荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 陽升 記者 廖逢倩 趙秀琳）湖北省交通運輸廳公路事業發展中心認真貫徹國家部委“司機之家”建設要求和回應社會關切，持續推進“司機之家”建設。2021結合“我為群眾辦實事”活動，通過湖北省高速公路“司機之家”建設供給側改革，緊緊圍繞服務群體的難點、痛點，優化公共產品服務質量，創新經營管理模式，促進服務區需求和供給服務相互發展，提高服務區公共服務品質，努力把“司機之家”打造成為利企惠民、傳遞關愛、提升服務、提質增效的民心工程。

G4孝感服務區“司機之家”。湖北省交通運輸廳公路事業發展中心 供圖

增“加”公共服務，實現供給數量“更多”

充分發揮有效市場和有為政府“兩只手”的作用，進一步增加“司機之家”公共產品供給數量。通過提供政策補貼支持、推薦典型案例等方式，加大“司機之家”建設規劃力度，強化項目建設跟蹤力度，不斷推進高速公路“司機之家”建設，盡快實現重要服務區全覆蓋。

為關愛貨車司機群體，深入“我為群眾辦實事”實踐活動，湖北省交通運輸廳公路事業發展中心加大“司機之家”建設督導力度，根據湖北省高速公路貨車車流量分布特點，深入推動“司機之家”建設。按照“司機之家”建設的標準和要求，督促各單位進一步擴大“司機之家”覆蓋范圍，提升運營服務質量，切實改善廣大貨車司機停車休息環境和條件。2021年督促完成建設營運4處“司機之家”（巴東、崔壩、黃龍、襄北），提前完成目標工作任務。截至目前，湖北省高速公路“司機之家”已完成建設營運18處，總投資金額約800余萬元。例如，G4孝感服務區運營以來，“司機之家”接待人數每月突破70人，體驗淋浴洗漱服務每月突破56人，滿意率100%。

G4孝感服務區“司機之家”休息區。湖北省交通運輸廳公路事業發展中心 供圖

G4孝感服務區“司機之家”室外休息區。湖北省交通運輸廳公路事業發展中心 供圖

G4孝感服務區“司機之家”閱覽區。湖北省交通運輸廳公路事業發展中心 供圖

增“進”情感鏈接，實現服務推進“更優”

通過加強信息公開、強化能力提升，營造公開透明、競爭有序的市場環境，創新服務模式，用足用好運輸規模市場優勢，讓需求更好地引領優化供給，讓供給更好地服務擴大需求，聚合多種業態，增進情感連接，不斷提升“司機之家”發展活力。

在湖北高速公路服務區推出“五心”服務（安心服務、舒心服務、貼心服務、放心服務、真心服務），為司乘人員營造溫馨和諧的出行環境。“司機之家”一方面按照司機之家建設標準，完善司機之家空調、電視機、藥品、飲水機、手機充電器、圖書報刊、微波爐等服務設施，司機累了可以洗個澡，歇歇腳。另一方面，在滿足“司機之家”建設標準的基礎上，指導服務區經營單位積極擴展服務功能，增加了安全、交通法規、黨建文化等宣傳功能和路況信息查詢功能。創新服務內容，根據需求增加貨車免費檢查底盤、免費輪胎加壓、免費燈光檢測、免費添加玻璃水、免費添加剎車劑等服務；對貨車司機提供提供免費血壓檢、免費肺功能檢測服務；對貨車司機提供一定數量免費自助餐；對貨車司機提供免費的理發等服務。在節假日開展愛心幫困、服務咨詢等志愿服務，打造溫馨有愛的“司機之家”。

漢十高速隨州服務區“司機之家”。湖北省交通運輸廳公路事業發展中心 供圖

武深高速嘉魚東服務區。湖北省交通運輸廳公路事業發展中心 供圖

增“大”乘數效應，實現政府支出“更省”

通過“司機之家”建設補貼，吸引服務區各類資本特別是民間資本廣泛參與，利用財政資金“小支出”撬動社會資本服務“大投入”。通過服務質量評價、項目管理、建立競爭機制等措施引入社會資本，放大財政資金乘數效應，解決服務區“司機之家”等公共產品投入不足問題。

例如，建設一處“司機之家”政府補貼5萬元，但實際建設成本30萬元，其中社會資本投資8萬元，服務區經營管理單位投資22萬元，社會與政府投資比為6，彌補了服務區“司機之家”等公共產品投入不足。

增“強”問題治理，實現服務質量發展“更高”

建立服務區與“司機之家”工作聯系機制，把“司機之家”考核納入服務區服務質量評價重要內容，堅持“短期強化問題整改、長期健全完善機制”的工作思路，重點聚焦高速公路服務區停車場、公共廁所服務設施、服務文明禮儀，采取強化問題整改、優化服務程序、突出工作成效等措施，著力解決服務突出矛盾和問題，提升服務監管效能，有序擴大“司機之家”在社會的影響力，推動服務區服務高質量發展。

以服務區服務質量提升專項行動為載體，進一步壓實責任、優化設施、規范管理，解決群眾最關切的停車場與衛生間服務。服務質量提升專項行動開展以來，已督促投入專項資金16586萬元，后續將投入6856萬元，對服務區進行維修改造，發現問題1003項，整改858 項，整改率90%。通過問題整改，不斷優化服務環境，完善服務設施，提升服務水平和服務品質。

聯合媒體在全省高速公路行業正式啟動服務質量評議活動，開展“您評議，我提升”、“線上評、線下改”，點對點督促相關單位抓好整改，實現評議、分析、督促、整改全鏈條管理，全面提升服務質量。組織多次專項活動，通過荊楚網等媒體，積極宣傳湖北省“司機之家”的建設情況，邀請貨車司機來現場體驗“司機之家”的服務內容，傾聽貨車司機本人對“司機之家”服務的具體感受以及意見建議，并以相關報道、廣播的形式將相關內容進行宣傳推廣。

“辦實事”經驗等你來交流！ 2021年度荊楚問政網群工作系列評選啟動

征稿啟事：為持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，荊楚網（湖北日報網）開設“辦實事 送溫暖”專欄將持續對通過《荊楚問政》《民生熱線》平臺辦好實事的典型案例進行采訪報道。同時，歡迎百姓將遇到的“急難愁盼”問題和推動社會發展的意見建議，留言告訴我們，也歡迎全省各地單位將為群眾辦實事的具體實踐、切實舉措，分享給我們。我們將通過此專欄，聚焦廣大基層黨員干部中的先進典型，通過帶溫度、接地氣的暖新聞，生動反映各地各部門千方百計為群眾辦實事、辦好事的暖心舉措和實際成效。

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