民王先生著急出國，但不熟悉業務流程，于是“寫信”求助公安機關。當天，荊州市公安局主動與其對接，解決了他的燃眉之急。

1月6日，極目新聞記者從湖北省公安廳獲悉，2022年7月，湖北公安“廳（局）長信箱”上線運行，全天候接收來信，聯動辦理解決群眾“急難愁盼”問題。截至目前，共收到來信1887件，辦結1747件，辦結率92.6%，群眾專門發來感謝信71封。

(資料圖)

掃碼進入湖北公安“廳（局）長信箱”

據了解，“廳（局）長信箱”通過對接湖北省市公安“情指行”一體化實戰化平臺，實現省市區（縣）所四級公安機關一體聯動。對每一封來信，實行首接負責制，依法依規辦理，并及時反饋處理情況，確保“件件有回音、事事有著落”，既助力警方精準出擊，及時解決群眾“急難愁盼”問題，又助力科學研判社會治安形勢，健全“打防管控建治”一體化體系。

小信箱，大作用。為更好方便群眾反映問題，進一步暢通訴求表達渠道，湖北省公安廳全面優化服務板塊，打造推出“廳（局）長信箱”微信小程序，進一步提升群眾使用體驗。市民群眾可以通過微信小程序，隨時隨地向公安機關反映情況、表達訴求，提出意見和建議。

微信小程序亮點多多

記者了解到，微信小程序亮點多多，主要包含以下幾個方面：

突出重點功能：通過對整體板塊的優化調整，使整體板塊清晰明了，能夠突出重點功能。“我要寫信”版塊能夠讓群眾反饋各類信息，同時增加了評價功能。“來信選登”板塊突出辦事指引功能，將群眾關注度較高的部分熱點問題定期公開展示，方便群眾隨時查閱，其他功能也即將上線。

劃分各種類別：依據群眾關注度高、反響強烈的內容，進行多類別的信箱反饋內容劃分，為群眾提供更好更舒適的使用體驗。

拓展服務事項：為便利群眾辦理公安類政務服務事項，“廳（局）長信箱”新增“便民警務”版塊，涵蓋群眾關心的熱門高頻服務，群眾可點擊進入對應的辦事服務頁面，提升“為民辦實事”服務能力。

使用更加便利：為便利群眾使用，擴大“廳（局）長信箱”受眾面和影響力，上線的微信小程序，在微信內即可方便快捷使用。同時，增加了全省各地市“局長信箱”入口，群眾可一鍵直達反映訴求。

廳（局）長信箱這樣用

廳（局）長信箱如何使用？記者了解到，關注“平安湖北”官方微信公眾號，回復【信箱】二字后，掃描二維碼即可進入。或者在微信“搜一搜”中，搜索【湖北公安廳局長信箱】，點擊小程序即可使用。此外，在電腦端打開“湖北公安政務服務平臺”官網，網址“https://wsgaj.chutianyun.gov.cn/”，在首頁即可找到【廳（局）長信箱】。

關注平安湖北也可以進入信箱

具體如何操作？湖北省公安廳有關人士介紹，以微信小程序為例，打開小程序后，出現湖北省公安廳廳長的一封信，然后向上滑動，點擊“我要寫信”的【去寫信】。在頁面底部，還能看到各地市的【局長信箱】。市民群眾同樣可以進行寫信。點擊【我要寫信】后，在彈出的菜單上選擇要寫信的內容，即可開始寫信。以“違法犯罪線索舉報”為例，進行各項相關信息的填寫后，就完成寫信。最后點擊下方【提交】，顯示“留言提交成功”，即可完成對廳長信箱的投遞。

市民群眾可以在【回復查詢】中，查看自己提交的各項內容。若內容已被回復，可點擊進入詳情頁面，查看具體回復內容。對于已回復的內容，可在查看具體回復內容后，在頁面底部進行評價。評價等級分為五等：非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意，還可填寫具體原因。

湖北省公安廳有關人士介紹，下一步將繼續踐行以人民為中心的發展思想，始終著眼人民群眾的“急難愁盼”，大力推進“廳（局）長信箱”工作走深走實，讓信箱的“小窗口”傳遞群眾的大訴求，努力提升湖北公安機關服務能力，持續增強人民群眾的安全感與幸福感。